Video: Klantenservice voor kleine bedrijven! 2024
Goede klantenservice kan het verschil zijn tussen concurrentie en overleving en falen voor kleine bedrijven. Dus ik ben voortdurend verbaasd over hoe veel kleine ondernemers een 'vleugel en een gebed' benaderen voor goede klantenservice in hun bedrijf; ze huren wat ze denken dat ze goede mensen zijn en gewoon aannemen dat ze de juiste dingen zullen doen - vaak zonder moeite te doen met een klantenservice training.
Deze handleiding is ontworpen om een meer systematische aanpak te nemen. De artikelen hier leren u wat goede klantenservice is en u hulpmiddelen geven om de klantenservice in uw kleine onderneming te beoordelen en te verbeteren.
Basis van de klantenservice
- Wat is goede klantenservice?
Een definitie van klantenservice - zoveel meer dan alleen een face-to-face interactie.
- Basis van de klantenservice: Hoe een klant helpen
Anderzijds is een klant die hulp nodig heeft de meest voorkomende klantenserviceinteractie. Hier is hoe je deze interactie goed kunt krijgen. (U kunt dit artikel gebruiken om uw medewerkers op te volgen en hun klantenservice te evalueren.) - 8 Regels voor goede klantenservice
Op basis van deze acht eenvoudige regels wordt ervoor gezorgd dat uw bedrijf bekend wordt om zijn goede klantenservice en kunt u profiteren van de voordelen die goede klantenservice biedt.
Goede Klantenservice Tips
- 5 Geheimen van Goede Klantenservice
Albert E. Schindler deelt zijn geheimen om goede klantenservice te bieden, met inbegrip van het opbouwen van klanten naar loyaliteit van klanten. - 10 Klantenservice Tips
Het grote geld is niet zo veel bij het winnen van klanten als bij het houden van klanten - en de sleutel tot het behoud van klanten is het niveau van de klantenservice die u aanbiedt. Liz Tahir presenteert tien tips die hen zullen terugkomen. - Een klantenservice aanbieden die uw concurrenten uitdoet
Goede klantenservice zorgt ervoor dat uw klanten terugkomen. Maar er is een stap verderop, het soort klantenservice dat je de rand geeft aan je concurrenten en nieuwe klanten brengt. Hier kunt u dat soort klantenservice implementeren. - Klantenservice Tips Van Twee Topverkopers
Kleine bedrijven kunnen veel leren over goede klantenservice van grotere bedrijven. Ontdek welke lessen u kunt toepassen op uw eigen bedrijf uit het succes van Sleep Country Canada en Sears. - Telefoongesprekken om zaken te winnen
De telefoon is het eerste contactpunt met klanten voor veel bedrijven. Maar als u de telefoon niet de juiste manier beantwoord, zult u zaken verliezen in plaats van het te krijgen. Hier zijn "winnende manieren" om de telefoon te beantwoorden. - Lezers reageren: Tips voor betere klantenservice
Wat zijn uw tips voor goede klantenservice?Voeg uw antwoorden op de tips op deze pagina.
Klantenklachten en retourneren
- Klantenklachten Creëer winst
Door zorgvuldig te luisteren naar klantenklachten kunnen we kansen identificeren voor het trainen van medewerkers, het verbeteren van producten en diensten, het opleiden van klanten en het verbeteren van de basislijn van onze onderneming. Mary Sandro legt uit hoe klanten klachten in kansen kunnen veranderen. - Goede klantenservice betekent dat de strijd verloren gaat
Te veel klantenvertegenwoordigers saboteren bedrijven omdat ze het niet kunnen tegenstaan om het laatste woord te krijgen. Kelley Robertson legt uit hoe klantenclientjes kunnen stijgen naar klantencrises die je bodem pijn doen lijn. - Tips voor het beheren van winkel retourneren
Om de winkel een positieve klantenervaring te geven, moet u ervoor zorgen dat zowel uw retourbeleid als uw retourproces overeenstemmen met uw klantendoelstellingen. Deze tips voor het afhandelen van retourzenders garanderen dat u klantenservice levert in plaats van onbeschikbaarheid. - Uw klant is levendig! 5 lessen op klantbeheer
Heb je ooit problemen gehad die resulteerden in een gespannen relatie tussen jou en een klant? Marshall Zierkel legt uit hoe je dingen wilt vergemakkelijken, conflicten minimaliseren als het opkomt en waarde toevoegen in de ogen van je klanten. - Lezers reageren: Wat zijn jouw strategieën om te gaan met moeilijke mensen?
Voeg je tips toe voor het omgaan met moeilijke mensen hier en lees wat andere over lezers hebben gezegd.
Verzamelen van feedback over uw klantenservice
- Zet wat extra ogen op uw klantenservice
Om te weten te komen of uw bedrijf de goede klantenservice biedt die u wenst te leveren, moet u wat buitengebruik doen. Hier zijn enkele tips om uit te vinden wat uw klanten en / of klanten denken aan hun interacties met uw frontlinks. - Customer Service Survey
Deze korte vragenlijst is bedoeld om inzicht te geven in de transactie tussen uw medewerkers en uw klanten. Het is een algemene klantenservice enquête die u kunt gebruiken om feedback te krijgen over face-to-face interacties. - Gids voor Doe-Het-Zelf Marktonderzoek
Hoe vind je wat ze doen of wat ze willen? Hier kunt u uw eigen marktonderzoek doen om bovenop de concurrentie te blijven en in contact te blijven met uw klanten.
Verbetering van de klantenservice
- Customer Service Makeover
Deze makeover richt zich erop om ervoor te zorgen dat uw kleine onderneming het soort klantenservice biedt die klanten loyaliteit bouwt, positieve mond-tot-mond-reclame geeft en de omzet stijgt - Kortom, de goede, betere of zelfs superieure klantenservice die consumenten willen.
Lijst van goede ideeën voor goede ideeën voor tieners
Lijst van eerste jobidees voor tienersoekzoekers, bedrijven die hogeschoolstudenten huren en tips voor het vinden van je eerste baan.
Kleine bedragen - waarom het belangrijk is voor kleine bedrijven
Kleine bedragen - wat is het? Waarom is klein geld belangrijk voor uw financiële systeem? Hoe klein geld de belastingen beïnvloedt. Hoe een cashsysteem op te zetten.
Certificeringen voor kleine bedrijven voor bedrijven met een vrouw
Wat is certificering voor kleine bedrijven? Vrouwen die een eigen bedrijf hebben, kunnen mogelijk hun bedrijf laten certificeren als een bedrijf in handen van vrouwen (WOB). Het heeft veel voordelen om formeel erkend te worden als een WOB.