The Economics of Undercover Boss

Zoals zelfs gewone kijkers van de CBS "realityshow" Undercover Boss zullen opmerken, zijn de geldprijzen toegekend aan een handvol worstelende werknemers door undercover executives aan het escaleren. Desalniettemin zal een harde blik op de cijfers laten zien dat deze feelgoodmomenten de gelabelde bedrijven slechts een klein deel kosten kosten die ze zouden maken als ze zich inspanden om ingrijpende veranderingen in te voeren, voornamelijk in vergoedingen en voordelen, die alle werknemers hielpen.

Zeker, elke CFO, controller of human resources professional moet dit gemakkelijk kunnen signaleren. Aan de andere kant, vanuit het oogpunt van personeel, zal het feit dat een aantal werknemers worden uitgezocht voor overdadige financiële bijstand, terwijl vele anderen onder dezelfde omstandigheden blijven worstelen, ongetwijfeld wrok opwekken. Zie ook onze discussie over 5 lessen van Undercover Boss.

Het geval van de Modell

Toen de retailketen Sporting Goods van Modell werd voorgesteld in een aflevering van Undercover Boss , was CEO Mitch Modell vooral ontroerd door de ontberingen waarmee een modelmedewerker in Washington, DC. Zij, haar man en haar 2 dochters woonden 2 jaar in een opvangcentrum voor daklozen. Ze verwachtte ook een ander kind. Mitch Modell reageerde door hen een cheque van $ 250.000 aan te bieden om een ​​huis te kopen, plus wat extra hulp bij het inrichten ervan. Dit was zeker genereus, maar hoe hielp dit andere werknemers die ongetwijfeld in dezelfde of zelfs extreme extreme omstandigheden verkeerden vanwege het lage loon in de winkels van Modell?

Een artikel over aol. com ("'Undercover Boss': What Really Happened to 'Epic Employees'" door Dan Fastenberg, 13 mei 2013) wijst erop dat het gemiddelde werknemersloon bij Modell's slechts $ 24, 248 is. Gegevens van Glassdoor citeren. com, de auteur merkt op dat dit in overeenstemming is met het nationale gemiddelde voor verkopers in de detailhandel (de meest gebruikelijke bezigheid in de VS), maar $ 20.000 onder het algemene gemiddelde loon op nationaal niveau.

Zoals de auteur opmerkt, roept het "vragen op over de salarisstructuur van Modell als een fulltime werknemer gedwongen wordt te leven in een daklozenopvang."

Met ongeveer 3, 800 werknemers en 150 winkels in het noordoosten (" 'Undercover Boss' brengt veranderingen bij Modell's "door Terry Lefton, SportsBusiness Journal , 29 oktober 2012), waardoor het salaris van elke werknemer met slechts $ 1 per uur (ongeveer $ 2, 000 of zo per jaar, exclusief overuren) zou na slechts ongeveer een week oplopen tot $ 250.000. Ter vergelijking: Modell's heeft een jaaromzet van ongeveer $ 680 miljoen.

Een van de veranderingen die Mitch Modell beloofde, als gevolg van zijn ervaringen tijdens het filmen van de show, zijn verbeterde processen voor het identificeren en promoten van topwerknemers, evenals verschillende initiatieven om workloads en stress te verminderen.Maar de laatste zou een extra aanwerving met zich meebrengen, gepaard gaande met bijkomende kosten. Of dit is gebeurd, is onduidelijk.

Beoordelingen van het bedrijf door huidige en voormalige werknemers zijn positief op Indeed. com (een gemiddelde van 3. 5 uit 5) en neutraal op Glassdoor. com (een gemiddelde van 2. 7 van de 5). Lage lonen vormen een veelgehoorde klacht, maar verschillende respondenten merken op dat het min of meer in overeenstemming is met andere detailhandelszaken. Echter, volgens de site Payscale. com, Modell betaalt normaal ongeveer 16% minder dan de markt.

Volgens The New York Times ("Sommige detailhandelaren vinden betere deals met vakbonden," 7 september 2014), zijn de Modell-winkels in Manhattan vakbond. Een voordeel dat door de unie wordt gebracht is meer stabiliteit in het plannen dan in nonunion-winkels. Dat wil zeggen, werknemers weten een aantal weken van tevoren wanneer (en hoe lang) ze zijn gepland om te werken, en hun loon is gegarandeerd. Ze hebben ook een gegarandeerd minimum aantal uren per week. In nonunion-winkels kunnen werknemers zonder betaling naar huis worden gestuurd als er te weinig klanten zijn. Ze kunnen ook constant oproepbaar zijn, gedwongen om te komen werken met weinig of geen kennisgeving.

The Forman Mills Case

In een aflevering van januari 2015 met kledingwinkel Forman Mills, die zich richt op de verkoop van goedkope items in wijken met een laag inkomen, werd een nieuw hoogtepunt in geschenken aan werknemers bereikt.

De winkels lijken op grote overdekte rommelmarkten. Inderdaad, als tiener, oprichter en CEO Rick Forman geleerd detailhandel door te verkopen in de traditionele outdoor rommelmarkten. Forman reikte meer dan $ 600.000 aan geld uit aan vier gelukkige werknemers die hij tijdens zijn tijd undercover tegenkwam. In de mode van Mitch Modell, omvatten zijn giften ook een subsidie ​​van $ 250.000 om een ​​voormalige dakloze werknemer, die ook een herstellende alcoholist was, te helpen bij het kopen van een meer geschikt huis.

Opnieuw was de financiële situatie van deze werknemers die door de baas op de camera werden aangetroffen vermoedelijk nauwelijks uniek. Vanwege de lage lonen die werden uitbetaald en de gezondheidsvoordelen die de werkgever hen bood (in voorkomend geval), worstelden deze werknemers met het rond maken van de eindjes en hadden ze vaak buitenproportionele schulden met betrekking tot hun inkomen, inclusief schulden in verband met medische rekeningen. Reviews van Forman Mills door huidige en voormalige werknemers op Glassdoor. com zijn uniform, en vernietigend, negatief.

Hoewel $ 600.000 inderdaad een aanzienlijk bedrag is, is het toch een relatief goedkoop public relations-gebaar op de nationale televisie. Het is ook een eenmalige uitgave. Forman Mills heeft 35 winkels, 2, 900 werknemers en een jaarlijkse omzet van $ 275 miljoen ("'Undercover' opent de ogen van Forman Mills 'baas', The Philadelphia Inquirer, philly.com, 21 januari 2015). Het verhogen van het loon van elke werknemer met slechts $ 1 per uur zou Forman Mills een terugkerend bedrag van minstens $ 600.000 per maand kosten. Het kopen van een individuele ziekteverzekering voor zijn werknemers kost misschien bijna $ 1. 5 miljoen per maand. Het geven van gezinsdekking zou minstens twee keer zo duur zijn. In deze context is de belofte van Forman om tussen de $ 3 miljoen en $ 4 miljoen te besteden aan een nieuw kassasysteem om de productiviteit van werknemers te verbeteren en de klantervaring te verbeteren, niet zo belangrijk als het voor de gemiddelde kijker zou klinken.

Vergelijking met tv-advertentiekosten

Een andere manier om de kosten van deze geschenken te benchmarken om werknemers te selecteren, is in vergelijking met tv-reclamekosten. Voor een advertentie van 30 seconden tijdens Undercover Boss in zijn gebruikelijke vrijdag 20:00 uur (Eastern and Pacific) tijdslot, rekent CBS ongeveer $ 56, 000 ("The Economics of Prime Time: Hoeveel kost het om Plaats een 30 seconden durende advertentie in een prime time weekavond tv-show? "Door Lisa Mahapatra, International Business Times , 14 oktober 2013). Dit is aan de onderkant van het bereik voor weekavondshows in hetzelfde tijdslot: De Big Bang Theory , ook op CBS, haalt ongeveer $ 326, 000.

Undercover Boss of iets minder dan 2 minuten op The Big Bang Theory kopen. Ondertussen kan men stellen dat Undercover Boss in wezen als gratis reclame voor de betrokken bedrijven fungeert, zij het met het voorbehoud dat de show onvermijdelijk problemen in productkwaliteit, klantenservice en / of de behandeling van werknemers laat zien.