Verhoog je bedrijfsresultaat met een feedback overzicht

Heb je ooit een enquête gestuurd na contact met een bedrijf om hulp op hun product of dienst? Heb je een bedrijf geroepen voor ondersteuning en werd gevraagd om een ​​telefoononderzoek aan het einde van de oproep te nemen? Kosten kassiers een website aan het einde van uw bon en informeren u over een enquête die u online kunt nemen, waardoor u een extra percentage krijgt in uw volgende winkel?

Voor veel consumenten kan het invullen van een enquête een tijdverspilling lijken, maar als huisbedrijfseigenaar kunt u feedback-onderzoeken gebruiken om ervoor te zorgen dat u de belofte van uw merk voldoet en de producten en diensten levert uw markt wil

Klantenfeedback kan u ook helpen bij het identificeren van leemten in de dienstverlening of voorstellen van nieuwe producten en diensten die u kunt aanbieden. Surveys zijn een type van interne marktonderzoek dat ervoor zorgt dat u de behoeften van de markten tegemoet komt en daarom uw winstpotentieel maximaliseert.

Overzicht van het uitvoeren van Feedback Surveys

Voordat u een feedbackonderzoek doet, moet u een aantal belangrijke beslissingen nemen over wat u er van wilt. Dit moet u overwegen bij het opstellen van een enquête:

1. Voer ten minste een keer per jaar een officieel feedback onderzoek uit. Tijden veranderen, soms in minder dan 12 maanden. De behoeften en verlangens van uw markt kunnen verschuiven. Er is iets nieuws en anders in verband met uw bedrijf, die u moet aannemen. Uw markt zelf kan veranderen. Blijf op de hoogte van wat er in uw markt gebeurt, door minstens een keer per jaar hun feedback te vragen.

2. Doelstelling van uw onderzoek. Stuur niet alleen vragen willekeurig.

In plaats daarvan, heb een duidelijke en beknopte reden om uw klanten en klanten te vragen een paar minuten te geven om u feedback te geven. Hoewel de respondenten niet noodzakelijkerwijs uw specifieke reden moeten vertellen om feedback te hebben, moet u ze iets geven, zelfs als het gewoon is: "We gebruiken uw reacties om onze diensten te verbeteren. “

3. Houd je onderzoek kort. Dit is cruciaal. Mensen zijn druk, en hebben geen tijd om lange, vervelende vormen in te vullen. Beperk je focus op een paar vragen die de benodigde informatie zullen leveren. Het is best om ess dan 10 vragen te gebruiken, en minder dan dat als u tekstreacties vraagt.

4. Maak uw enquête makkelijk te nemen. Als u Google Analytics gebruikt om gegevens over uw website te verzamelen, kunt u zien welke apparaten u gebruikt om toegang te krijgen tot uw site. Odds ziet u een groeiend aantal bezoekers met behulp van smartphones en tablets. Als gevolg daarvan wil je ervoor zorgen dat je enquête toegankelijk en op mobiele apparaten en op gewone computers kan worden gebruikt.

5. Moet u uw onderzoek stimuleren of niet? Veel retailers geven u een coupon of betalen u om een ​​prijs te winnen door hun enquête te nemen.Het stimuleren van uw enquête kan de reacties verhogen, maar het kan ook de resultaten schaden. Als uw enquête snel en kort is, en geef aan mensen die uw bedrijf kennen, hoeft u hen niet meer te geven dan uw doel om hun ervaring beter te maken.

Een survey samenstellen:

Het maken van een enquête is snel en makkelijk. Zo is het:

1. Beslis welke informatie u wilt en nodig hebt. Als u op zoek bent naar feedback, kansen zijn dat u geen gegevens nodig hebt, zoals naam en adres, wat daadwerkelijk veel onderzoekers zal wisselen.

Dus focus alleen op de vragen die je nodig hebt om je doel te bereiken. Maak zo mogelijk een lijst van reacties op, zodat de onderzoekers eenvoudigweg één moeten kiezen (in tegenstelling tot het schrijven). U kunt ook een "Andere" met een tekstvak bevatten. Als u bijvoorbeeld wilt weten hoe klanten of klanten uw bedrijf hebben gevonden, kunt u een lijst hebben die zegt: Verwijzing, sociale media (misschien met specifieke sociale media-sites, zoals Twitter), e-mail en andere.

2. Besluit wie de survey moet nemen. Wanneer u een klantenserviceonderzoek krijgt na afloop van een gesprek die om ondersteuning vraagt, is het doel van de onderneming om uit te vinden hoe goed het deed om u te helpen oplossen van uw probleem. In die situatie hoeven alleen mensen die op klantenservice vragen, de survey te krijgen. Als u geïnteresseerd bent in het leren als u aan de behoeften van uw klanten voldoet, moet u uw klanten onderzoeken.

Maar misschien ben je geïnteresseerd in het achterhalen waarom klanten of klanten je hebben verlaten, in welk geval je alleen klanten en klanten wilt overslaan.

3. Maak je enquêteformulier. De eenvoudigste manier is om een ​​dienst te gebruiken, zoals SurveyMonkey. U kunt echter ook uw eigen webformulier maken. Als uw site is gebouwd met WordPress, zijn er survey of formulier plugins die u kunt gebruiken.

4. Stuur uw enquête naar de juiste groep. Als u uw huidige klanten richt, kunt u deze met uw enquête emailen. U kunt hetzelfde doen of misschien overwegen om klanten te verleden als u informatie wilt over waarom ze vertrokken.

Wat te doen met de Survey Information:

Het is een verspilling van tijd en een valse belofte op uw markt als u een survey uitvoert, maar niet de resultaten analyseert en wijzigingen aanbrengen. Hier is hoe u de informatie uit een enquête kunt gebruiken.

1. Controleer uw hypothese bij de deur. De resultaten van de onderzoeksresultaten worden best beoordeeld met een open geest, in tegenstelling tot het bekijken van ze via een filter van uw meningen en overtuigingen.

2. Organiseer zoals data. Tellen voor elke vraag het aantal antwoorden. Bijvoorbeeld, in vraag nummer 1, hoeveel mensen kozen het A-antwoord. Soms kan het helpen om visuele representaties te maken, zoals grafieken of grafieken om een ​​overzicht te geven van de reacties.

3. Overweeg segmenteringsresponsen. Een algehele weergave van de gegevens kan overweldigend zijn, maar het doet geen pijn om te bepalen of er verschillen bestaan ​​tussen verschillende segmenten van uw onderzoeksproef. Bijvoorbeeld, terwijl A het meest prominente antwoord kan zijn, door te segmenteren naar geslacht of leeftijd, kan het zijn dat ouderen of vrouwen waarschijnlijk B hebben gekozen.Om uw lijst te segmenteren op basis van demografie of andere factoren (bijvoorbeeld locatie), moet u demografische vragen stellen. Vergeet niet dat te veel vragen de onderzoekers uit de weg gaan.

4. Beslis wat de resultaten betekenen. Nogmaals, u wilt proberen uw persoonlijke vooroordeel uit de interpretatie van resultaten te houden. Maar met de vragen van de enquêtes in de hand, wil je beslissen wat de feedback je vertelt, en als en hoe je erop reageert. Bijvoorbeeld, als mensen hun bedrijf hebben verlaten omdat ze elders goedkoper of sneller optreden, wat betekent dat voor u? Het voor de hand liggende antwoord zou zijn om uw prijs te verlagen en uw dienst te versnellen, maar dat kan het beste antwoord zijn. Er kan een perfecte reden zijn waarom u de extra kosten en tijd waard bent. Het is voor u een betere baan bij het verkopen van uw waarde.

Surveys zijn een snelle, betaalbare manier om u en uw doelgroep in sync te houden. Niet alleen leert u over wat u goed doet, maar ook uw tekortkomingen. Bovendien kunt u nieuwe producten en diensten ontdekken die u kunt bieden om aan uw behoeften te voldoen.