Hoe u een eBay Credit Card Purchase Dispute kunt oplossen

Niemand wil een eBay-transactie zien tot het punt waarop kopers overwegen om geschillen te leggen bij hun kredietkaartuitgevende instelling voor aankopen die ze niet hebben voldaan.

EBay lijkt natuurlijk niet dat dit gebeurt omdat het problemen oplevert voor hun balansbladen en het PayPal-betalingssysteem en schade doet aan zowel hun reputatie als de relatie met creditcarduitgevers. Dit is de reden waarom eBay de moeite heeft gekregen om programma's te maken zoals het beschermingsprogramma van de koper die geschillen met verkopers bemiddelt.

Verkopers houden er niet van omdat het omgaan met creditcard terugboekingen ernstig kan zijn. Wat is voor een koper een kwestie van een aankoop die niet goed ging, kan voor een verkoper betekenen (in sommige gevallen) het einde van hun bedrijf of zelfs bevroren bankrekeningen en persoonlijke financiële ruïne.

Ook kopers moeten voorzichtig zijn met creditcardgeschillen, omdat ze lang duren en iets lastig hebben in vergelijking met de processen die op eBay zijn opgetreden voor de omgang met geschillen. Er zijn echter tijden als je gewoon niet tevreden bent met de manier waarop dingen zijn uitgewerkt en je op zoek bent naar opties om te vervolgen om te worden gecompenseerd of goed geserveerd.

Veel kopers hebben echter nooit een creditcardgeschil geopend en weten niet hoe ze het goed kunnen doen. Voor de niet-geïnitieerde, hier zijn de stappen betrokken.

Een creditcard geschil indienen

1. Zorg ervoor dat u betaald bent met een creditcard. De belangrijkste factor in dit alles is eerst om zeker te zijn dat u uw betaling via Visa, MasterCard, American Express, Discover / Novus of een ander groot creditcard betalingssysteem hebt gedaan. Debet transacties, "directe overschrijvingen" van het soort dat PayPal aanbiedt, en e-cheques komen niet in aanmerking voor dit soort bescherming of geschillenactiviteiten.

1. Zoek de creditcard en telefoonnummer. U heeft waarschijnlijk het creditcardnummer, de vervaldatum en andere identificatiekenmerken van de kaart nodig, evenals het klantenservicenummer dat op de achterzijde is afgedrukt.
2. Bel de kaartuitgevende instelling. Bel het klantenservicenummer dat op de achterkant van de kaart is afgedrukt. Als u een geautomatiseerd systeem bereikt, kies dan de optie of doe wat u kan om een ​​echte mens te krijgen om te praten (soms voor speciaal gesloten geautomatiseerde systemen kan u dit bereiken door te experimenteren met combinaties van '0' en '*' op uw telefoon).
3. Vertel ze dat u een aanklacht wil betwisten. Wanneer ze vragen of de activiteit frauduleus is, vertel ze dat nee, u de aankoop heeft gemaakt (dat wil zeggen uw kaart was niet gestolen en gebruikt door iemand anders), maar heb niet ontvangen waarvoor u betaald hebt.
4. Geef de details wanneer gevraagd. De kaartuitgevende instelling zal waarschijnlijk nu een reeks vragen vragen die enige tijd kunnen nemen om te beantwoorden.Volg met hun vragen en geef je kant van het verhaal aan. (Zie de onderstaande tips voor wat u moet vragen voordat u deze vragen bellen / beantwoorden.)
5. Volg als de zaak vordert. In het algemeen geeft de kaartuitgevende instelling een "voorlopig" krediet terug naar uw kaart voor het aankoopbedrag, met als aanname dat u, hun klant, in orde is. Zij zullen dan verdergaan om de claim te onderzoeken (andere kanten van het verhaal krijgen van de verkoper en / of eBay en PayPal) alvorens een definitieve beslissing te nemen, een proces dat overal van dagen tot maanden kan overgaan.

Tips voor het winnen van creditcardgeschillen

Over het algemeen zijn de kredietkaartuitgevers veel grondiger en veel meer attent dan eBay en PayPal, dus wanneer eBay-bescherming tegen koper niet in uw voordeel uitkomt, heb je een goede kans bij de kredietkaartuitgevers. Er zijn echter enkele dingen die u in gedachten moet houden als u uw zaak wilt winnen:

• Heb alle details klaar. Bellen niet tot u de aankoopdatum, aankoopbedrag, verkoper-ID, objectlijsten, aankomstdatum, merk en model van het object hebt, enzovoort. Uw vermogen om snel, zelfverzekerd en feitelijk te beantwoorden van alle vragen die u wordt gevraagd, is essentieel voor uw succes.
  
• Zeg dat je niet hebt ontvangen waarvoor je betaald hebt, periode. Dit is de enige manier waarop u uw zaak zal winnen. Wat je winnaar zal winnen is een simpel, direct "Het item was duidelijk defect toen het aankwam en is op dit moment niet functioneel" of "Ik heb het item niet ontvangen dat ik in de advertentie heb gezien," of andere vergelijkbare vormen van > je krijgt niet wat je betaald hebt voor .
  Geef uw openheid voor uitwisselingen in aanvulling op de terugbetalingen.
• Kredietkaartuitgevers handelen meestal niet in de uitwisseling als het gaat om kredietkaartgeschillen; ze zijn in de beslissing om u terug te betalen of niet. Zij hebben de neiging om gunstiger te zijn voor kopers die naïef dingen zeggen als 'Ik zou helemaal blij zijn met een uitwisseling, alles wat ik wil, is om te betalen voor de prijs die ik al betaald heb!' De meest belangrijk ding om te onthouden bij het indienen van een creditcard geschil is dat u te maken hebt met een bedrijf dat in het bedrijfsleven van zaken staat te maken. Ze doen dit elke dag; het is niets bijzonders. Het is cool, kalm en verzameld, en het begrijpt dat de reden dat u een terugbetaling of ruil wilt hebben, is omdat u niet kreeg wat u verwachtte te krijgen (en twijfelachtig dat u verschuldigd bent).