Met commentaarkaarten voor feedback

Een zorgvuldig geplande en goed geschreven commentaarkaart is een geweldig hulpmiddel om klanten hun mening uit te drukken en waardevolle feedback te geven over de klantenervaring in uw winkel. Deze vorm van winkelevaluatie helpt niet alleen de klanttevredenheid te meten, maar geeft ook de detailhandelaar aan welke gebieden van uw winkel hulp nodig hebben. En het creëert beterschap met klanten door hen te laten weten dat je naar hun mening luistert en hun inzichten over jouw bedrijf.

Het geeft u altijd een gereedschap om met uw medewerkers te gebruiken, omdat het de stem van de klant is en niet van jou.

De klant commentaarkaart is een geweldige manier om getuigenissen te verzamelen. die u mogelijk in marketing- en reclamemateriaal wilt gebruiken, indien mogelijk. Niets is beter voor uw bedrijf dan van mond tot mond reclame.

Aangezien u de klant iets vraagt, probeer dan een aanmoediging te bieden, behalve uw waardering voor het invullen van de kaarten. Het hoeft niet te worden uitgebreid, misschien een kleine korting op een toekomstige aankoop, of een gratis item. Laat de klant gewoon weten dat je hun tijd herkent en dat beide gegevens waardevol zijn.

Commentaarkaarten en klachten

Maar de achterkant van de munt is ook waar: Opmerkingkaarten kunnen een manier zijn om klachten te ontvangen. Uiteraard houdt niemand van iets negatief over hun bedrijf te horen, maar als u als retailbedrijf de klachten gebruikt om te verbeteren, hebben ze zoveel waarde als de complimenten.

Ontevreden klanten hebben over het algemeen een outlet nodig om hun ontevredenheid uit te drukken. Een handig geplaatste klantenreactiekaart kan voorkomen dat de ongelukkige klant zich klaagt tegen een derde, of slechter, naar sociale media om hun grieven op te vullen. Met commentaarkaartinformatie bij de hand kan een retailer stappen ondernemen om het probleem op te lossen die tot de klacht leidde.

Dit is een moeilijke maar belangrijke manier om met klanten te betrekken; de meeste waardering voor een oprechte poging om te verbeteren, en zullen waarschijnlijk terugkeren naar een winkel waar zij hun klacht een goed resultaat hebben gehad.

Commentaarkaarten maken

Dit is een gebied van uw bedrijf waar u niet wilt overslaan. Gebruik een professionele printer om de commentaarkaarten af ​​te drukken en zorg ervoor dat ze eenvoudig en gemakkelijk te begrijpen zijn. Zorg ervoor dat u de mogelijkheid biedt om klanten in hun kaarten te mailen; soms als er een probleem is, kunnen ze zich ongemakkelijk voelen bij een confrontatie in de winkel.

Waar u commentaarkaarten plaatst

Wat u op de commentaarkaarten plaatst, is even belangrijk als het voor klanten gemakkelijk beschikbaar is. Stel vragen over dingen die u bereid bent om te veranderen en volg deze veranderingen door. Zorg ervoor dat u toestemming krijgt van klanten als u hen wilt contacteren voor opvolging, of gebruik maken van hun inzichten in toekomstige marketingmaterialen.

Houd een stapel klanten commentaarkaarten in de buurt van je kassa's. Onthoud, commentaarkaarten in de winkel zijn slechts één methode om feedback te vragen. Gebruik een online versie van de klantencommentakaart op de website van de winkel. Als u een mailinglijst hebt ontwikkeld, kunt u overwegen om de kaarten te sturen om klanten te selecteren, met name degenen die al lang loyaal bij uw winkel zijn geweest.

U kunt zich verrassen om te weten wat mensen over uw winkel denken, maar laat geen negatieve feedback u terugvinden. Het is belangrijk om constructieve kritiek te hebben, zodat u kunt verbeteren wat niet werkt.

Zijn commentaarkaarten het beste idee vandaag?

De vraag die we onszelf moeten stellen is natuurlijk: "Zijn commentaarkaarten zelfs relevant vandaag?" Immers, met de komst van sociale media, willen de mensen nog steeds een kaart invullen? Ik denk dat dit de juiste vraag is om te vragen. Eerst, doe nooit de oude volledig voor de nieuwe. Veel van uw klanten verkiezen de 'oude school' manier om dingen te doen en ze willen en waarderen commentaarkaarten. Ten tweede, als mensen een kaart handhaven, vinden ze dat het serieuzer wordt dan een online enquête. Online enquêtes of enquêtes via sociale media kunnen meer zin hebben, maar mensen vertrouwen nog steeds niet op de digitale wereld.

Zij verkiezen kaarten.

Onthoud het gaat allemaal om de klantenervaring. Ken uw klanten en weet wat ze willen of verlangen. In mijn winkels hebben wij zowel gedrukte als digitale opties beschikbaar voor onze klanten. We voelden dat het liet zien dat we ze genoeg hebben gewaardeerd om hen opties te geven. En hoe meer mogelijkheden we hebben, hoe meer feedback hebben we.

Commentaarkaarten en medewerkers

Het belangrijkste wat u kunt doen met een commentaarkaart, deelt het met uw medewerkers. Zij hebben ook de feedback nodig - vooral als het lof is. Neem de tijd om persoonlijk met uw medewerkers te delen en niet alleen aan te geven op het bulletin board. Het laat zien dat u de klantenervaring waardeert. Plus, ga de extra mijl en weven klantervaring in de stof van jouw cultuur door het onderdeel van je vergoeding te maken. Bind werknemersvergoeding aan de commentaarkaarten en je zult zien dat de medewerkers zo veel aandacht besteden aan hen als jij.