Houd uw klanten terug door ze te houden

Vóór de dagen van onbeperkte telefoongesprekken op lange afstand was er sprake van een strijd tussen telefoonbedrijven over het verstrekken van langafstandsdiensten. Elk bedrijf bood lage prijzen per minuut aan nieuwe klanten die zouden wisselen naar hun dienst. Echter, als een bestaande klant om het lagere tarief vraagt, weigerde het bedrijf gewoonlijk.

Het aanbieden van prikkels is een geweldige manier om nieuwe klanten aan te trekken, maar hoe zit het met de mensen die al hebben gekocht?

Om een ​​of andere reden nemen veel bedrijven vanzelfsprekend en zelfs hun huidige klanten verwaarlozen. Ze bieden allerlei grote kortingen of voordelen om nieuwe klanten te krijgen, maar slaan er niet in om hun huidige klanten te behandelen met het respect dat ze verdienen. Interessant genoeg, in de lange afstand telefoondoorlogen, veranderden veel klanten bedrijven om betere tarieven te krijgen, en vaak zou de eerste aanbieder bellen en het lagere tarief aanbieden om terug te keren.

Uw huidige klanten en klanten zijn uw beste bron van herhaling en verwijzingsactiviteiten. Ten eerste hebben ze al van u gekocht, wat betekent dat ze opnieuw bereid zijn om van u te kopen. Ten tweede, als ze willen wat je aanbiedt, zullen ze anderen vertellen. Wat het bedrijfsleven betreft, is het makkelijker en goedkoper om een ​​klant / klant te houden dan het is om een ​​nieuwe te krijgen. Als gevolg hiervan zou klantenservice een belangrijk onderdeel moeten zijn van uw bedrijfs- en marketingplan. Hier zijn enkele gebieden die u overwegen om ervoor te zorgen dat u de kwaliteitsondersteunende diensten levert die uw klant verdient:

Gemakkelijk zaken doen met u

Zodra mensen hun eerste indruk krijgen en klaar zijn voor de volgende stap, hoe makkelijk is het dat ze beginnen? Is uw website georganiseerd zodat ze kunnen vinden wat ze nodig hebben? Worden uw contactgegevens duidelijk weergegeven? Biedt u een verscheidenheid aan betaalmogelijkheden?

Levert of volgt op tijd? Het verlaten van e-mail of telefoonberichten die dagen lang niet beantwoord zijn, zullen ertoe leiden dat mensen elders zaken doen. Maak het dus gemakkelijk voor uw klanten en klanten om de benodigde informatie te krijgen.

Zodra ze een klant zijn, zou het even gemakkelijk kunnen zijn om contact met u op te nemen of te herbestellen. Wees niet zoals de telefoonbedrijven en begin uw klanten en klanten te negeren, en ervan uitgaan dat je ze op de haak hebt. Ze kunnen zo snel verlaten als ze kwamen, dus zorg ervoor dat elke ervaring die ze met u heeft, goed is.

Responsiveness

Hoe snel reageer je op vragen of klachten? Je hebt hard gewerkt om een ​​lood of een verkoop te genereren, verlies ze niet door ze te negeren of ze slecht te behandelen. Hoewel de klant niet altijd gelijk heeft, verdienen ze altijd met respect en professionaliteit. Sommige klanten zijn moeilijk, en sommige kunnen zo gemeen zijn dat u de relatie niet wilt redden.Maar slecht nieuws reist snel, en die ene negatieve klant kan hun mening verspreiden, waardoor je bedrijfsnaam snel wordt verwoest. Doden met vriendelijkheid is een effectieve manier om te voorkomen dat ongelukkige klanten je slecht mond krijgen. In veel gevallen is het beleefd en behulpzaam dat de klant zich verontschuldigt om u onbeleefd te zijn.

Ongeacht hoe de klant je behandelt, wees altijd professioneel en doe je best om te helpen reageren op hun vragen of zorgen.

Ga de Extra Step

Vandaag hebben consumenten veel keuze in wie zaken doen. Maak de beslissing om met je makkelijk te werken door altijd de extra mijl te gaan. Verbind relaties met uw klanten via e-mail, gepersonaliseerde bedankt notities, of bovenop wat u aanvankelijk beloofde. Opvolgen met klanten en klanten om hen te bedanken voor het kiezen van u, maar ook om ervoor te zorgen dat zij profiteren van het product of de dienst die u heeft geleverd.

Beloningen

Mensen willen graag worden gewaardeerd en beloond. Overweeg hoeveel beloningskaarten u hebt of coupons die u van retailers krijgt voor een loyale klant. Toon uw klanten en klanten u waardeert ze door ze goed te behandelen.

Bied een beloningsprogramma, coupons of een korting in als dank voor hun voortdurende patronage. Niet alleen zal dit hen terugkomen, maar het verhoogt de kans dat ze anderen vertellen over uw bedrijf.

De meeste bedrijven denken niet aan de klantenservice totdat het te laat is. Maar het hebben van een plan voor het leveren van kwalitatieve klantenservice en service is van cruciaal belang voor het succes van het bedrijfsleven.