Waarom klantenservice belangrijk is voor uw kleine onderneming

Inleiding

Klantenservice is een belangrijk element voor het succesvol maken van zaken. U kunt een prachtig product hebben, maar zonder uitstekende klantenservice, wordt het item nooit gekocht. De klant communiceert met een bedrijf via een aantal kanalen en het serviceniveau dat de klant biedt, gaat veel voor de klanttevredenheid en op zijn beurt meer orders voor het bedrijf.

Veel bedrijven vinden dat hun enige contact met de klant via het verkoop- en marketingpersoneel is, maar dit is niet meer het geval. De klant communiceert met andere afdelingen zoals verzending, kwaliteitscontrole, debiteuren of een reparatiedienst. Elk van deze afdelingen moet hetzelfde hoog niveau van klantenservice aanbieden om een ​​uitstekende klanttevredenheid te behouden.

De klant zal ook via een online aanwezigheid met een bedrijf communiceren, ofwel een website waar zij producten kunnen kopen of door verzending of via sociale media te kijken. Deze gevallen vereisen ook dat de klant het hoogste niveau van klantenservice ontvangt.

Klantenservice Strategie

Een bedrijf heeft een bedrijfscultuur, of dat al meer dan honderd jaar traditie is of een nieuwe technologische opstart met een casual benadering en dat bepaalt hoe zaken met de klant worden uitgevoerd.

Ongeacht de bedrijfscultuur, moet de focus altijd op de klant staan.

Bij het bepalen hoe een bedrijf klantenservice benadert, nemen zij vaak een klantenservicestrategie aan die gewoonlijk bestaat uit een aantal elementen.

Communicatie

Elke klant wil zich voelen dat ze uw belangrijkste klant zijn, zodat ze met elkaar moeten communiceren zodat ze u nooit meer moeten contacteren door het gebrek aan informatie.

Als u bijvoorbeeld een product voor een klant produceert en verzendt, dan zal de klant weten hoe ver het product zich langs het fabricagepad bevindt en wanneer het wordt verzonden, zullen zij informatie over het volgen nodig hebben. Als de klant moet bellen om informatie te ontdekken, zullen ze minder tevreden zijn, omdat het hen tijd kost om te bellen, en het kost het geld van uw bedrijf om iemand tijd door te brengen om de informatie voor de klant te vinden.

Met nieuwe technologieën, zoals Customer Relationship Management (CRM) en social media websites, is het mogelijk om elektronisch te communiceren met de klant om hen te informeren over nieuwe producten, verkoop of promoties die hen kunnen interesseren.

Convenience

Voor een klant is er niets erger dan de beperkingen van uw leverancier tegemoet te komen. Bijvoorbeeld, als een klant geopend is van 7 uur tot 4 uur, willen ze geen bezorgingen na uren accepteren, omdat een leverancier pas na 5 uur kan leveren.

Goede klantenservice bepaalt dat u beschikbaar zal zijn wanneer het handig is voor de klant. Als de klant een service-oproep wenst voordat ze openstaan ​​voor zaken, dan is dat een goede klantenservice en zal ze een uitstekende klanttevredenheid toebrengen.

Het gemak dient u ook te vinden in uw online aanwezigheid.

Een klant wil dat de zaken voor hen handig zijn, zodat ze hun bestelling kunnen beoordelen, verzendingen controleren en een bericht sturen, ze hebben dat nodig om op één locatie te zijn en niet over meerdere pagina's te verspreiden Niet zo handig en leidt tot slechtere klanttevredenheid.

Afhankelijkheid

De klant verwacht dat artikelen die ze willen kopen, op voorraad zijn. Goede klantenservice moet erop gericht zijn om items op voorraad te hebben, evenals het aanbieden van andere diensten, zoals nauwkeurig bestellen, nauwkeurige prijzen en geloofwaardige leveringsdata.

Afhankelijkheid heeft ook betrekking op de aanwezigheid van een bedrijf. Als de website van een bedrijf niet wordt bijgewerkt, de verkeerde prijzen laten zien, dode links heeft, of de bestellingen niet correct verwerken, gaat de klant gewoon door naar de volgende leverancier, wiens systemen zijn betrouwbaar.

Een goede klantenservice strategie moet ervoor zorgen dat het bedrijf alle aspecten van zijn bedrijf bekijkt om een ​​klant een gevoel van betrouwbaarheid te geven.

U zult weten of u uw supply chain en klantenservice optimaliseert als uw statistieken u vertellen dat u levert wat uw klanten willen, wanneer uw klanten het willen - en zo weinig mogelijk geld besteden om dat te doen.

Dit artikel is bijgewerkt door Gary W. Marion, Logistiek en Supply Chain Expert.