American Customer Satisfaction Index (ASCI)

Zou je de mening van 80.000 andere Amerikaanse consumenten geloven? De Amerikaanse klanttevredenheidsindex (ASCI) evalueert jaarlijks Amerikanen voor hun tevredenheidsniveau en meningen over goederen en diensten. De ACSI-deskundigen omvatten dr. Claes Fornell, oprichter en voorzitter, David VanAmburg, directeur en dr. Forrest V. Morgeson III, directeur onderzoek en wereldwijde CSI manager. De ACSI meet klanttevredenheid in deze sectoren en diensten: retail, reis, energievoorziening, gezondheidszorg, consumentenvervoer en mailing, telecommunicatie, restaurant, productie, financiën, verzekeringen, e-business en > overheid .

Deze gegevens worden vervolgens ter beschikking gesteld van het publiek. Wat kunt u met deze informatie doen? Als het gaat om verzekeringsmaatschappijen, kunt u erachter komen welke bedrijven het beste volgens de consument hebben uitgevoerd. In combinatie met de informatie die u kunt krijgen bij verzekeringsbeoordelingsorganisaties, zal deze informatie u helpen bij het kiezen van een verzekeringsmaatschappij en bij het proberen de beste waarde op een verzekeringspolis te krijgen.

Bedrijfsoverzicht

De geschiedenis van de American Customer Satisfaction Index (ACSI) gaat terug naar 1994. De organisatie is gestart door onderzoekers van het National Quality Research Center, een onderdeel van de University of Michigan . Samen met andere partners van de American Society for Quality en de CFI Group is een klanttevredenheidsmeetsysteem ontwikkeld op basis van de Zweedse Customer Satisfaction Barometer (SCSB). In 2009 verliet de organisatie de Universiteit van Michigan om een ​​privébedrijf te vormen.

Het ACSI meet elk jaar de tevredenheidsniveaus van meer dan 80.000 Amerikanen op goederen en diensten, waaronder duurzame goederen, niet-duurzame goederen, overheidsdiensten, financiële instellingen, verzekeringsmaatschappijen en meer. Deze gegevens zijn uitgegroeid tot een belangrijk onderzoeksinstrument voor bedrijven, academische onderzoekers, bedrijven, brancheorganisaties, marktanalisten, investeerders en consumenten.

ACSI Score Berekening

De ACSI scherpt jaarlijks ongeveer 80.000 Amerikanen voor hun opinies over diensten en goederen die zij hebben verbruikt. Deze potentiële onderzoeksdeelnemers worden vooraf gecontroleerd om ervoor te zorgen dat de enquête klanten van een breed scala aan diensten, producten, overheidsinstellingen, financiële diensten en verzekeringsmaatschappijen omvat. De bedrijven en agentschappen scoren op een schaal van 1 tot 10 met 10 de hoogste score. Hier volgt een verdere analyse van de score berekeningen:

Algehele tevredenheid: 1 = Zeer ontevreden, 10 = Zeer tevreden

Verwachting Ontevredenheid: 1 = Dalingen Verwachtingen, 10 = Overschat verwachtingen

Vergelijking met ideaal: 1 = Niet erg dicht bij Ideaal, 10 = Zeer dicht bij Ideaal

De ACSI 0-100 score maakt gebruik van rekenkundige formules om een ​​volledige klanttevredenheidsscore voor een bedrijf of dienst te realiseren.Scores zullen verschillen over verschillende bedrijven en industrieën, waarbij sommige sectoren steeds hoog scoren, terwijl anderen vaak onder het gemiddelde scoren.

ACSI Insurance Industry Information

Hier zijn enkele ACSI-scores (1-100) voor de verzekeringsindustrie voor 2016:

Property & Casualty Insurance ACSI Scores

: Progressief: 77 > State Farm: 77

• Allstate: 77
• Boeren: 77
• GEICO: 78
• AAA: 81
• Nationaal: 79
• Amerikaans Familie: 77
• Vrijheid Mutual: 77 < Reizigers: 77
• Life & Health Insurance SCSI Scores
• :
• Aetna: 75

Blue Cross en Blue Shield: 71 United Health: 70

• Cigna: 67
• Anthem: 75
• Kaiser Permanente: 74
• Humana: 72
• Blauwkruis: 71
• UnitedHealth: 70
• Wanneer u deze scores bekijkt, kunt u ook zien hoe het bedrijf de afgelopen jaren heeft uitgevoerd evenals het percentage verander sinds vorig jaar en het percentage verander sinds het eerste jaar van ACSI berekende scores.
• De Bottom Line
• Klanttevredenheid behoort zeker een groot deel te zijn van uw beslissing bij het kiezen van een verzekeringsmaatschappij. U heeft altijd gehoord dat het beste van een bedrijf een tevreden klant is. Nu kunt u zien welke verzekeringsmaatschappijen het cijfer hebben. De ACSI geeft u een manier om te beoordelen welke andere klanten denken aan een verzekeringsmaatschappij voordat u een beslissing neemt om een ​​verzekeringspolis te kopen.

Financiële stabiliteit is ook belangrijk. U kunt de financiële kracht van een verzekeringsmaatschappij vinden door middel van verzekeringsbeoordelingsorganisaties zoals de ratingsdiensten van A. M. Best, Standard & Poor's en Fitch. Hoe meer informatie u heeft, hoe beter u kunt besluiten bij het kiezen van een verzekeringsmaatschappij en het kopen van een beleid. Om meer te weten te komen over de Amerikaanse Consumer Satisfaction Index, kunt u de ACSI-website bezoeken of 734. 913. 0788 bellen. Voor algemene vragen kunt u ook e-mailadres @ theacsi emailen. org.