Het afhandelen van een ontbrekende eBay-zending gemarkeerd als bezorgd

Dus je hebt een aankoop gedaan op eBay, betaald met PayPal, hebt je pakket zorgvuldig gevolgd en ziet nu dat het pakket is gerapporteerd als geleverd in het volgsysteem. Alleen jij hebt het pakket niet gekregen.

Mysterieus ontbrekende zendingen van deze soort gebeuren af ​​en toe in e-commerce, maar ze komen waarschijnlijk vaker voor op eBay, waar zowel verkopers als transportbedrijven kunnen variëren van transactie tot transactie.

Wat te doen als u de zending niet ontvangt

Raak in de eerste plaats niet in paniek. Je ervaart iets dat heel veel frustratie kan veroorzaken, maar iets dat meestal kan worden opgelost.

Dit is wat u moet doen.

Neem eerst contact op met de verzender

Neem contact op met uw afzendernummer, bel de koerier (USPS, FedEx, UPS of welk bedrijf dan ook verantwoordelijk voor de aflevering) of bekijk hun website rechtstreeks in plaats van via Mijn eBay te volgen. In sommige gevallen verlaten chauffeurs pakketten, zelfs als u uw deur niet beantwoordt, maar ze achterlaten in een "verborgen locatie" (achter een struik, onder een mat, aan de binnenzijde van een achterruit) om diefstal te voorkomen. Als dit is gebeurd, is er mogelijk een opmerking over de locatie van het pakket in het systeem.

Houd er rekening mee dat het waarschijnlijk tijdrovend is om contact op te nemen met de koerierdienst, vooral als u moet uitzoeken waar uw pakket in uw postsysteem naartoe is gereisd. Probeer je hoofd koel te houden, zelfs als je tijd in de wacht houdt of je vraag niet wordt opgelost.

Controleer het verzendadres

Controleer de e-mailcorrespondentie die u van eBay en PayPal hebt ontvangen en controleer uw profielen op beide sites. Als het pakket naar het verkeerde adres is verzonden, bent u beter in de positie om uw situatie in een discussie of geschil uit te leggen. Als je eBay- of PayPal-profieladressen verkeerd zijn, is het nu een goed moment om ze te herstellen voordat een andere zending naar het verkeerde adres gaat.

Inchecken bij de verkoper

Als u het pakket nog steeds niet kunt vinden of als het naar het verkeerde adres is verzonden, neemt u contact op met uw verkoper en legt u de situatie uit. Veel verkopers doen er alles aan om de bezorger te volgen en / of te doen, vanuit het oogpunt van de klantenservice, om ervoor te zorgen dat u uiteindelijk uw artikel ontvangt.

Wanneer dit niet lukt, dient u een geschil in

Als noch de koerier noch de verkoper u en alle adressen in het bestand correct kunnen helpen, is het misschien tijd om een ​​eBay-betwisting of een tegoed in te dienen kaartgeschil. Je kansen op dit punt zijn gemengd. In zekere zin is het bewijsmateriaal tegen u, omdat de koerier er zeker van is dat het pakket is afgeleverd, maar tegelijkertijd hebben zowel eBay- als creditcardverwerkers er alle belang bij om ervoor te zorgen dat de aankopen die u doet goed werken.

In de overgrote meerderheid van de gevallen is het ontbrekende pakketmysterie bovenaan de lijst opgelost en verschijnt een pakket op een vreemde plek op het terrein of wanneer een buurman langskomt (soms dagen later) om het te bezorgen aan jou.

Blijf geduldig, volg het door en naar alle waarschijnlijkheid wordt uw pakket uiteindelijk aan u geleverd - zij het in sommige gevallen na een aanzienlijke vertraging - op het einde.