Benchmarking in Business: Overzicht en beste praktijken

Wat is benchmarking?

Benchmarking is het proces van het vergelijken van uw eigen organisatie, operaties of processen tegen andere organisaties in uw industrie of in de bredere markt. Benchmarking kan worden toegepast tegen elk product, proces, functie of benadering in het bedrijfsleven. Gemeenschappelijke brandpunten voor benchmarking-initiatieven zijn: maatregelen van tijd, kwaliteit, kosten en effectiviteit en klanttevredenheid.

Het doel van benchmarking is om uw eigen activiteiten tegen concurrenten te vergelijken en ideeën te genereren om processen, benaderingen en technologieën te verbeteren om de kosten te besparen, de winst te verhogen en de klantenbinding en tevredenheid te versterken. Benchmarking is een belangrijk onderdeel van continue verbeterings- en kwaliteitsinitiatieven, waaronder Six Sigma.

Waarom zou uw vaste maatstaf moeten zijn?

Het geval voor benchmarking suggereert dat een bepaald proces in uw onderneming kan worden versterkt. Sommige organisaties benchmarken als een middel om zowel discrete gebieden van hun bedrijf te verbeteren en de verschuivende strategieën en benaderingen van de concurrent te monitoren. Ongeacht de motivatie is het cultiveren van een extern zicht op uw industrie en concurrenten een waardevol onderdeel van het beheer in deze wereld van verandering.

Er zijn een aantal kerndrivers van benchmarking-initiatieven in een onderneming.

• Het meest voorkomende bestuurder voor benchmarking komt vanuit het interne perspectief dat een proces of aanpak verbeterd kan worden. Organisaties verzamelen gegevens op hun eigen prestaties op verschillende punten in tijd en onder verschillende omstandigheden en identificeren leemtes of gebieden om te versterken.
• Veel organisaties vergelijken zich tegen concurrenten in een poging om leemten in dienstverlening of productafgifte te identificeren en te elimineren of om een ​​concurrentievoordeel te krijgen. De gegevens verzameld in een competitief benchmarking-initiatief bieden specifieke inzichten in de processen en denken van de concurrent.
• De term: strategische benchmarking, wordt gebruikt om te beschrijven wanneer een bedrijf geïnteresseerd is in het vergelijken van zijn prestatie versus de best in class of wat geacht wordt als prestatie van wereldklasse. Dit proces houdt vaak in dat de firma's die bekend zijn voor hun succes met een bepaalde functie of proces, verder kijken dan de kernindustrie van de onderneming.

De beperkingen van de interne benchmarking:

Hoewel het belangrijk is om prestaties te meten en te monitoren voor alle kritieke processen, moeten organisaties zich voorzichtig maken om gewoon een binnen- of insulaire weergave van hun activiteiten te ontwikkelen. De onderneming die zich zelf bezighoudt, verliest zich gemakkelijk van concurrent en innovaties in bredere wereld en veranderende eisen van klanten.

Strategische benchmarking:

Het is een uitstekende manier om je bedrijf uit te dagen om langdurige aannames en praktijken te heroverwegen om buiten uw eigen branche voor de beste prestaties voor bepaalde processen of functies te beschouwen.Bijvoorbeeld, Southwest Airlines analyseerde de processen, aanpakken en snelheid van auto-raceputpersoneel op een famously manier om ideeën te krijgen voor het verbeteren van hun draaibeweging bij de poort. Het resultaat van deze benchmarking studie heeft gehaald dat Southwest heeft geholpen hun onderhoud, schoonmaak en klantbelasting te herstellen, en het bedrijf miljoenen dollars per jaar te hebben gered.

Benchmarkingsdata is vaak verkrijgbaar voor aankoop:

Veel industrieën of industrie- of consumentgerelateerde organisaties publiceren vergelijkende gegevens van onschatbare waarde aan het benchmarkproces. Bijvoorbeeld, consumenten die geïnteresseerd zijn in de kwaliteit van nieuwe of gebruikte auto's, kunnen kijken naar de organisatie die Consumer Reports publiceert voor hun gedetailleerde testen en rapportage resultaten op nieuwe en gebruikte auto's.

Een benchmarking-initiatief definiëren:

Omdat een proces, product, functie in een bedrijf in aanmerking komt voor benchmarking, variëren methodologieën. Typisch omvat een proces:

• Het onderwerp van de benchmarking studie definiëren.
• Definiëren van het proces of attribuut om in detail te worden bestudeerd.
• De maatregelen selecteren en definiëren.
• Selecteer de vergelijkingsset.
• Verzamelen van gegevens op zowel het benchmarking-onderwerp als de vergelijkingsset.
• De gegevens beoordelen en verschillen en leemten identificeren.
• Analyseer de oorzaken van de verschillen of leemten.
• Definiëren van een verbeteringsinitiatief compleet met doelen.
• Communiceren van de doelen.
• Implementatie van het verbeteringsinitiatief en het meten van resultaten.
• Rapporteren over de resultaten, het identificeren van verbeteringen en het herhalen van het proces.

Benchmarking Voorbeelden:

Een bedrijf dat belangstelling heeft voor het verbeteren van hun klantendienstpraktijken kan hun eigen processen en statistieken vergelijken met die van hun meest succesvolle concurrent.

Als zij negatieve discrepanties of verschillen in maatregelen identificeren, kunnen zij procesverbetering starten om hun prestaties te versterken. De firma zal de acties van de concurrent observeren en meten, en in sommige sectoren zullen zij werknemers als klanten inleveren om directe ervaring op te doen.

Een snelle service restaurantketen afhankelijk van snelle, nauwkeurige service in de drive-through om de efficiëntie te maximaliseren, kosten te besparen en de winst te verhogen, zal de drive-through-praktijken van de belangrijkste concurrenten bestuderen. Elke seconde behaald zonder dat de klantkwaliteit wordt geofferd, stelt het bedrijf in staat om de winst te verhogen. In de loop der jaren zijn concurrenten constant vernieuwd in hun drive-thru operaties met configuratie, aantal vensters, menu- en sprekerborden en bestelbenaderingen om te verbeteren in dit gebied. Ze kijken voortdurend naar elkaar en benchmarken tegen elkaar.

Een bedrijf, Pal's Sudden Service, een kleine hamburger en hotdog ketting en een Baldrige Quality Award winnaar, is zo succesvol om de beste prestatie te behalen voor drive-thru en algehele restaurantbedrijven, dat het een onderwijsinstituut opende andere organisaties trainen. Veel bedrijven in de fastfoodmarkt gebruiken Pal's als een best-in-class benchmark voor hun eigen bedrijven.

The Bottom Line:

Benchmarking is een potentieel krachtig instrument om doorlopende verbeteringen in uw organisatie te bevorderen. Zoals besproken, is het vertrouwen op interne maatregelen slechts een myopisch perspectief. Hoogpresterende organisaties streven ernaar processen, functies of aanbiedingen die belangrijk zijn voor hun bedrijf te identificeren en hun efficiëntie en effectiviteit te evalueren tegenover toonaangevende concurrenten of toonaangevende vernieuwers. Er moet aandacht worden besteed aan benchmarking initiatieven opzettelijk en wetenschappelijk, of de resultaten kunnen misleidend zijn.

Bijgewerkt door Art Petty