Wat is sentimentanalyse?

Wat is sentimentanalyse?

Sentimentanalyse verwijst naar de processen, methoden, technieken en benaderingen die informatie ophalen over de houding van consumenten ten aanzien van een product, service of merk. Naast het verzamelen van gegevens over de merkattitude van consumenten, probeert sentimentanalyse de emotionele toestand van de consument te beoordelen toen deze zijn mening gaf of zijn waarnemingen deed.

Sentimentanalyse is meestal afhankelijk van technologie in een mate die andere benaderingen van marktonderzoek niet zijn.

Aan de ene kant bieden technologische innovaties mogelijkheden om marktonderzoekskosten te verlagen, efficiëntiewinst te genereren en robuuste tools toegankelijk te maken voor bedrijven en organisaties over het hele spectrum. Aan de andere kant kan een overmatige afhankelijkheid van technologie leiden tot desintermediatie, commoditisatie en minder aandacht voor menselijke expertise. Steeds vaker is het belangrijk voor marktonderzoekers om aan te tonen dat het leveren van slimme zakelijke inzichten de vakkundige samensmelting van onderzoeksexpertise en een verstandig gebruik van geavanceerde technologie vereist.

Sentimentanalyse en volgmethoden

Er wordt een verscheidenheid aan onderzoeksmethoden gebruikt om sentimentanalyse bij te houden. Voor marktonderzoekklanten wordt de keuze van een onderzoeksmethode voor het analyseren van het sentiment op platforms voor sociale media-netwerken grotendeels bepaald door tijdigheid, effectiviteit / nauwkeurigheid en kosten. Dit zijn allemaal topboxen in recente enquêtes uitgevoerd door rapport van Greenbook Research Industry Trend (GRIT) voor 2012.

Topbox-beoordelingen zijn de beslissingsvariabelen die consumenten als de belangrijkste overwegingen of attributen beschouwen.

Er zijn enkele dramatische en misschien niet erg verrassende verschillen in de ratings voor deze beslissingsvariabelen vastgesteld voor aanbieders van marktonderzoek (leveranciers) en kopers van marktonderzoek (klanten).

Het gebruiksgemak en de eenvoud van een bepaalde marktonderzoeksaanpak waren bijvoorbeeld zeer hoog (op 90 procent) voor kopers van marktonderzoek (klanten), terwijl marktonderzoeksbureaus zich veel minder met deze factor bezig hielden (42 procent) .

Bovendien beoordeelden aanbieders (leveranciers) in hun keuzes van marktonderzoekstechnieken, zoals aangegeven door de GRIT-bevindingen, de volgende overwegingen hoog:

1. Kwaliteit van te verkrijgen gegevens.
2. Algehele bekendheid met de aanpak, methode of techniek.
3. Het belangrijkste product leverbaar.
4. De traditionele specialiteit van het marktonderzoeksbureau.
5. Verzoeken van klanten voor de marktonderzoeksaanpak.

Wilt u dat uw gegevens snel zijn of wilt u dat uw gegevens goed zijn?

De primaire afweging tussen categorieën marktonderzoeksmethoden kan worden gekarakteriseerd als de spanning tussen kwaliteit en snelheid.Met betrekking tot keuzes in marktonderzoekbenaderingen plaatst het GRIT-onderzoek aanbieders van marktonderzoek (leveranciers) en kopers van marktonderzoek (klanten) solide in twee tegenover elkaar gelegen kampen. Ten minste 40 procent van de marktonderzoeksaanbieders (leveranciers) die door GRIT worden ondervraagd, beweren dat als zij moeten kiezen, marktonderzoekscliënten marktonderzoeksmethoden zullen kiezen die naar verwachting snel resultaten opleveren ten opzichte van marktonderzoeksmethoden die zijn ontworpen om kwaliteitsresultaten te leveren.

En de 46 procent van de marktonderzoeksklanten die door GRIT zijn ondervraagd, zijn het erover eens dat dit waar is.

Er is een interessante consensus bereikt tussen aanbieders van marktonderzoek (leveranciers) en kopers van marktonderzoek (klanten) dat de tijdlijnen die klanten vragen zo kort zijn geworden dat marktonderzoekers niet in staat zijn om kwaliteit te leveren in de mate waarin ze zouden willen en de mate waarin ze in vroegere tijden gewend zijn geraakt. Er is verwaarloosbare onenigheid in het GRIT-rapport over deze kwestie, met 56 procent van de kopers van marktonderzoek (klanten) is men het erover eens dat dit een zorg is, en 55 procent van de marktonderzoeksbureaus identificeert dit als een inhoudelijk probleem.

Hoewel er in de markt overeenstemming bestaat over het probleem van snelheid en kwaliteit, kiest deze primaire aanjager van marktonderzoek kopers (klanten) bij het kiezen van marktonderzoeksbenaderingen en keuzes over marktonderzoekaanbieders als zakelijke partners.

De GRIT-analyse meldt dat 55 procent van de marktonderzoeksaanbieders (leveranciers) van mening is dat de kwaliteit van het werk minder belangrijk is geworden dan de snelheid van de deliverables - en 45 procent van de kopers van marktonderzoekproducten en -diensten is het hiermee eens.

Bron

Rapport van Greenbook Research Industry Trend (GRIT) - 2012.

Ook bekend als

• merkaffiniteit
• klantmerkhouding

Opmerking: Deze voorwaarden zijn vergelijkbaar wat betreft sentimentanalyse, maar ze zijn niet absoluut uitwisselbaar. Zie Woordenlijst - Index B voor meer informatie over merkstatistieken.

Voorbeelden

Leveranciers van marktonderzoek (leveranciers) hebben meer kans dan Facebook-kopers, Facebook-reacties, blogs op sociale media, e-mailbezorging van nieuwsbrieven op sociale media en Twitter, hoewel de marge dat niet is groot en is fundamenteel een functie van het aantal jaren dat een marktonderzoeker actief is geweest in het marktonderzoek, met nieuwkomers op het gebied die de voorkeur geven aan - en vertrouwen op - inhoud van sociale media-netwerken.