Klantengagement is het geheim voor e-commerce succes

Het is bekend door vele namen en heeft verschillende varianten. Sommigen willen het conversatiemarketing noemen, anderen hebben er meer zin in. Maar het gaat hier om klantengesprek, omdat een verloofde klant een gelukkige klant is. En een gelukkige klant is degene die loyaliteit omzet en ontwikkelt.

Verloving is een term die ik vaak heb gehoord in het kader van het buitenlands beleid. Dus is uw klant een vreemde vreemdeling?

Alhoewel er een aantal parallellen zouden kunnen trekken, laten we de juiste basisvraag krijgen:

Wat is klantengagement?

Klantengelegenheid is een activiteit of een reeks activiteiten die ervoor zorgen dat de klant met een merk kan interageren.

Ik heb opzettelijk een beperkte definitie hierop gemaakt, om het belangrijkste aspect van klantenbetrokkenheid te benadrukken.

Methoden om klantenbetrokkenheid op e-commerce-websites te vergroten

• Sociale e-commerce

  Het opnemen van elementen van populaire social media-bestemmingen op uw website kan de klantenbetrokkenheid op uw website vergroten. Social media gaat over het verbinden en delen. Ontvang elementen van dit consumentengedrag en integreer deze in uw e-commerce website.

• Een blog instellen

  op een e-commerce website die anders is vol met productbeschrijvingen en afbeeldingen die zijn ontworpen om hard te verkopen, kan een blog een verfrissende aanvulling zijn. Natuurlijk is een e-commerce blog geen elixir voor e-commerce succes. Een verwaarloosde blog, of een die lijkt op verkoopkopie, heeft een negatieve impact op de klantengesprek.

• Klanten in staat stellen om bij te dragen

  Een ondubbelzinnig leren van sociale media is dat klanten een stem hebben en ze willen gehoord worden. Klantenbijdrage op uw website kan van veel verschillende vormen zijn:
  • commentaar op de blog
  • productbeoordelingen
  • ratings
  onder andere … Het faciliteren van cross-posting van bijdragen aan de persoonlijke sociale accounts van de klant vergroot het engagementsniveau .

• Personalisatie

  Uw klanten toestaan ​​om AnEcommerceWebsite te bezoeken. com en omzetten naar MyEcommerceWebsite. com is waar de klant empowerment over gaat. Zulke personalisatie vindt plaats op twee manieren:

  1. Klantgericht initiatief

     In dit soort, de klant toegang tot een soort van een voorkeurspagina en kiest instellingen die de manier waarop de e-commerce website verschijnt voor die klant. Het percentage klanten die de standaardinstellingen op uw website aanzienlijk zou aanpassen, zal vrij laag zijn. Dit kunnen echter uw beste klanten zijn, omdat ze last hebben geïnvesteerd in het aanpassen van uw website naar hun voorkeuren.

  2. Geautomatiseerde personalisatie

     op basis van de klantstroom, de inkoopgeschiedenis of het gedrag, kunt u de manier wijzigen waarop uw website verschijnt en met die specifieke klant in contact komt.Als u de klant juist leest, kunnen automatische personalisatie technieken vrij sterk zijn. Als u ooit Amazon hebt bezocht. com, je zou hebben gezien dat hun "meer artikelen te overwegen" en "verwant aan artikelen die je hebt bekeken" widgets die producten voorstellen op basis van uw recente navigatie. Dit is een voorbeeld van geautomatiseerde personalisatie. Dergelijke widgets geven de klanten de indruk dat u hard werkt om hen te helpen. En de meeste klanten waarderen dat.

• Aanbod klanten Meerdere communicatiekanalen

  Als u ze effectief kunt beheren, vergroten meerdere communicatiekanalen klanten betrokkenheid en tevredenheid. Sommige van deze kanalen zijn:
  • e-mail
  • live chat
  • blog
  • Facebook pagina
  • Twitter account
  • Pinterest account
  Ik zou deze lijst kunnen uitbreiden. Maar niets kan worden gestrekt zonder het te verzwakken. Focus op de 'If' waarmee ik deze paragraaf heb geopend. Het hebben van een specifiek communicatiekanaal is beter dan het beschadigen van een bericht.

• Software-toepassingen bieden die klanten stimuleren

  We leven in een tijdperk van smartphones die kunnen worden aangepast om een ​​breed scala aan functies uit te voeren door relevante toepassingen te installeren. Op dezelfde manier, als u functionaliteit kan bieden die verder gaat dan alleen de basiszoek en navigatie, kunt u de klanten echt bemiddelen om op de hoogte te komen van de juiste en handige aankoopbeslissingen.
  Voorbeelden van dergelijke softwaretoepassingen kunnen zijn:
  • rekenmachines
  • converters
  • wenslijsten
  • herinneringen
  • triggers
  onder andere …

Definitieve woorden

We bestaan ​​in een tijdperk waar we snel moeten lopen om op dezelfde plek te blijven. De e-commerce race is begonnen te verschijnen als een loopband. Een uitstekende illustratie hiervan is de verwachting van klantengesprek. Wat eenmaal een leuke aanvulling op een e-commerce website is is een vereiste geworden.