Wat u kunt leren van Undercover Boss

De CBS-netwerk "realityshow" Undercover Boss biedt een dramatisering van een al lang bestaand element van managementtheorie, alternatief gestileerd als Management door Walking Around, Management by Wandering Around of , in acroniem vorm, als MBWA. In vrijwel elke aflevering, als we een CEO of een andere topmanager volgen die onder zijn laaggeplaatste werknemers in vermomming opduikt, stellen we vast dat:

1. Laaggeschoolde werknemers in deze bedrijven steevast lijken overwerkt, onderbetaald en slecht opgeleid. De show maakt zelden iemand enthousiast om in een van deze bedrijven te werken.

1. De CEO's en andere leidinggevenden die undercover gaan, zijn verbluffend niet in staat om hun bedrijven daadwerkelijk te runnen. Dit is met name verbazingwekkend met betrekking tot die ondernemers, die steeds vaker op de show worden vermeld, die zogenaamd hun bedrijf vanaf nul hebben opgebouwd, en van onderuit.
2. Geheime bazen zijn steevast onvoorstelbaar verbaasd over het lage loon en de slechte werkomstandigheden voor werknemers in rang en bestand. Dit strekt goedgelovigheid omdat deze het resultaat zijn van hun beslissingen.
3. In de meeste gevallen hoeven de leidinggevenden die undercover gaan zichzelf niet te vermommen. Ze staan ​​zo ver af van de gemiddelde lijnmedewerker dat deze laatste vaak hun naam niet weten, laat staan ​​hun uiterlijk.
4. In veel van de aanbevolen bedrijven is er geen investering in formele trainingsprogramma's voor medewerkers. Van nieuwe medewerkers zonder voorafgaande ervaring wordt verwacht dat ze gevaarlijke apparatuur gebruiken met slechts vluchtige, gehaaste training door een andere medewerker van laag niveau. Bijzonder verontrustend zijn bedrijven waarin ongeoefende en niet-gecertificeerde werknemers fungeren als masseuses, kapper, nagelstyliste of oefenmeester voor betalende klanten. In andere bedrijven werken werknemers zonder de juiste kwalificaties met thuiselektrische systemen en bevestigingssystemen op het dak van huiseigenaren.

Het concept van MBWA is dat effectieve managers diepgaande, uit de eerste hand begrepen inzichten hebben over wat de mensen in hun organisaties precies doen, hoe ze het doen en waarom ze het doen. De enige manier om dergelijke kennis te verkrijgen is door daadwerkelijke observatie van en gesprekken met mensen op hun werk, en dit vereist managers (inclusief leidinggevenden op hoog niveau) om van hun kantoren te komen en tijd met de arbeiders door te brengen.

Betreffende de punten 2 en 3, tijdens het leven van deze schrijver bij Merrill Lynch, vooral in de laatste jaren daarvan, ontmoette hij voorbeeld na voorbeeld van uit de hand gelopen executives die de gevolgen van hun beslissingen. Voorbeelden waren een manager die niet begreep waarom bepaalde gegevens niet langer beschikbaar waren nadat hij de financiering voor de systemen die deze verzamelden en onderhouden had geëlimineerd, evenals een CEO die verbaasd was dat het sluiten van een bepaalde afdeling ertoe leidde dat zijn werkzaamheden niet langer plaatsvonden klaar zijn.

Bekijk onze gerelateerde tips voor het kiezen van werkgevers.

De formule:

Het concept voor Undercover Boss is afkomstig van de Britse tv en er zijn ook Canadese en Australische versies, naast de Amerikaanse versie die op CBS wordt getoond. Herhalingen van alle versies zijn te zien op verschillende U-kabelkanalen.

Een topfunctionaris, meestal, maar niet altijd de CEO, camoufleert zijn / haar uiterlijk en doorloopt een reeks banen op laag niveau bij zijn / haar bedrijf, waarbij hij on-the-job-trainingen ontvangt van werknemers op laag niveau. Het standaard coververhaal dat de aanwezigheid van camera's na de undercover executive verklaart, is dat hij / zij aan een soort van spelshow meedoet, en een winnaar zal zijn als hij / zij door die low-level werknemers wordt beoordeeld als een waardige sollicitant .

Bijna altijd faalt de geheime baas hooguit, zo niet alle taken. Hij / zij krijgt daardoor inzicht in de moeilijkheidsgraad van de meeste banen op laag niveau in het bedrijf. De overgrote meerderheid van de medewerkers die op de show aanwezig zijn, blijken hardwerkend en gewetensvol te zijn, ondanks dat ze jammerlijk onderbetaald zijn. Een duidelijke minderheid blijkt een of andere slechte acteur te zijn. Een ander standaardthema is dat de meeste, zo niet alle, werknemers in de serie met ernstige persoonlijke ontberingen worden geconfronteerd.

In de definitieve volgorde komt de voormalige geheime baas, vermomde vermomming, opnieuw bijeen met de werknemers die in de show aanwezig zijn, onthult zijn / haar identiteit en biedt ze genereuze geschenken van de een of andere soort aan.

Bekijk onze discussies over de economie van Undercover Boss. of succes te danken is aan talent of geluk en hoe u uw carrière kunt voortzetten met beleefdheid.

Nooit verhoogt de baas het loon of de voordelen van alle werknemers, omdat dit veel duurder zou zijn.

Sleuteloorzaken voor scepticisme:

Bellen Undercover Boss een "reality" -show verdient het verdienen van aanhalingstekens om sceptische redenen, waaronder:

• Het feit dat alle interacties worden gefilmd, heeft invloed op wat de werknemers kiezen om te zeggen. Niettemin is het opmerkelijk dat de overgrote meerderheid van de werknemers zeer kritisch staat tegenover hun bedrijven voor de camera, in plaats van zich zorgen te maken over iets dat hen in moeilijkheden zou kunnen brengen. Dit duidt op een zeer hoge mate van algemene ontevredenheid onder werknemers.
• In veel van de scènes met gesprekken tussen een geheime baas en een medewerker zijn er vaak sneden naar verschillende camerahoeken. Als meerdere camera's tegelijk opnamen, zou u ze op de achtergrond moeten zien. Omdat u dit niet doet, suggereert dit dat deze gesprekken worden gestopt terwijl de camera wordt verplaatst. De spontaniteit van deze gesprekken is dus verdacht.
• Het proces voor het selecteren van de werknemers die de undercoverbaas normaal zal bezoeken, is onduidelijk. Dit leidt tot extra zorgen over manipulatie.
• Gezien de bekende Undercover Boss , is het een verassing dat de overgrote meerderheid van de medewerkers het coververhaal dat het filmen wordt gedaan voor een andere, volledig fictieve show op ware waarde neemt.