Twitter Marketing Epische mislukkingen We kunnen allemaal leren van

Twitter for Business - U doet het verkeerd!

Heeft u ooit naar uw Twitter-feed gekeken en ziet u een tweet doorkomen van een bedrijf dat net niet in overeenstemming is? De tweet doet je gewoon ineenkrimpen en je wilt het voor hen verwijderen. Je vraagt ​​je ook af: "Wat dachten ze? "Oh, ik heb en vandaag ga ik je een paar van hen laten zien in de hoop dat we allemaal van hen zullen leren en niet de fout zullen maken.

Ik ben er vast van overtuigd dat ik van andermans fouten leer, maar laten we eerst eens praten over waarom het gebeurt.

Twitter is waarschijnlijk een van de gemakkelijkste sociale mediakanalen. Denk er eens over, 87% van de contentmarketeers gebruiken Twitter voor distributie. Je schrijft je in en je hoeft maar 140 karakters te bedenken om daar uit te breken. Makkelijk. Helaas denk ik dat de 140 karakters mensen weggooien en ze vergeten dat je met de beperkte karakters niet precies de mogelijkheid hebt om een ​​verklaring te geven. De sleutel bij het gebruik van Twitter of een ander sociaal media-kanaal, is erover nadenken en wees niet onvoorzichtig.

Oké, laten we een paar epische mislukkingen bekijken waarvan we kunnen leren.

• DiGiorno Pizza Misbruik van #WhyIStayed in 2014. Je herinnert je dit misschien, Janay Palmer Rice nam de beslissing om bij Ray Rice te blijven na het incident met huiselijk geweld dat veel publiciteit kreeg. De hashtag #WhyIStayed was trending. #WhyIStayed is een hashtag die vrouwen aanmoedigt zich open te stellen over waarom ze in gewelddadige relaties verbleven. Digorno heeft de hashtag gekaapt en een tweet gestuurd met de tekst "#WhyIStayed You had pizza. "Dit was een grote fout die tot veel speling leidde. DiGiorno noemde het onopzettelijk en verwijderde snel de tweet, maar het zal voor altijd in het digitale archief leven.

• US Airways niet veilig voor werk. US Airways reageerde op de klacht van een klant over vertragingen in wat een zeer routinematig gesprek leek te zijn, twitterde per ongeluk een NSFW-foto die niet alleen ongeschikt maar ook walgelijk was. Niet om te grafisch te zijn, maar om je een idee te geven van wat de foto bevatte zonder de foto te delen, was het een foto van een modelvliegtuig in de stoute stukjes van een vrouw. Er was veel gebabbel nadat dit gebeurde, waarbij velen vroegen of het Twitter-account was gehackt. US Airways reageerde met een verontschuldiging die adviseerde dat de foto werd gemarkeerd en deze per ongeluk werd gekopieerd en geplakt in de klantenservice Tweet. Oops!
• U. S. Marine Corps Forces Special Operations Command krijgt MLK Tweet All Wrong. Feestdagen of jubilea zijn de dagen waarop je meerdere overtreders van Tweets tegenkomt die als epos mislukken. Jammer genoeg hebben die dagen de neiging om de kansen te openen dat een merk zichzelf in verlegenheid brengt voorbij herstel.Op 17 januari 2014 deed @MARSOC dat door een foto van een enkele marinier te tweeten met een geweer uit een open raam met het onderschrift "Wees geen eenzame schutter #MLK-weekend! zorg ervoor dat je beveiliging hebt - blijf veilig. "De tweet is binnen enkele minuten verwijderd. Oops!
• Ramp van American Apparel Challenger. Op 4 juli ^th plaatste American Apparel een foto van de Space Shuttle Challenger, die het verwarde voor vuurwerk en het tagde met #smoke en #clouds. De foto is gepost op Tumblr, niet op Twitter, maar ze gebruikten Twitter om hun verontschuldiging naar voren te brengen, waarin stond dat de medewerker van de sociale media niet op de hoogte was van de ramp en dacht dat de foto gewoon vuurwerk was. De foto werd kort daarna verwijderd, maar leeft nog steeds in de digitale archieven.
• Politiek is niet beschermd Overweeg Anthony Weiner. Tot nu toe hebben we alleen over bedrijven gesproken, maar politici komen vaak zelf in de problemen met het gebruik van sociale media. We herinneren ons allemaal het verhaal van Anthony Weiner dat in 2011 de draad op ging, waar hij een zeer suggestieve foto op zijn Twitter-account plaatste en later toegaf dat hij het naar een 21-jarige student wilde sturen. Dit schandaal leidde tot het aftreden van meneer Weiner.

Zoals je kunt zien op Twitter is het gemakkelijk om die te hebben "Oeps! Momenten "maar het is moeilijker om ze terug te nemen. Hoewel Tweets kunnen worden verwijderd, gaan ze vaak door in het digitale archief dat voor altijd zal blijven bestaan, dus er is echt geen manier om echt een epische mislukking te wissen. Welke stappen kunt u nemen om een ​​Twitter-ramp met uw bedrijf te voorkomen? Het is gemakkelijk -

1. zorg ervoor dat uw werknemers goed zijn opgeleid om Twitter te gebruiken. Creëer richtlijnen en standaarden voor social media.
2. Zorg voor een plan als het misgaat. Je hoeft niet op alles te reageren, maar je moet wel alles evalueren. Een luisterstrategie is geen optie, het is een must.
3. Houd zakelijk en persoonlijk gescheiden. Dit minimaliseert het verzenden van de verkeerde tweet naar het verkeerde account.
4. Blijf kalm en overdrijf niet. Neem even de tijd om te ademen, te evalueren en te reageren. Geen overhaaste beslissing.