Gedragsonderzoek's kernrol in marktonderzoek

Gedragsonderzoek is de studie van de vele variabelen die de vorming van je gewoonten beïnvloeden. Gewoonlijke patronen van besluitvorming hebben een enorme impact omdat ze zo veel gebieden van het dagelijkse leven beïnvloeden. Deze gewoonten beïnvloeden direct hoe consumenten geld besteden en waarom ze bepaalde producten kopen.

Het belang van robuuste marktonderzoek Vandaag

In de afgelopen jaren hebben wetenschappers die werkzaam zijn in de afdelingen psychologie en neurologie aan universiteiten en grote medische centra in de Verenigde Staten de studie van gewoontevorming een hoofddoel van hun werk gemaakt.

Bij grote bedrijven over het hele land hebben ook marktonderzoeksafdelingen met royale budgetten kennis genomen van deze onderzoeksroute. Machineonderwijs, dat gebaseerd is op computers die in staat zijn tot fijnkorrelige data-analyse, is een standaardaanpak van marktonderzoek als gevolg van technologische vooruitgang geworden. Het gebruik van algoritmen heeft op zijn beurt wiskundigen omgevormd tot supersterren van data mining.

Een kijkje op het marktonderzoek van het ouderschap

Conventioneel marktonderzoek, dat gebruik maakt van enquêtes, interviews en focusgroepen, heeft soms het ouderwetse door-tot-deur onderzoek nodig methoden ingesteld door James H. Gamble in de vroege jaren van Proctor & Gamble. P & G is een van de eerste Amerikaanse merken voor consumentenmerken en is opgericht in 1837. James H. Gamble is bekend als de vader van hedendaags klanttevredenheidsonderzoek en marktonderzoek. Veel van zijn strategieën zijn vandaag nog in gebruik.

Een voorbeeld van Proctor & Gamble

Een bekend voorbeeld van de waarde van gedragsonderzoek is het geval van Febreeze, een geurd product. Er is een studie uitgevoerd om te bepalen waarom het product niet goed presteerde. De markt onderzoekers hebben geleerd dat mensen geneigd zijn om onaangename aroma's in hun eigen huis niet te detecteren.

Omdat een onaangenaam aroma afwezig was, was er geen aanval voor consumenten om het product te kopen. Er moest een nieuwe cue (of trigger) worden geïntroduceerd die het gebruik van Frebreze zou vereisen. In feite hebben de markt onderzoekers van P & G geleerd dat ze nodig hadden om een ​​nieuwe schoonmaak gewoonte op te zetten die het gebruik van Frebreze op een psychologisch significante manier zou integreren.

Hoe onderzoek leidt tot het opnieuw positioneren van een merk

De marktonderzoekers van P & G presenteerden hun consumenteninzichten in de reclame-afdeling. Binnenkort werd een nieuwe set van advertenties vrijgegeven met het doel om een ​​nieuwe gewoonte te gebruiken (met Frebreze) op een reeds gevestigde schoonmaak gewoonte. Het nieuwe ritueel, dat Frebreze sproei als een laatste feest wanneer het schoonmaken van een kamer compleet was, bleek kleverig (langdurig) bij het proberen om een ​​nieuwe schoonmaak gewoonte op te zetten.De beslissing werd genomen om de Febreze formule te wijzigen om parfum te omvatten. Zodra dat gedaan was, werd Frebreze opnieuw op de markt geplaatst als luchtverfrisser die het einde van het schoonmaakritueel signaleerde.

Het belang van habit loops voor marketeers

Dit voorbeeld van Proctor & Gamble illustreert een aantal belangrijke markt onderzoek principes. De twee belangrijkste zijn:

1. Consumenteninzicht moet getest worden omdat het marktonderzoekslaboratorium niet intuïtief is en soms verkeerd wordt.
2. Observatie van consumenten die zich bezighouden met een product of merk, is een waardevolle activiteit. Dit is een van de redenen waarom ethnografische video's zo bruikbaar zijn voor marktonderzoekers. Het is meestal makkelijker om een ​​gewoonte of activiteit aan een gewoonte toe te voegen dan het probeert om een ​​geheel nieuwe gewoonte te creëren of mensen te zwaaien van het gebruik van een oudere gewoonte.

Door middel van gedragsonderzoek kunnen marketeers bepalen waarom een ​​product mislukt en de consument ontkoppelen. Zodra ze een gemeenschappelijk klantgedrag hebben vastgesteld, kan het bedrijf hun strategie veranderen om aan de behoeften van de consument te voldoen.