Video: Instructievideo over het beïnvloeden van emotie 2024
Hebt u ooit aan een project gewerkt dat achterloopt op het schema, een programma heeft uitgebracht dat problemen had of niet leverde op een manier die resulteerde in een gespannen relatie tussen u en een klant?
Dit artikel vat vijf lessen samen die ik de afgelopen jaren heb geleerd over klantrelatiebeheer, die beide hebben bijgedragen tot het verminderen van de spanning en het opbouwen van vertrouwen bij mijn klanten.
Er ontstaat spanning bij klanten wanneer in de ogen van de klant niet aan de verwachtingen wordt voldaan.
De fundamentele les die ik heb geleerd over klantrelaties is het stellen van realistische verwachtingen.
Als dit niet mogelijk is, is het niet de moeite waard zaken te doen met de klant, of u nu bezig bent met verkoop, marketing of ontwikkelingswerk.
Hieronder volgen een aantal lessen voor klantrelatiebeheer die ik op de moeilijke manier heb geleerd en die ik elke dag implementeer.
Les 1: Bel de client
Als er dingen fout gaan en de klant weet het, bel dan. E-mail vertaalt omstandigheden of gevoelens niet altijd goed, omdat er geen stemverwarring is en een klant meestal meer waarde hecht aan een telefoongesprek.
Bespreek de situatie en stel oplossingen klaar!
Zorg ook voor een tijdlijn klaar om de oplossingen te implementeren en de problemen op te lossen. Zorg ervoor dat u op de tijdlijn kunt leveren; dit zal het vertrouwen herstellen.
Mensen in crisissituaties voelen minder stress als ze weten wat ze kunnen verwachten. Wanneer u de oplossingen uitvoert en de klant hiervan op de hoogte is, zullen zij hun vertrouwen in u vergroten en meer ontspannen.
Les 2: Houd de klant op de hoogte
Wanneer dingen fout gaan en de klant niet weet, is het nog steeds een goed idee om ze te laten weten. Dit is niet altijd het geval, maar in mijn ervaring lost het vaker wel dan niet meer potentiële problemen op dan het veroorzaakt en toont het je integriteit.
Ik heb altijd oplossingen op mijn plek en behandel het probleem voordat ik met de klant praat.
Het grootste deel van de tijd zal uw klant hoe dan ook achter het probleem komen.
Les 3: Aanbieding Oplossingen
Laat oplossingen klaarstomen voor klanten wanneer er problemen zijn. Verwacht niet dat ze je vertellen wat je moet doen.
Bied hen oplossingen aan en vraag hun gedachten. In mijn geval hebben klanten het vaakst gezegd: "Wat denk je dat we moeten doen? "Dit toont de klant dat je over het probleem hebt nagedacht en het onder controle hebt.
Les 4: Bekijk die beloften
beloof niet wat u niet kunt waarmaken. Het is altijd beter om "onder belofte en te veel te bezorgen" zoals ze zeggen. Dit is van cruciaal belang in de bovenstaande scenario's en is altijd waar bij klanten.
Stel realistische tijdlijnen en budgetten in en voeg wat opvulling toe, zodat u absoluut kunt leveren wat u beloofd hebt en nog wat. Dit zal zich in schoppen afbetalen.Het is waarschijnlijker dat klanten u doorverwijzen en dat ze u in de toekomst waarschijnlijk zullen gebruiken.
Les 5: Waarde toevoegen
Voeg waarde toe aan u en uw bedrijf door de klant ideeën te geven.
U kunt deze suggesties bijvoorbeeld doen aan een webclient: "Heeft u er ooit aan gedacht om Google Adsense te gebruiken om een inkomstenstroom aan uw website toe te voegen? Heeft u een volgsysteem op uw website? Ik heb ontdekt dat dit een goede manier is om te begrijpen waar mensen je site binnengaan en waar ze misschien vertrekken, omdat een volgsysteem inzichten kan bieden in navigatieproblemen die leiden tot uitputtingsverschijnselen van het publiek.
Heeft u erover gedacht een serie in het Witboek te schrijven? "
Nieuwe pitches, marketingstrategieën, goedkope manieren om hun bedrijf te promoten, alles dat waardevol is om de activiteiten van de klant vooruit te helpen, zal worden gewaardeerd.
Wow hen met deze 6 manieren om nieuwe klanten te trekken, laat hen zien hoe ze een Social Media Plan voor hun bedrijf kunnen maken of, als ze een klantgerichte servicebusiness runnen, laat ze zien hoe ze uw bedrijfsmodel kunnen veranderen en op uw winst kunnen letten stijgen!
Ik gebruik deze aanpak bij al mijn klanten en uiteindelijk vragen ze me naar delen van het bedrijf waar ik momenteel niet bij betrokken ben. Dit kan leiden tot extra dollars in uw contract en grotere loyaliteit.
Het nadeel is dat een klant veel tijd besteedt aan het praten over nieuwe ideeën. Het is belangrijk om voorzichtig te zijn met deze.
Zorg ervoor dat de relatie is ingesteld, zodat iedereen respect heeft voor elkaars tijd.
CRM-software kan helpen
Omdat het beheren van klantrelaties vaak een kwestie is van effectieve communicatie, kunt u overwegen Customer Relationship Management (CRM) -software te gebruiken als u een aantal clients hebt. CRM-software stelt u in staat om alle details van uw relatie met uw klant binnen handbereik te hebben, inclusief contactgegevens, verkoopgeschiedenis, records van serviceaanvragen, klachten van klanten, enz. Voor meer informatie over de voordelen van CRM-software, zie: Wat te zoeken voor in een CRM-systeem voor kleine bedrijven.
Wanneer met tact toegepast, helpen deze lessen voor klantrelatie u het conflict te minimaliseren wanneer het zich voordoet en waarde toe te voegen in de ogen van uw klanten.
Customer Relationship Management (CRM)
Om ervoor te zorgen dat uw bedrijf de beste klantenservice biedt, de elementen onderzoeken van klantrelatie management software (logistieke CRM).
Franchise Relationship Structures
Franchising kan een geweldige manier zijn om zakenman te worden, en er is een grote verscheidenheid aan structuren gebruikt in franchising vandaag.
Zijn er Money-Related Relationship Dealbreakers?
Is het verstandig of oke om financiele relatie deal-breakers te hebben? Hier is wat te zoeken in een potentiële mate als het gaat om uw mening over geld.