Leer Wat de Great Customer Service definieert

Consumenten kopen van mensen die ze willen, mensen waarmee ze relatie kunnen creëren. Het is niet langer genoeg om klanttevredenheid te geven, maar je moet klanttevredenheid creëren. Klantenservice is een essentieel onderdeel van de marketing van uw bedrijf. Waarom? Omdat consumenten over klantenservice praten, twijfelen zij over de klantenservice, en ze zullen iedereen vertellen over hun klantenservice.

Als consument hebben we goede klantenservice verwacht en wanneer we dat niet doen, kunnen we direct naar beneden naar de volgende zaken lopen of zelfs nog makkelijker online springen om een bedrijf te vinden die niet alleen ons bedrijf wil, maar ook is bereid om het te verdienen.

Dit betekent niet dat klanten overal op je moeten lopen, maar dat betekent dat je ervoor moet zorgen dat je alles hebt gedaan om je te helpen zaken te doen met jou. Soms moeten we ons beleid opnieuw evalueren en hun doel identificeren en of ze nodig zijn en als er manieren zijn die het voor consumenten gemakkelijker maken om met ons te gaan zakken. Neem een paar momenten en overweeg je eigen bedrijf. Zijn er obstakels die u in de weg staat van consumenten met een goede ervaring met u? Misschien een paar dingen om te overwegen:

Heeft u een retourbeleid dat verouderd is?
Maak je het moeilijk voor klanten om met je te praten?
Zijn er processen in uw bedrijf die moeilijk voor hen kunnen begrijpen?
Dien uw uren uw klanten, of dienen zij u?

Als u aan deze dingen denkt, wees openhartig om te beoordelen of u werkelijk een bedrijf bent die zich richt op klantenservice.

Laten we het gewoon vereenvoudigen, toen een negenjarig meisje werd gevraagd wat klantenservice betekende, gaf ze de meest vereenvoudigde definitie, maar haar antwoord was een herinnering dat als we ouder worden, vergeten we wat klantenservice betekent. Het is wanneer we onze klanten bedienen. Wanneer was de laatste keer dat u uw klant echt heeft gediend?

Hier zijn de beste praktijken die elk bedrijf kan gebruiken en zij zullen u helpen bij het creëren van een klantgerichte sfeer, maar ook in de klantenservice.

Stel de verwachting van de klant in: We weten dat er niets meer is dan een klant, dan wanneer iemand verder gaat dan de "call of duty" maar heeft u de verwachting voor de klant gesteld? Ik ben een stevige gelovige zonder verrassingen. Laat een klant weten wat u bereid bent te doen voor hen, welke service u aan hen zal verstrekken. Als u de verwachting stelt en dan die verwachtingen overschrijdt, heeft u een klant voor het leven. Mijn favoriete gezegde is "onder belofte en overleveren." Als u die filosofie kunt volgen, gaat u nooit mis.
Luister eerst dan Spreek: Klanten willen gehoord worden. Ze willen weten dat je luistert.Zij willen weten dat u interesse heeft in wat ze moeten zeggen. Als ze winkelen, vragen zij u om informatie of advies, gebruik dan die tijd om hen naar het juiste product of dienst te sturen. Als ze boos zijn, gebruik actief luisteren om hen te laten weten dat je ze hoort en werk om de wortel van het probleem te ontdekken. Stel vragen, kom onderaan en maak resoluties.
Ontwerp klantenservice normen: Definieer uw servicenormen, zorg ervoor dat elke medewerker op de hoogte is van die normen. Het hebben van een duidelijk document dat aanvaardbare normen verklaart, zal helpen bij het bepalen van de verwachting van de klant en zij zullen u helpen bij het meten van uw medewerkers en trainingsprogramma's creëren om hen te helpen presteren. Maak uw klantenservice normen specifiek, beknopt, meetbaar, op basis van de eisen van uw klant, geschreven in uw functiebeschrijvingen en gebruikt in prestatie reviews. U kunt niet meten of afdwingen wat uw medewerkers niet begrijpen.
Behandel uw medewerkers als uw eerste klant: Gelukkige medewerkers betekenen gelukkige klanten. De houdingen en gedragingen van uw medewerkers bepalen uw klantenservice en tevredenheid. Werknemers moeten eerst voor de klanten worden gezet. Ik weet dat dit in strijd is met uw huidige overtuiging, maar denk erover na. Een voorbeeld van een bedrijf dat dit goed heeft aangetoond is Southwest Airlines. Zij hebben een cultuur gebouwd door ondernemerschap in hun medewerkers op te zetten. Wanneer uw medewerkers blij zijn, zullen zij naar werk kijken, omdat ze gewaardeerd en gewaardeerd worden. Als we eerst werknemers als onze klant behandelen, wint de klant, de klant wint en de onderneming wint.
Maak contactpunten en follow-up van de klant na de verkoop: Aanrakingpunten creëren buiten een verkoop, laat uw klant zien die u omgeeft. Follow-up met hen, bedankt hen voor hun zaken. Er zijn zoveel bedrijven die deze stap vergeten, dat als je het herinnert, je boven de menigte zal uitstaan. Deze uitreiking zal aantonen dat u om hun voldoening zorgt en hen aanmoedigt om niet alleen anderen te vertellen over uw bedrijf, maar ook te inspireren om ze van u te kopen. Onderzoek toont aan dat opvolging de beste manier is om klantenbinding te creëren. Gebruik de follow-up om hen te bedanken voor hun zaken, deel ze met je menu van diensten en moedig add-on aankopen aan. Kun je het echt veroorloven om het niet te doen?