Voorraadkosten en effecten op de supply chain

Een van de ergste dingen die een bedrijf kan overkomen, is een voorraad hebben.

Dit betekent dat de productie zonder een inventaris van een bepaald artikel moet worden gestopt of dat een bestelling van een klant niet wordt nagekomen. Voor een magazijn- of voorraadbeheerder is dit een scenario waar ze het meest bang voor zijn en waarmee het bedrijf aanzienlijke kosten maakt.

Een geoptimaliseerde supply chain zal u helpen uw klanten te leveren wat zij willen, wanneer zij dat willen - en om stockout-situaties te voorkomen.

Effecten van een Stockout

Het basisscenario voor een voorraadopname is wanneer een item dat voor een klantorder of een productieorder moet worden gebruikt, niet op voorraad is indien nodig.

Als een product niet beschikbaar is voor de fabricage, dan is het mogelijk om het productieschema te wijzigen, hoewel er een aanzienlijke kosten daaruit voortvloeit door de veranderingen in de machine, aftakkingskosten, bronwijzigingen, plus de tijd die nodig is voor het uitvoeren van alle veranderingen. Als een artikel niet beschikbaar is voor een klantorder, kunnen er vier mogelijke effecten optreden.

• De klant gaat akkoord met het wachten op het item - Als het onderdeel van vitaal belang is voor de klant, dan zijn ze bereid te wachten. Ondanks de goede wil van de klant kunnen er aanzienlijke schade zijn aan het tevredenheidsniveau van de klant.
• Klant terug bestelt het item - Niet zo ideaal als de klant akkoord gaat te wachten tot de bestelling volledig is, maar de bestelling wordt nog steeds vervuld. Desalniettemin wordt het tevredenheidsniveau van de klant nog steeds aanzienlijk verminderd.

• De klant annuleert de bestelling - Als de klant het artikel van een andere leverancier kan verkrijgen of het product niet onmiddellijk nodig heeft, dan kan de klant de bestelling annuleren. Het is nog mogelijk dat de klant in de toekomst van u zal bestellen, maar het niveau van klanttevredenheid is beschadigd.
• Klant annuleert de bestelling en is geen klant meer - Dit is het slechtste scenario van een stockout. Echter, als een klant ontevreden is over de door de verkoper geleverde communicatie of informatie, dan zijn ze wellicht bereid om alle banden te snijden en met een andere leverancier te werken.

Kosten van terugbestelling

Als een klant niet wenst te wachten tot hun bestelling is vervuld, dan kunnen zij het artikel opnieuw bestellen. Dit houdt in dat de leverancier enige kosten door de voorraad zal veroorzaken.

Er zijn hogere orderverwerkingskosten aangezien de klantenservice personeel de bestelling wijzigt om een ​​nieuwe geschikte leverdatum te creëren. Daarnaast kunnen er extra verzendkosten in rekening worden gebracht als de bestelling deel uitmaakte van een grotere levering, dan heeft de nabestelling een speciaal transport nodig.

Om de benodigde klanttevredenheid te stimuleren, kan de leverancier ook instemmen met de verzending op hun kosten, of bieden de klant gratis verzending of korting op de bestelling.

Kosten van geannuleerde bestellingen

Als een klant besluit om hun bestelling te annuleren vanwege de stockout, hebben ze waarschijnlijk een alternatieve leverancier gevonden voor het artikel. Veel bedrijven zullen ervoor zorgen dat ze meer dan één leveringsbron voor hun belangrijkste items hebben; daarom kan het eenvoudiger zijn om te bestellen bij de alternatieve dan te wachten tot de bestelling is voltooid.

Voor de leverancier kan een geannuleerde bestelling kostbaar zijn, niet alleen voor gederfde winst, maar ook voor de inkoop van grondstoffen of onderdelen die zijn binnengebracht of besteld voor de bestelling van de klant. Verouderde, trage of onbruikbare voorraad kost geld - niet alleen vanwege de aankoopprijs, maar ook vanwege de voorraadkosten.

Er zijn ook kosten verbonden aan het proberen om de ontevredenheid bij klanten te minimaliseren, ofwel door hen een stimulans te bieden om opnieuw bij de leverancier te bestellen, of door marketing om eventuele negatieve berichten op sociale media te verminderen.

Kosten van het verliezen van een klant

Het verliezen van een klant aan een stockout is de slechtste uitkomst en heeft de hoogste kosten voor de leverancier. Door een klant die geen bestelling meer bij een leverancier plaatst, is elke bestelling een kost die moet worden overwogen.

Als een klant een belangrijke afnemer van goederen was, konden de kosten ernstig zijn en de verkoper in financiële moeilijkheden brengen.

Er zijn ook kosten verbonden aan het zoeken naar nieuwe klanten om de geplaatste bestelling te vervangen.

Bijgewerkt door Gary Marion, Logistiek en Supply Chain Expert.