Verhoog uw online verkoop met effectief reputatiebeheer

Internetmarketing is vooral een sales driver voor ondernemers die zich bezighouden met e-commerce. Er zijn echter een heleboel redenen waarom dingen niet precies zoals gepland gaan.

Bij de bovenkant van de lijst moet de reputatie uw merk, bedrijf etc. zijn verkregen, terwijl het in gebruik is. Voor een traditioneel "baksteen en mortel" -bedrijf is de reputatie gebaseerd op mond tot mond, verleden klantenservaring, actuele product selectie en media reviews.

Op dezelfde manier worden online reputaties gebouwd rond het type 'buzz' dat uw internet zakelijke acties genereren.

U heeft wellicht gehoord hoe sommige onethische zakenmensen proberen om online opinie te manipuleren via verschillende tactieken:

• Mensen betalen om gloeiende reviews van uw bedrijf te schrijven.
• Creëer nep review sites om het aantal "positieve" reviews te verbeteren die op zoekmachines komen zoals Google.
• Het gebruik van neprekeningen om sociale media te overspoelen en gevestigde recensiesites.

Ik betreur dit soort acties een honderd procent. Er zijn zoveel ethische manieren om uw reputatie te verbeteren en de verkoop op basis van vertrouwen te verhogen; Het is jammer dat oplichterij zo veel van onze aandacht trekt. Hier zijn enkele nieuwe ideeën over ethische reputatieverbetering:

1. Uw recensies beoordelen

Als u een Google-zoekopdracht doet, vindt u zeker een mix van zowel positieve als negatieve beoordelingen. Op dit moment zijn de percentages niet van belang, alleen het feit dat mensen de tijd hebben genomen om uw producten en diensten te beoordelen.

Leer van wat de positieve, maar vooral de negatieve beoordelingen zeggen. Het is belangrijk om te kijken naar uw verschillende processen om te zien hoe ze verbeterd kunnen worden. Is er bijvoorbeeld rechtvaardiging om personeel toe te voegen om de dienst te versnellen? Moet u huidige werknemers meer gespecialiseerde training aanbieden, zoals ze uw product beter kennen?

Misschien zijn er problemen met het product zelf? Al deze recensies bieden aanwijzingen waar u uw hard verdiende omzet wilt besteden.

2. Reageer Direct en Onmiddellijk op Speciaal Harde Recensies

Een groeiende trend in marketing deze dagen is om te reageren op negatieve kritiek zodra het geplaatst is. U wilt dergelijke feedback niet beantwoorden, zodat andere mensen niet op de site bladeren, denk dat u de slechte beoordeling verdient. Daarnaast bestaat er een risico op een "pile-on" of getijgolf van copycats die soortgelijke kritiek herhalen.

Neem daarom een ​​met redenen omkleed aanpak. Beoordeel de reactie volledig en geef de nauwkeurige en onjuiste opmerkingen af. Onmiddellijk te erkennen waar u met de beoordeling instemt en hoe u de situatie wilt verbeteren met betrekking tot de rest.

Hoffelijkheid werkt te allen tijde, zo niet bij de oorspronkelijke klager dan met de andere mensen die de reactie lezen. Verduidelik eventuele specifieke tekortkomingen of ongelukken en verontschuldig je zo snel mogelijk aan het ongemak. Dit is een eerlijke, no-nonsense manier van reputatieverbetering.

Reageer op recensies en opmerkingen over sociale media is iets dat u wilt overwegen delegeren of uitbesteden aan een social media marketing manager voor uw bedrijf.

3. Heroverweeg je internetbeeld

Heeft u de aanwezigheid van uw huidige aanwezigheid een beetje nodig? Er is voldoende studie en informatie verkrijgbaar bij verkoop, webdesign en copywriting die u kunt gebruiken om uw aanwezigheid te stimuleren. Vergeet niet de leesbaarheid van uw informatie op mobiele apparaten (smartphones, tablets, notebooks, enz.). Ze worden steeds populairder over de hele wereld. Houd een schoon en aantrekkelijk profiel op de belangrijkste sociale media sites (Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram, enz.). Houd uw contactgegevens accuraat en bijgewerkt op alle recensiesites.

Conclusie

Het is belangrijk om actief te blijven met de belangrijkste recensiesites zodra je begint. Als u geen weken en maanden tegelijkertijd op reviews reageert, kan het een zeer negatieve indruk achterlaten. Het lijkt erop dat u niet reageert of op de hoogte bent.

Blijf zichtbaar en blijf actief!