Hotel receptie / gastdiensten vaardigheden lijst

Hotel medewerkers van de receptie (ook bekend als medewerkers van de gastendienst) zijn verantwoordelijk om ervoor te zorgen dat gasten een aangename ervaring in een hotel hebben. Dit houdt in dat u de gasten inchecken en uitchecken, reservaties maakt en eventuele vragen beantwoordt die de gasten kunnen hebben.

Hieronder vindt u een overzicht van de top vijf belangrijkste vaardigheden voor een medewerker van een hotelreceptie, evenals een langere lijst van andere vaardigheden die de werkgevers in kandidaten voor de dienstverlening op het gebied van gastdiensten zoeken.

Hotel medewerkers van de receptie (ook bekend als medewerkers van de gastendienst) zijn verantwoordelijk voor het verzekeren dat de gasten een aangename ervaring op een hotel hebben. Duties omvatten doorgaans de gasten in en uit te checken, reserveringen te maken en eventuele vragen te beantwoorden die de gasten kunnen hebben.

U hebt geen universiteitsgraad of een relevante ervaring nodig om een ​​hotelpersoneel te zijn, hoewel een medewerker in bedrijf of administratie helpt, en sterke interpersoonlijke en communicatieve vaardigheden zijn een must. Betalen is niet luxueus maar kan goed zijn, en u kunt zich verplaatsen naar toezichthoudende posities en een carriere in de horeca. Of, als u liever kunt u een baan bij de receptie gebruiken als stepping stone naar een andere positie.

Gebruiksvaardighedenlijst gebruiken

U kunt deze vaardigheden gebruiken tijdens uw werkzoekproces. In de eerste plaats kunt u deze vaardigheden gebruiken in uw CV. In de beschrijving van uw werkgeschiedenis, kunt u sommige van deze zoekwoorden gebruiken.

Ten tweede kunt u deze in uw brief schrijven. In het hoofdstuk van uw brief kunt u één of twee van deze vaardigheden noemen en een specifiek voorbeeld geven van een tijd waarin u die vaardigheden op het werk heeft aangetoond.

Uiteindelijk kunt u deze vaardigheden gebruiken in uw interview. Zorg ervoor dat u tenminste één voorbeeld hebt voor een tijd die u heeft aangetoond dat elk van de bovenstaande vaardigheden hier vermeld staat.

Natuurlijk zal elke baan verschillende vaardigheden en ervaringen vereisen, dus zorg ervoor dat u de jobomschrijving zorgvuldig doorleest en focus op de vaardigheden die door de werkgever worden vermeld.

Bekijk ook onze lijsten van vaardigheden die per functie en soort vaardigheid worden vermeld.

De receptie van een hotel vereist veel verschillende vaardigheden, en de details kunnen variëren, afhankelijk van hoe het hotel is georganiseerd (uw baan mag of niet inbegrepen zijn) en wat markt de hotel servers. Niettemin zijn er enkele vaardigheden die alle medewerkers van de receptie nodig hebben. Hier zijn vier van hen.

Communicatie

Communicatie is cruciaal voor een medewerker van de hotelbureau. Ze praten met de gasten in persoon en over de telefoon de hele dag, dus het is belangrijk dat ze duidelijk spreken en een positieve toon behouden.
Vriendelijkheid

Een medewerker van de receptie is meestal de eerste persoon die een gast ziet bij het binnenkomen van een hotel.Daarom moeten medewerkers van de receptie zeer gastvrij zijn. Een goede gastdienst medewerker begroet elke gast met een glimlach en een vriendelijk woord.
Organisatie

Receptionisten zijn altijd multitasking; zij moeten telefoons beantwoorden, gasten begroeten, vragen beantwoorden, klanten uitchecken en meer. Door georganiseerd te worden, kan een receptionewerker deze meervoudige taken jongleren.
Composure

Omdat een medewerker van de receptie tegelijkertijd veel gasten moet multitasken en veel gasten dienen, kan een goede medewerker van de receptie onder druk blijven kalm blijven. Zelfs als het hotel erg druk is, moet de medewerker nog steeds een aantal taken kunnen jongleren terwijl hij vriendelijk blijft bij klanten.
Probleemoplossing

Als medewerker bij de receptie betekent dat u de eerste persoon bent die gasten hun problemen brengen. Deze problemen kunnen klein zijn, zoals een verzoek om restaurant aanbevelingen. Ze kunnen groot zijn, zoals een gast waarvan de gereserveerde kamer niet toegankelijk is voor rolstoelen. Er kunnen zelfs totaal onverwachte noodgevallen zijn, zoals een gast in een medische crisis. Uw taak zal zijn om het probleem zo mogelijk op te lossen of om uit te zoeken wie er moet bellen om het te verhelpen. Als u deze uitdagingen snel en creatief kunt reageren, kunt u de gasten een goede ervaring geven, en u kunt ondanks een slechte situatie een goede beoordeling voor uw hotel verdienen.
Computergeletterdheid

Werken bij de receptie vereist dat u computers gebruikt om records te verwerken, betalingen te verwerken en andere taken. Hoewel u geen expert in de wereld van tech nodig hebt, moet u computer-geletterd zijn, en u kunt alvast alvast comfortabel zijn met de software die het hotel gebruikt of in ieder geval snel op de hoogte kan komen.
Teamwork

Receptionisten moeten vaak met anderen werken. Soms moeten ze samenwerken met andere medewerkers bij de receptie om een ​​moeilijk probleem aan te pakken. Andere keren moeten ze communiceren met mensen in verschillende afdelingen binnen het hotel - met inbegrip van parkeren, huishouding en beheer - om ervoor te zorgen dat gasten tevreden zijn met hun verblijf. De medewerkers van de receptie zouden daarom kunnen samenkomen en werken met een groot aantal mensen.
Voordelen van de receptie

A - E

Beantwoorden van het schakelbord

• Beoordeel gasttevredenheid
• Kamers toewijzen
• Assisteer andere leden van het team
• Let op detail
• Reservering voor onderdakverblijven > Inchecken Gasten
• Uitchecken Gasten
• Reinigen Lobby en Bureau Gebied
• Communicatie Hotel Services
• Communiceren Promoties
• Computer
• Computer Systems
• Courteous
• Central Reservation Systems (CRS)
• Klantenservice
• Decision Making
• Efficient
• Energetic
• Inschrijven Gasten in Frequent Guest Programs
• Enthousiasme
• F - L
• Flexibiliteit

Groet gasten < Groepservaties

• Gastervaringen
• Gastenverhoudingen
• Gastdiensten
• Behandel berichten
• Interpersoonlijk
• Probleem Keuzetoetsen
• M-PO
• Onderhoud lobby en receptie < Microsoft Office
• Multi-tasking

Passie voor aangename mensen

• Mensen
• Productkennis
• Verzendkosten en betalingen
• Positieve houding
• PR - Z
• Prioriteren < Proces Kredietkaart Heffingen Procesbetalingen
• Professionele uitstraling
• Bevorder frequente gastprogramma's

Bevorder faciliteit en diensten

• Promoties
• Informatie verstrekken over hoteldiensten
• Registreren gasten
• Reserveringen
• Beheerbeheer < Klachten oplossen
• Reageer op gastvragen
• Reageer op speciale verzoeken
• Kamer beschikbaarheid en inventaris
• Rapporten uitvoeren
• Kamer upgrades
• Scheduling medewerkers
• Settle gastenaccounts
• Tijd Beheer
• Upsell Rooms
• Mondelinge Communicatie
• Schriftelijke Mededeling
• Lees Meer:
• Hotel en Resort Management Vaardigheden | Concierge vaardigheden
• Gerelateerde artikelen:
• Soft vs.Harde Vaardigheden | Hoe sleutelwoorden in uw CV worden opgenomen | Lijst met trefwoorden voor CV's en Cover Letters | Vaardigheden en vaardigheden | Vaardigheidslijst hervatten