Marktonderzoek toegepast op irrationele consumentengedrag

Marketing heeft een theoretische erfenis van economen geërfd. Het is niet alleen een toevallig toeval dat het begrip 'de markt' gemeenschappelijk is voor economie, investeringen en zaken in het algemeen. Marketeers en adverteerders verwijzen vaak naar doelmarkten, en marktsegmentatie is van fundamenteel belang voor het denken achter veel marketingcampagnes en reclameconcepten.

Het idee van een eerlijke markt is daarentegen van fundamenteel belang voor de investeringsstrategie en het economisch beleid.

Eerlijke marktdenken veronderstelt dat mensen rationeel zijn en rationele beslissingen nemen als ze toegang hebben tot alle relevante informatie die ze nodig hebben. Maar deskundigen op een aantal verschillende terreinen bevinden zich momenteel op deze manier van denken. Twee van deze deskundigen zijn Cass R. Sustein en Richard H. Thaler, en samen schreven ze een boek genaamd Nudge dat werd een New York Times bestseller, een Economist > Best Book of the Year, en een Financial Times Beste Boek van het Jaar. - 9 ->

Het boek

Nudge beweert dat mensen niet primair rationeel zijn, maar in plaats daarvan haasten vooroordelen en onjuist maken vanwege hun individuele eigenaardigheden. Thaler is een gedragseconome en Sustein is een voormalig jurist aan de Universiteit van Chicago en momenteel directeur van het kantoor van informatie en regelgevende zaken (OIRA) in Washington DC. Sustein is van mening dat de mogelijkheid om in staat te zijn om:

"de manieren waarop mensen voorspelbaar irrationeel zijn, te ontdekken" de meest opwindende intellectuele ontwikkeling van mijn leven. '' (Craig R. Fox en David Tannenbaum)

Inzicht in menselijk gedrag voor handel en politiek

Het Witte Huis heeft een sociaal en gedragswetenschappelijk team (SBST) opgericht onder leiding van president Barack Obama. Een voornaamste doel van de SBST is gebruik te maken van onderzoeksinzicht van de gedragswetenschappen om zich te concentreren op besluitvorming, zodat het gemakkelijker wordt voor de burgers om deel te nemen aan de federale programma's.

Gezond verstand en technieken die bekend zijn voor particuliere ondernemingen spelen een rol bij het hergroeperen van federale programma's om meer mensgericht te zijn, maar de opzettelijke overweging van de gedragswetenschappen bij het ontwerpen van federale programma's is nieuw. De oprichting van dit team is een formele validatie van het potentieel en de kracht van de aanpak.

Van hun kant beginnen economen de rationele acteur die in hun conventionele modellen wordt gebruikt, te vervangen: "… met een vaak vervuild karakter - bedevuld door impulsen en gevoelens, overweldigd door de keuze." (Benjamin Wallace-Wellsmay)

Nu dat je weet

Enkele van de basisonderzoeken uit het gedragswetenschappelijk onderzoek dat gemakkelijk van toepassing zijn op bruikbaarheid en consumentenkeuze, omvat het volgende:

--3 ->

Vermijd te veel keuzes omdat consumenten overweldigd kunnen zijn en besluitvorming, soms onbepaald, uitstellen.

Zorg ervoor dat actiestappen makkelijk te begrijpen en te volgen zijn. Consumenten zullen snel doorgaan naar een andere website, product, dienst of merk als ze te veel hindernissen in hun weg zien.

Zorg ervoor dat informatie over het product, de dienst of het merk is compleet en toegankelijk over kanalen en schermen. Als consumenten verward zijn, zelfs voor een kort moment, terwijl ze proberen te onderzoeken, een keuze maken of een aankoop afronden, kunnen ze de taak verlaten.

• Geef een paar opties die gemakkelijk te begrijpen zijn en een manier bieden voor de consument om extra specifieke informatie te krijgen of antwoorden te krijgen op hun vragen over een product of dienst.
• Bronnen:

Fox, C.R. en Tannenbaum, D. (2015, 26 september). De Curious Politiek van de 'Nudge. 'De New York Times.

Shankar, M. (2015, 15 september). Het ontwerpen van federale programma's met de Amerikaanse mensen in de geest. Het Witte Huis blog.

Thaler, R.H. en Sustein, C.R. (2009). Nudge: verbeterende beslissingen over gezondheid, rijkdom en geluk. Penguin Publishing Group.

Wallace-Wellsmay, B. (2010, 13 mei). Cass Sunstein wil ons ontwijken. De New York Times.