Wat te doen als je geen contact kunt opnemen met eBay - Geschillen over eBay oplossen

Het is geen geheim dat eBay op dit punt moeilijk contact kan maken, vooral als je telefonische ondersteuning wilt vermijden.

Het is ook geen geheim dat, zelfs als je contact met eBay opneemt, er soms momenten zijn waarop de klantenservice van eBay je niet de hulp kan bieden die je nodig hebt.

Hier zijn enkele alternatieven waarmee u rekening moet houden wanneer u rechtstreeks contact probeert te maken met eBay en dit niet kunt doen.

1. Gebruik het geautomatiseerde klantenondersteuningssysteem. Natuurlijk is het voor veel mensen leuker om een ​​probleem te hebben opgelost door contact tussen mensen, maar het eBay-systeem voor klantenondersteuning werkt in feite goed en kan worden gebruikt om automatisch de meeste algemene problemen op eBay aan te pakken leden hebben, alles, van het uitzoeken hoe je bij eBay kunt komen om te vragen over het maken van een terugkeer naar het melden van namaak of nep in een aanbieding. Probeer het.
   Klik hier om het Customer Support-systeem te gebruiken.

1. Neem contact op met uw handelspartner. Veel eBay-spelers houden er niet van contact op te nemen met hun handelspartners wanneer er iets misgaat, maar in feite is dit de eerste aanbeveling van eBay sinds het allereerste begin. Meestal is direct contact tussen koper en verkoper (of vice versa) de beste manier om tot een oplossing te komen over meningsverschillen.
   Klik hier om te leren hoe u contact kunt opnemen met andere eBay-leden.
2. Communitybronnen gebruiken. Zowel de discussieforums van eBay als het Antwoordcentrum van eBay zijn uitstekende bronnen voor het oplossen van problemen die eBay zelf niet kan of wil oplossen. Als je een vraag hebt en niet op de hoorn kunt komen om te helpen met een antwoord, probeer deze bronnen dan uit.
   Klik hier om te leren hoe je discussies op eBay kunt openen.
   Klik hier voor meer informatie over het openen van het eBay-antwoordcentrum.
3. Een eBay-conflict indienen. Als je een geschil hebt met een ander eBay-lid en niet tot overeenstemming kunt komen nadat je contact met hen hebt opgenomen, gebruik je het geautomatiseerde geschillenformulier van eBay om eBay op de hoogte te stellen van het geschil. Iemand binnen eBay (meestal iemand die naamloos en anoniem blijft) zal het geschil bemiddelen en uiteindelijk een uitspraak doen. Zorg ervoor dat je alle stappen doorloopt (niet alleen vooraan, maar de dagen na het geschil zoals eBay het sorteert) en dat je al je eenden op een rij hebt om uiteindelijk het gevecht om de kopersbescherming te winnen.
   Klik hier om te leren een eBay-probleem aan te vechten.

1. Een creditcardgeschil indienen. Als uw handelspartner en eBay absoluut geen hulp hebben en u de koper bent van de transactie, is het misschien tijd om te overwegen een creditcardgeschil in te dienen. Zolang u uw verkoper hebt betaald met een creditcard (zelfs als u het via PayPal hebt gedaan), is uw creditcardmaatschappij ook bereid om uw klacht te horen en zal deze waarschijnlijk in uw voordeel beslissen en uw aankoopprijs terugstorten als u een geldige klacht.
   Klik hier voor informatie over het indienen van een creditcardgeschil.
2. Laat feedback achter. Zodra alles is gezegd en gedaan, wat er ook nog meer is gebeurd, moet u eerlijke feedback over uw handelspartner achterlaten. Kopers hebben meer beroep op dit gebied dan verkopers, omdat verkopers geen negatieve feedback kunnen achterlaten, maar verkopers hebben nog steeds de mogelijkheid om tekstcommentaar achter te laten als onderdeel van feedback.
   Klik hier voor meer informatie over het feedbacksysteem van eBay.
3. Blokkeer de koper. Als u de verkoper in de transactie was, kunt u nog steeds stappen ondernemen om te voorkomen dat u ooit opnieuw zaken met de betreffende koper zou moeten doen door ze te blokkeren voor biedingen op uw veilingen, zelfs als u deze keer niet de mogelijkheid krijgt om dit te voltooien. . Het kan ook zinvol zijn om allerlei probleemkopers van uw veilingen te blokkeren om toekomstige problemen te voorkomen.
   Klik hier voor informatie over het blokkeren van specifieke kopers.
   Klik hier voor informatie over het blokkeren van groepen kopers.
4. Blijf kalm, ook als je gefrustreerd bent. eBay kan soms frustrerend zijn. De meest doorgewinterde eBay-kopers en verkopers hebben momenten gehad waarop ze zwoeren dat ze nooit meer zouden kopen of verkopen op eBay. Maar voor de meesten gaan die momenten voorbij, vaak dankzij een paar keer diep ademhalen en wat frustratiebeheer.
   Klik hier voor tips over eBay-frustratie.

Aan het eind van de dag heeft eBay gelijk en ongelijk over hun contactstrategie voor klantenservice.

Het is absoluut waar dat het meestal leuker is om met de mens in het bedrijf in kwestie (dwz een eBay-klantenservicemedewerker) om te gaan dan om te gaan met geautomatiseerde systemen, mensen met wie je actief in conflict bent, of derde partijen zoals creditcardmaatschappijen.

In dat opzicht heeft eBay het bij het verkeerde eind door het moeilijker te maken om rechtstreeks contact op te nemen met een medewerker van de klantenservice.

Tegelijkertijd is het ook waar dat bijna elke kwestie op eBay minstens even competent kan worden opgelost met behulp van de bovenstaande methoden, en dat de uitkomsten in veel gevallen waarschijnlijk beter zijn voor alle betrokkenen zonder dat beide partijen een klant hoeven te spreken het oor van de onderhoudsmedewerker.

In die zin kan eBay op zijn minst gelijk hebben, hoewel het waarschijnlijk is dat ze punten blijven verliezen met zowel kopers als verkopers.