Veelgestelde eBay-verkopersfouten en hoe ze ze kunnen repareren

Oh, de vreugdes van mobiele smartphones. Ongelukswijzer, antwoord op de verkeerde persoon bij het sms'en, en heb je telefoon op spreker voor fijne gesprekken? Het gebeurt. Onthoud de baby die in 2013 een auto kocht op de mobiele telefoon van Daddy? Dat was waarschijnlijk de grootste toevallige eBay-aankoop in de geschiedenis. Als die aankoop kan worden gecorrigeerd, kan alles.

Veelgestelde eBay-verkopersfouten

Verkopers maken ook fouten.

Hallo, wij zijn menselijk en fouten maken deel uit van het leven. Als u nog niet een van deze fouten hebt gemaakt, zal u waarschijnlijk. Het gaat niet om als je een fout maakt, het is een kwestie van wanneer. Misschien heb je:

• De verkeerde prijs voor een item ingevoerd (die lastige decimale punten!)

• Een item verkocht en kan het niet vinden

• Voer het verkeerde gewicht in voor een item (verzend nachtmerries!)

• Een item dat al is verkocht

• Invoeren van de verkeerde hoeveelheid van een veelhoeveelheid item - en vervolgens uitgevoerd out

• Gebruikte de omschrijving voor een item en de foto's voor een ander item bij gebruik van "Verkoop Soortgelijk"

• Een item verbroken of beschadigd tijdens het voorbereiden van het product voor verzending

• Gemengde pakketten en stuur de verkeerde bestellingen naar mensen

Alles is op eBay te repareren. Hier zijn enkele strategieën voor het corrigeren van gemeenschappelijke verkoperfouten.

U heeft het verkeerde item verzonden

Bericht de koper zodra u de fout herkent, is de meest professionele uitweg. Altijd contact opnemen met de koper via het eBay messaging systeem.

Alle correspondentie zal beschikbaar zijn voor eBay Customer Service Reps om te helpen als de zaak wordt geëxpandeerd of als u iets schriftelijk wilt verwijzen. Als u het verkeerde artikel hebt verzonden, neemt u contact op met de koper en laat het weten dat het correcte artikel onmiddellijk verzonden wordt. Een goede reactie is:

"Hallo, heel erg bedankt voor uw aankoop. Het spijt ons - we hebben per ongeluk het verkeerde item verzonden. Het juiste artikel is nu op weg naar u. Het eerste pakket dat we u met trackingnummer XXXX hebben gestuurd. Wij verontschuldigen ons voor deze fout en bedankt voor uw geduld, omdat wij onze fout hebben opgelost. U moet het juiste item binnenkort ontvangen. "

Vraag de koper om het pakket terug te geven naar afzender maakt het makkelijker om het artikel terug te krijgen zonder dat u een werk hoeft te doen, een label af te drukken of zich zorgen maakt over iets. Het pakket is nog steeds trackable via het USPS / eBay tracking systeem.

U dient de porto uit uw zak te betalen wanneer u het juiste item verzendt, maar zolang de koper het onjuist pakket terugzendt naar de afzender, krijgt u het terug en kunt u deze opnieuw opmerken. Hier is het officiële woord van USPS over Return to Sender.

U heeft het artikel gebroken bij het verpakken voor verzending, ontdekt dat het beschadigd is of kan het niet vinden.

Gelukkig, als de annulering de schuld van de verkoper is en de verkoper het artikel niet kan verzenden, zijn er een aantal oplossingen .Eerst, bericht de koper en leg uit. Vraag of ze een vervangend artikel van uw winkel willen vinden. Zeg iets als:

"Hallo, bedankt voor de aankoop van de Starbucks-mok. Het spijt ons ons om te informeren dat we het tijdens verpakkingen hebben laten vallen en het is gebroken. Helaas hebben we geen andere identiteit. bereid zijn om iets anders uit onze winkel te kiezen als vervanging? "

Als de koper ermee akkoord gaat, bent u buiten het bos en kunt u een ander item verzenden met de werkvloer van de verzendlabel van eBay.

Op de eBay-kant lijkt het alsof de transactie perfect is gebeurd en er zijn geen problemen met defecten.

Als de koper een terugbetaling wenst, verwerk de terugbetaling via Paypal. U wilt geen geannuleerde transactie laten zien omdat u niet kunt voldoen en bestellen. Kies dan een klein gratis cadeau om de koper als verontschuldiging te sturen. Print het label via de eBay-verzendwerkstroom, dus het zal eruit zien dat het originele artikel is verzonden. Op deze manier hoeft u de transactie niet te annuleren en de koper krijgt een terugbetaling en een troostprijs.

U heeft het verkeerde gewicht ingevoerd voor berekend verzenden en heeft de koper niet opgeladen.

Er is geen oplossing voor dit, behalve om het op te zuigen en uit uw zak te betalen. Het is onprofessioneel om de koper bericht te geven en om meer geld te vragen zodra de verkoop is verwerkt.

Elke verkoper heeft dit minstens een keer gedaan. In mijn geval heb ik een Jack LaLane-juicer verkocht en 10 ounces in plaats van 10 pond voor het gewicht gezet. En natuurlijk ging het over het hele land heen. Leef en leer.

De onderste regel

Blijf niet paniek als u een fout op eBay heeft gemaakt. Bel eBay Klantenservice op 1-866-540-3229 voor hulp. Een deel van onze eBay-kosten betalen hun salaris, dus niet aarzelen om uit te zoeken en hulp vragen.