Krijg ze terug naar uw winkel

Het is waar, het is veel goedkoper om een ​​klant te houden dan een nieuwe te vinden. Dit is een oude retail adage die de test van de tijd heeft gestaan. CRM (Customer Relationship Management) is nog nooit zo makkelijk geweest met de huidige POS-systemen. U klantgegevens is een goudmijn die u verwacht te staken.

Krijg eerst een lijst met je beste klanten. Rang ze op aantal tickets, niet per $ bedrag. Te veel retailers denken dat hun "beste" klanten degenen zijn die het meeste geld besteden.

De waarheid is de beste zijn degenen die vaker komen. Uit onderzoek blijkt, hoe meer loyale (vertaalde frequentie) de klant bij uw winkel is, hoe groter ze waarschijnlijk zijn om anderen te vertellen en zaken te versturen.

Ten tweede, maak een dankje voor elk van hen. Terwijl u hen een e-mail stuurt, is een persoonlijke notitie (handgeschreven) krachtig. We krijgen tegenwoordig erg weinig handgeschreven mail. En als we dat doen, heeft het een enorme impact.

Derde, weerstaan ​​de drang om de klant te stimuleren om terug te komen - wat betekent dat een coupon in de kaart moet worden geplaatst. Bedankt ze gewoon. Vertel hen hoeveel u hen waardeert. Als u een offertekaart inbrengt, maak het een grote deal en niet de soort die u in de krant of direct mail voor alle andere klanten plaatst.

Het behoud van uw beste klanten loyaal is belangrijk. Ik voel me vaak dat loyaliteit is dood in de detailhandel. Het lijkt met zo veel concurrentie met online en andere alternatieve winkels dat consumenten van plek tot plek springen.

De waarheid is dat zij het doen. In een recente studie van Forrester vonden ze echter dat 2 / 3rds millennials nog steeds de voorkeur hebben in een baksteen- en mortelwinkel. Maar omdat de ervaring in die winkel net als online was, was er geen echte aanmoediging om dit te doen. Stel je voor wat een persoonlijke noot zou doen.

Krijg vervolgens een lijst van de klanten die zijn gestopt met het komen.

Filter dit om de een of twee keer mensen uit te houden. U bent op zoek naar klanten die regelmatig bij u waren winkelen, maar lijken te hebben gestopt. Volg dan hetzelfde proces als hierboven. Stuur ze een persoonlijke noot om ze te vertellen dat je ze mist. Maar in deze versie moet u een aansporing toevoegen. Waarschijnlijk, deze klant is wegens een probleem met uw winkel, zodat ze een stimulans nodig hebben om u nog een proberen te geven.

Probeer niet te achterhalen waarom ze vertrokken, laat ze weten dat je ze mist. Waardering gaat een lange weg met mensen. En zelfs als ze niet terugkomen, zullen ze erover praten. Ik herinner me een tijd dat ik dit met mijn winkels heb gedaan. We hebben de lijst onder de werknemers verdeeld sinds er zoveel waren. Met al het typen doe ik tegenwoordig mijn hand krampt vrij snel met een eenvoudige pen. Terwijl ik dit deed om de werklast te verdelen, hadden we elke medewerker hun persoonlijke naam op hun kaart en niet de naam van de winkel.Een persoon stelde voor dat we allemaal ondertekenen die we uiteindelijk hebben gedaan. Wat een goed idee.

Het resultaat van die oefening was een aantal mensen die terugkomen om ons weer te zien. Ik had zelfs een dame roep om bedankt te zeggen voor de kaart maar ze was buiten de staat verhuisd. Ze moest dat niet doen, maar ze was zo onder de indruk van de notitie die ze voelde gedwongen te bellen.

Hoeveel van haar vrienden denk je dat ze daarover vertelde?