FAQs Over Mystery Shoppers And Mystery Shopping

Wat is een mysterie shopper?

Een mystery shopper is een betaalde consument die gehuurd wordt om in winkels te winkelen en data te verzamelen. Denk aan mysterie shoppers als "onderdak klanten" die zijn ingezonden om te observeren, interageren, en rapporteren over andere klanten en werknemers op te slaan.

Mystery shoppers worden doorgaans in dienst van een derde in plaats van de winkel of het bedrijf zelf.

Waar worden mystery shoppers verzonden?

Shoppers worden verzonden naar een breed scala aan servicegebaseerde bedrijven, waaronder winkels, restaurants, banken, appartementencomplexen - waar mogelijk klanten worden geserveerd of gediend.

Wat doet een mystery shopper?

Onafhankelijke of externe leveranciers huren consumenten om retailtransacties te maken en een gedetailleerde beschrijving van de ervaring te geven.

Mystery shoppers kopen items, eten bij restaurants, vragen of retourneren.

Mystery shoppers worden niet gehuurd om meningen te geven, maar worden aangeworven om een ​​bedrijf en zijn medewerkers te beoordelen vanuit uw klantenervaring.

Sommige van de data mystery shoppers verzamelen en rapporteren (meestal door het invullen van een enquête) s omvatten "normale" observaties als een toevallige waarnemer, maar mystery shoppers kunnen ook worden behouden om specifieke vragen te stellen of "moeilijke" klanten te zijn.

U kunt worden gevraagd om informatie te doorgeven op::

• Het aantal werknemers dat op dienst was (of op de vloer) toen de mysterieuze shopper binnenkwam;
• Als je begroet wordt, hoe lang duurde het, door wie, en was de groetvriendelijke en. of behulpzaam?
• Naam (en) van de medewerker (en) die u heeft gehandeld of waargenomen;
• Type aan u getoonde producten en de verkoophoogte die u heeft opgegeven, inclusief of er nog bijkomende artikelen zijn voorgesteld om u te kunnen kopen;
• Als u uitgenodigd bent om terug te keren naar de winkel of een aanmelding voor mailinglijsten, kredietrekeningen, enz.
• Hoe snel u de service heeft ontvangen en als de dienst bevredigend was.

Andere dingen die mystery shoppers nodig hebben om te observeren en op te nemen, zijn onder meer: ​​

• Schoonheid van de winkel of faciliteit;
• De persoonlijke verzorging en uitstraling van de werknemers (waren ze goed gekleed, waren uniformen schoon, enz.) En als werknemers zich aan een winkelkledingcodes houden.

Hoeveel worden mystery shoppers betaald?

De meeste mystery shoppers worden betaald door de baan en niet per uur. Shoppers verdienen $ 8- $ 10 voor een eenvoudige opdracht, tot $ 20, $ 50, $ 100 of meer. In sommige gevallen worden ze niet betaald, maar worden ze vergoed voor bepaalde kosten.

Moet ik betalen voor aankopen?

Als een aankoop vereist is, ja. Maar in veel gevallen kunt u terugbetaald worden. Als u bijvoorbeeld bij een restaurant moet eten, wordt u misschien niet betaald voor uw tijd, maar zal het waarschijnlijk worden vergoed voor de kosten van uw maaltijd.

Sommige winkels bevatten een kleine aankooptoeslag, maar verwachten slechts een paar dollars.

Andere plaatsen die u normaal gesproken vergoeden voor diensten omvatten schoonheidssalons, stomerijen of zelfs onderhoud van auto's. Toch kunnen anderen u gratis aanbieden, inclusief hotelverblijven, of gratis tickets voor films en pretparken.

Hoe kan ik een mysterie shopper worden?

Doe eerst je huiswerk. Zorg ervoor dat u begrijpt wat u mogelijk moet doen. Bijvoorbeeld, als je verlegen bent en geen conflict houdt, vind je misschien een discussie met een verkoper of zich als een "moeilijke" klant ongemakkelijk voelen.

• Hoe wordt een Mystery Shopper?
• Mystery Shopping Jobs

Moet ik een Certified Mystery Shopper zijn?

Niet altijd, maar het helpt. Sommige bedrijven geven de voorkeur aan gecertificeerde mystery shoppers. Het certificatieproces helpt de potentiële mystery shopper te begrijpen wat er van hen verwacht wordt. Hoewel niet vereist, zal het u helpen om meer "werk" te krijgen. Het bedrijf zelf kan ook hun eigen unieke certificering aanbieden. Als dat het geval, zou het u gratis kunnen aanbieden.)

De Mystery Shopping Providers Association biedt voor een kleine vergoeding twee niveaus van certificering aan:

• Zilveren certificering is voltooid online en
• Goudcertificering, verkregen door een eendagse workshop bij te wonen.

Er zijn veel scam bedrijven die een certificaat aanbieden tegen een vergoeding. Zorg ervoor dat u ze grondig uitcheckt alvorens te betalen voor certificering en vraag welke bedrijven hun certificering accepteren.