Leren over cross-training medewerkers

Cross-training is een werknemer aan het trainen om een ​​ander deel van het werk van de organisatie te doen. Opleiding A om de taak te verrichten die de werknemer B doet en B opleidt om A's taak te verrichten, is kruisopleiding. Cross-training is goed voor managers, omdat het meer flexibiliteit biedt om de arbeidskrachten te beheren om de baan te verrichten en het is goed voor medewerkers, omdat het hen helpt nieuwe vaardigheden te leren, hun waarde te verhogen naar hun stevige en strijdende positie vermoeidheid.

Cross-Training

Cross-training kan in bijna elke positie in bijna elke sector worden gebruikt. Organisaties, waar vertegenwoordigers een groot klantencontact hebben, trachten hun dienstverteenwoordigers vaak in een verscheidenheid aan rollen te trainen om te helpen bij de empathie met de klant. Detailhandel organisaties cross-train kassiers en klantenservice vertegenwoordigers op een verscheidenheid van aspecten van winkelbedrijven. Technologisch gefundeerde bedrijven vereisen dat werknemers vaak "gecertificeerd" moeten worden op het gehele portfolio van aanbiedingen en bonussen en andere voordelen bieden voor diegenen die tijd en energie investeren in het vergroten van hun kennis.

Voordelen van cross-training

Als u cross-training plannen voorbereidt, moet u zowel de bedrijfsvoordelen als de personeelsbeloningen overwegen. Kruisopleiding van een medewerker geeft hen de mogelijkheid om een ​​nieuwe vaardigheid te leren. Die nieuwe vaardigheid kan ze waardevol maken, hetzij in hun huidige baan of in een andere baan.

Het leren van de nieuwe baan kan hen stimuleren en de verveling van de werknemers verminderen. Belangrijkste voordelen van cross-training zijn:

• Verbeterd werknemersbewustzijn over de rol en functie van de organisatie.
• Verhoogde flexibiliteit voor het plannen.
• Verhoogde kansen voor werknemersbevordering.
• Kansen om klantenondersteuning te versterken met meer deskundige medewerkers.
• Vermogen om medewerkers gemotiveerd en 'fris' te houden door middel van opdracht rotatie.
• Potentieel verminderde afwezigheid en werknemersomzet.
• Verhoogd vermogen voor managers om werknemers te beoordelen in een reeks rollen.

Baanuitbreiding en baanverrijking

Probeer zo mogelijk cross-training voor baanverrijking te structureren. Soms mag u alleen vergroten van de baan, maar dat kan ook de medewerker ten goede komen.

Baanuitbreiding is de horizontale uitbreiding van de baan

Het omvat het toevoegen van taken die op hetzelfde niveau van vaardigheid en verantwoordelijkheid liggen. Bijvoorbeeld, als u uw klantenserviceverstrekkers opleidt om winkel- of inkoopkliënten te behandelen, is dit een voorbeeld van cross-training voor werkvergroting. De mensen die gekruist zijn om inloopkliënten aan te pakken, moeten in sommige nieuwe taken opgeleid worden, maar het niveau van verantwoordelijkheid is nog steeds hetzelfde.

Baanverrijking zorgt voor een verticale uitbreiding van de baan

Dit omvat de toevoeging van taken die de werknemer meer controle of meer verantwoordelijkheid geven.Bijvoorbeeld, een bedrijf kan beslissen om human resources generalists te trainen om aanvullende activiteiten te ondersteunen buiten de voordelen of administratie. Een bedrijf dat zich richt op het aanwerven van nieuw talent, heeft het bredere human resources team op gedragsinterviews getraind en hen uitgedaagd om meer betrokken te zijn bij het ondersteunen van leiders tijdens het interviewproces.

In plaats van eenvoudige screenings hebben de medewerkers van de personeelsbestand bij de aanwervingsmanager samengewerkt om een ​​interviewplan te definiëren en de uitvoering van het plan te coördineren.

Job Rotation and Cross-Training

De late, goede kwaliteit guru, W. Edwards Deming, beschreef vaak zijn overtuiging dat managers hun zaken niet goed kunnen begrijpen, tenzij ze op alle terreinen van de organisatie blootgesteld waren aan werk. Hij beschreef een Japans vleesverpakkingsbedrijf dat ervoor zorgde dat toekomstige managers elk aspect van de activiteiten voor maximaal een jaar zouden moeten werken, met inbegrip van het rommelige verwerkingswerk en de vroege morgenleveringswerk. Hij was ervan overtuigd dat alleen door middel van diepe onderdompeling in de vele gebieden van de onderneming een individu hoopte om het bedrijf goed te kunnen beheren.

Vandaag werken effectieve managers en organisaties met de beste prestaties Deming's denken op hun werk om toekomstige managers te cultiveren.

Hoogwaardige professionals krijgen opdrachten in verschillende functies en in verschillende locaties over de hele wereld om een ​​diepgaand begrip van de bedrijfs- en wereldwijde markten en klanten van het bedrijf te ontwikkelen.

Uw eigen cross-training programma ontwikkelen

Cross-training kan een effectieve aanpak zijn om uw organisatie te versterken en de prestaties te verbeteren. Ideeën om u te helpen bij het vormen of sponsoren van uw eigen programma zijn:

• Kijk in uw eigen functie voor kansen om opdrachten te cross-trainen. Laat personen identificeren van rollen en taken waarin ze geïnteresseerd zijn en coördineer hun eigen informele cross-training met teamleden.
• Challenge werknemers om verrijkingskansen te identificeren als onderdeel van hun cross-training activiteiten.
• Praat met je unit manager of executive over het opzetten van een formele job rotatie programma in je organisatie.
• Ontvang de hulp van de menselijke hulpbronnen om cross-training en job rotation initiatieven te coördineren.
• Bied incentives aan om te certificeren op verschillende posities, functies, systemen of producten.
• Meet de feedback van medewerkers over hun interesse in en tevredenheid met het cross-training werk. Vraag hun ideeën om het initiatief te verbeteren.
• Model het gedrag. Zorg ervoor dat u op zoek bent naar baanuitbreiding en baanverrijking voor uzelf.

The Bottom-Line

Cross-training vermindert risico's, verbetert de betrokkenheid en tevredenheid van de medewerkers en verhoogt mogelijk de ondersteuning van klanten van uw bedrijf en de algemene prestaties. Denk creatief en agressief over cross-training in uw organisatie.

-update door Art Petty