Opstellen Retail Stores Evaluations en Mystery Shoppers

Het doel van een detailhandelaar om de juiste producten, tegen de juiste prijs, aan de juiste mensen te leveren, kan niet altijd zoals gepland worden uitgevoerd. Hoewel de bedoelingen goed zijn, kunnen de dagelijkse doelstellingen overweldigend zijn en kan de algemene weergave van uw winkel wolken.

Om te voldoen aan de behoeften van uw klanten is het belangrijk om regelmatige winkelwinkels te evalueren. Een objectieve beoordeling van de winkel kan u helpen met het meten of de verwachtingen van uw klanten worden vervuld of niet.

De voordelen van regelmatige evaluaties

Waarom zou u een winkel moeten evalueren? Het meest voor de hand liggende antwoord is dat u de winkel door de ogen van uw klanten kunt bekijken.

Andere redenen om regelmatige winkelwinkels te evalueren zijn:

• Identificeer gebieden die goed werken.
• Zoek overschatte problemen.
• Leer hoe de winkel vergelijkt met vergelijkbare winkels.
• Onderzoek consumenten kopen gedrag.
• Verhoog de omzet en de marges.

Bij het maken van een lijst met vragen voor winkelevaluaties zijn objectiviteit en neutraliteit het belangrijkst. Evaluaties kunnen worden uitgevoerd door een mystery shopper service of retailers kunnen hun eigen winkelbeoordeling uitvoeren. Overweeg bemoedigend personeel om deel te nemen en wees zeker van feedback van klanten in de vorm van winkeladviezen.

Voorbeeld: Mystery Shopper Vragen

Detailhandelaars kunnen alle volgende vragen gebruiken voor een grondige en uitgebreide winkelanalyse of bepaalde gebieden kiezen die mogelijk onderzoek nodig hebben.

Algemeen

• Is de winkel gunstig gelegen?
• Zijn de winkeluren handig voor de winkelbehoeften van de klant?

Winkelverschijning - Buitenkant

• Zijn de parkeerplaats en de stoep schoon en goed verlicht?
• Zijn de ramen schoon?
• Zijn er diverse fliers op de winkelfront geplaatst?
• Geef tekens de juiste afbeelding?
• Kan het bedrijf gemakkelijk van de weg worden geïdentificeerd?

Winkelverschijning - Interieur

• Is de sfeer en de inrichting van de winkel aantrekkelijk voor de consument?
• Is de vloer vrij van puin en lijkt het schoon?
• Werken alle lampen goed? Lijkt de winkel goed verlicht?
• Zijn intertekens consistent in lettertype en kleur?
• Lijkt de winkel er vol uit voorraad?

Klantenservice

• Worden klanten door een medewerker begroet bij het binnenkomen van de winkel?
• Zijn werknemers gemakkelijk te identificeren met uniforme of naamlabels?
• Lijkt het personeel goed geïnformeerd over de producten die zij verkopen?
• Behandelen de werknemers van deze winkel direct en snel klant klachten, retourzendingen en andere klantenservice problemen?
• Behandelt de medewerkers de klanten consequent respect?

Productaanbod

• Zijn de producten goed ondertekend, gemarkeerd met prijzen en netjes weergegeven?
• Is er een goede variëteit en selectie van producten?
• Zijn de prijzen concurrerend met andere retailers in de omgeving?
• Is de kwaliteit van de goederen het hoogst beschikbaar voor de prijs?

Verkeersstroom

• Maakt de winkelopmaak het makkelijk om te navigeren?
• Is elke afdeling in de winkel duidelijk gedefinieerd?
• Zijn de gangen breed genoeg? Zijn ze vrij van dozen en rommel?