Betere klantenservice: hoe u een klant kunt helpen

Wat betekent het assisteren van een klant voor u? De meest voorkomende klantenservicesituatie is een klant of klant die hulp zoekt, dus het is uiterst belangrijk om deze interactie goed te krijgen. Goed gedaan, een klant die hulp zoekt, zal niet alleen het gevoel hebben dat hij of zij goed is behandeld, maar zal ook gunstiger staan ​​tegenover het kopen van producten en / of diensten van uw bedrijf. Gebruik de volgende tips voor een betere klantenservice om uw personeel voor te lichten en hun klantenservice te evalueren.

Tips voor een betere klantenservice: hoe u een klant kunt helpen

Wanneer een potentiële klant uw winkel of kantoor binnenloopt, moet u en / of uw personeel:

1) beschikbaar zijn in een tijdige manier.

De eerste manier waarop u ervoor zorgt dat uw klant zich gewaardeerd voelt, is door haar zo snel mogelijk te erkennen.

Dus wanneer iemand je winkel of kantoor betreedt, moet je vanaf je computer opzoeken, stoppen met het in voorraad houden van planken of wat je verder nog doet zo snel mogelijk. Als je werk weg van de vloer moet zijn, zoals een deel van de tijd in een magazijn of werkplaats werken, moet je een systeem hebben dat je waarschuwt wanneer een klant binnenkomt, zodat je haar kunt bijstaan.

2) Begroet de klant op een vriendelijke maar passende manier.

Maak oogcontact, glimlach en zeg iets als: "Hallo, hoe kan ik u vandaag helpen?"

Stop daar. Laat de klant reageren.

3) Verschijnen enthousiast om te helpen (maar niet op zo'n agressieve of oproerige manier dat de klant wordt gedraaid / verdreven).

Het is vaak voldoende om punten een en twee op de juiste manier te doen verschijnen om een ​​klant te helpen.

Moedig het personeel niet aan om klanten voortdurend naar het pand te lokken of om de twee minuten te onderbreken en hen te vragen hoe ze het doen.

Klanten die op de oorspronkelijke vraag hebben gereageerd door iets te zeggen als: "Ik dacht dat ik even zou rondkijken", moeten na een acceptabele periode worden benaderd (afhankelijk van het type bedrijf, de verdieping lay-out etc.) en vroeg of ze vragen hadden of dat ze hebben gevonden waarnaar ze op zoek zijn.

4) Help de klant door direct het verzoek van de klant aan te pakken / het probleem van de klant op te lossen.

Dit kan het volgende inhouden:

• Actief luisteren naar de klant. Laat zien dat u actief naar de klant luistert door oogcontact te maken, te knikken of zelfs een notitie te noteren. Stel klare vragen wanneer de klant klaar is met praten als dat nodig is om meer details te krijgen waarmee u het probleem van de klant kunt oplossen. Onderbreek een klant niet wanneer hij of zij spreekt. Je kunt niet luisteren wanneer je mond in beweging is.
• Kennis van de producten en / of services van het bedrijf. Zorg ervoor dat u en uw personeel uw producten en services van binnenuit kennen. En zorg ervoor dat alle medewerkers het verschil weten tussen "een kennis tonen" en "laten zien". Klanten komen niet binnen om lezingen te horen over bepaalde producten of diensten. Laat klanten weten wat ze willen weten, niet alles wat je weet over een goede klantenservice.
• Kennis van gerelateerde producten en / of services. Klanten vergelijken gewoonlijk producten en / of diensten, dus u en uw medewerkers moeten dit ook kunnen doen. Je kunt ze tenslotte een reis naar een andere winkel besparen. U moet ook rekening houden met accessoires of onderdelen die betrekking hebben op uw producten, zodat u klanten kunt vertellen waar ze ze kunnen krijgen als u ze niet levert.
• Relevant advies kunnen geven. Klanten hebben vaak vragen die niet direct betrekking hebben op uw producten of services, maar op hen betrekking hebben. Een klant die bijvoorbeeld geïnteresseerd is in hardhouten vloeren, wil misschien weten wat de beste manier is om hardhouten vloeren te reinigen. De antwoorden die u geeft (of niet kunt geven) kunnen een grote invloed hebben op aankoopbeslissingen en hoe de klant denkt over uw klantenservice.

5) Wees vrolijk, beleefd en respectvol tijdens de interactie met de klantenservice.

Wilt u uw techniek oppoetsen of uw personeel enkele tips geven? Zie Hoe een professional te zijn.

6) Sluit de interactie met de klantenservice af.

Je moet een klant helpen door actief een volgende stap te suggereren. Als hij of zij op dit moment klaar is om een ​​aankoop te doen, escort of leid de klant naar de kassa waar jij of iemand anders de betalingsprocedure met de klant zal doorlopen.

Als de klant op dit moment nog niet klaar is om te kopen, kan uw voorgestelde volgende stap een volgende uitnodiging zijn om deel te nemen aan de merchandise of service, zoals: "Kan ik u nog meer helpen?", "Zou u nog iets anders willen dat ik u kan helpen?" als een brochure? ", of" Wil je dat proberen? " Je moet nooit iets zeggen zoals: "Here you go" of "Okay, then" en verdergaan.

Het lastige deel van klantenservice

Ik weet dat het eenvoudig is, maar goede klantenservice is standaard. Het lastige is dat je al je klanten een goede klantenservice kunt bieden. Hopelijk helpen de bovenstaande tips u en uw personeel om dat te bereiken. Als u consistent kunt zorgen voor de soort klantenservice die klanten terugbrengt, bouwt u niet alleen klantenloyaliteit op, maar krijgt u ook mond-tot-mondreclame en stijgende verkopen.