Wat u moet doen als een pinautomaat u geen geld geeft

Het is een zeldzame gebeurtenis, maar zeer frustrerend: u gebruikt een geldautomaat om geld op te nemen, maar u krijgt geen (of alle) contant geld. Maar u ziet de opname in uw account. Uw accountsaldo is nu lager en u hoeft er niets voor te laten zien.

Geldautomaten werken af ​​en toe niet goed, en soms is er fraude aan de hand. Deze problemen worden bijna altijd opgelost, maar ze kunnen angst opwekken terwijl je je afvraagt ​​of je wel of niet ooit wordt terugbetaald.

Bovendien kunnen ze je meerdere dagen (of langer) berooid achterlaten als je account al bijna op is.

Wat moet u doen

Als een geldautomaat u geen geld oplevert, meld het incident dan zo snel mogelijk. In een best-case-scenario weet de bank- of geldautomaatoperator al dat de fout is opgetreden en wordt deze in uw account vastgelegd voordat u zelfs maar naar huis kunt gaan om te bellen. Maar in sommige gevallen kost het meer inspanning van uw kant.

Let op: Noteer de exacte tijd, datum en locatie van de storing. Als er meerdere machines op één locatie zijn, welke was dat dan? Als je je telefoon bij de hand hebt, maak dan een paar foto's en stuur jezelf een sms-bericht voor een digitale registratie van waar en wanneer je bent kortgesloten.

Verplaats: Gebruik geen geldautomaat die u geen geld opleverde. Als je contant geld nodig hebt, ga dan ergens anders naartoe na het eerste teken van problemen. De geldautomaat blijft mogelijk defect en u verbruikt uw opnamegrens volledig zonder contant geld te krijgen.

ATM-problemen kunnen ook een teken van fraude zijn, dus u wilt het contact met die machine minimaliseren.

Probeer in plaats van contant geld andere betaalmethoden (zoals een betaalpas voor aankopen of betalingsservices en apps voor het sturen van geld naar vrienden). Als u een credit union gebruikt, kunt u misschien contant geld krijgen bij bijna elke andere credit union via gedeelde branching.

Bel uw kaartuitgever of bank: Dien een claim in bij uw creditcardmaatschappij onmiddellijk (als het een creditcard was) of uw bank (als het een pinpas was). Laat hen precies weten wat er is gebeurd, want dit is de snelste manier om geld op uw account bijgeschreven te krijgen. Uw kaartuitgever zal alles uitzoeken met de ATM-operator. U hoeft geen contact op te nemen met een andere bank (naast uw eigen bank), zelfs als u de ATM van een andere bank gebruikt.

Kan de eigenaar van de pinautomaat helpen? Het kan geen kwaad om contact op te nemen met de eigenaar van de pinautomaat, maar uw bank is echt de beste plaats om naartoe te gaan. Zelfs als de geldautomaat in de lobby van een bankfiliaal is, kunnen werknemers ter plaatse hoogstwaarschijnlijk de machine niet openen of vergoeden (maar als u bij dezelfde instelling bankiert, kunnen ze uw claim persoonlijk aannemen). Als de geldautomaat ergens anders is, bijvoorbeeld in een buurtwinkel, is het waarschijnlijk de moeite waard om het aan een medewerker te vertellen.Ze kunnen een procedure hebben om dingen te helpen verplaatsen en zij kunnen anderen waarschuwen die de machine proberen te gebruiken.

Nogmaals, de beste (en snelste) manier om geld terug te krijgen in uw account is om uw kaartuitgever op de hoogte te stellen. Helaas kunnen medewerkers van andere organisaties weinig doen om u te helpen.

Wat te verwachten

Onder federaal recht bent u beschermd tegen dit soort fouten (en fraude).

Ervan uitgaande dat u een bankpas hebt gebruikt (hopelijk gebruikt u geen credit kaarten voor contante voorschotten), bepaalt Regulation E dat uw bank het incident moet onderzoeken en uw claim tegen de ATM-operator moet oplossen.

Officieel rapport: Neem onmiddellijk contact op met uw bank (gebruik het telefoonnummer op de achterkant van uw kaart) en vraag hoe u een claim indient voor een geldautomaat die u uw geld niet gaf. Mogelijk kunt u dit telefonisch doen of moet u iets schriftelijk indienen om het officieel te maken. Hoe dan ook, zorg ervoor dat je het officieel maakt, zodat je je rechten beschermt (je kunt altijd een verbaal rapport maken en dit op papier zetten om het veilig te stellen).

Vervangingsfondsen: Nadat u uw bank op de hoogte heeft gesteld van het ontbrekende geld, zal de bank een onderzoek instellen. U zou dan binnen 10 dagen (binnen de dag bekend als een voorlopig tegoed) bedragen moeten zien die op uw account zijn bijgeschreven - maar vaak gebeurt dit binnen een dag of zo.

Dit tegoed is voorlopig omdat u het geld alleen kunt houden als de bank een fout ontdekt. Als de bank tegen je beslist, wordt het tegoed verwijderd en ben je verantwoordelijk voor het vervangen van het geld als je het al hebt uitgegeven.

Tijd om te onderzoeken: Uw bank heeft 45 dagen om geldopnames te onderzoeken (90 dagen voor andere soorten geschillen), dus niets is zeker totdat u weer van de bank hoort. De bank- en geldautomaatoperator doet wat ze kunnen om erachter te komen wat er is gebeurd: bekijk een bewakingsvideo, tel contant geld in de machine, zoek naar verborgen apparaten die mogelijk vastzitten in de rekeningen voordat ze in uw handen kwamen, en meer.

Op de korte termijn wordt dit niet eenvoudiger, maar de kans is groot dat u uiteindelijk wordt terugbetaald. Als je de pech hebt gehad om een ​​slechte pinautomaat te vinden, hopelijk vind je troost omdat je weet dat dit je waarschijnlijk nooit meer zal overkomen.