Retail Facts Over Store Organisatie Structuur

De organisatiestructuur van een winkel zal variëren naargelang de omvang en het type van de onderneming. Veel van de taken die bij het uitvoeren van een retailbedrijf betrokken zijn, zullen hetzelfde zijn of overlappen. Kleine of onafhankelijke winkels kunnen echter veel sectoren combineren onder één divisie, terwijl grotere winkels verschillende divisies voor elke specifieke functie samenstellen met veel lagen van management.

Bijvoorbeeld, een kleine specialiteitswinkel kan al zijn medewerkers onder een categorie genaamd Store Operations hebben. Een groot warenhuis kan een compleet personeel hebben, bestaande uit een manager, assistentmanager en verkoopmedewerkers voor zijn afdeling Sportartikelen, Huis en Tuin, Bed en Bad, en elke bijkomende afdeling.

Wanneer een winkel deel uitmaakt van een grote retailketen, zijn de banen waarschijnlijk duidelijk gedefinieerd en verschillen niet veel van winkel naar winkel. Maar als je net begint met het bouwen van een retailbedrijf, moet je wellicht goed kijken naar wie er wat doet, om dingen van dalende tot chaos te houden. Zelfs als u slechts een klein personeel hebt, moet iedereen met specifieke taken worden belast, zodat dingen niet door de barsten vallen (zoals ze vaak in een jong bedrijf doen).

Waar te beginnen

Om de winkelorganisatie te definiëren is een goede plek om te beginnen met het opgeven van alle taken die moeten worden uitgevoerd.

Ontwikkel een organisatiestructuur die laat zien wie er met welke onderdelen van het bedrijf gaat omgaan, bijvoorbeeld dat u niet verwacht dat uw personeelsbeheerspersoneel de voorraadcontrole moet verwerken.

Een organisatiestructuur is ook belangrijk voor verantwoording, zodat iedereen weet wie hun directe baas is.

Het is ook goed om duidelijke en vaak geactualiseerde functiebeschrijvingen voor elke afzonderlijke positie te hebben, dus er is geen verwarring over de taakverantwoordelijkheden.

Hoe duidelijker iedereen gaat over wat er van hen verwacht wordt, hoe gladder gaat het. In mijn winkels wil ik hierbij verwijzen naar rolprofielen. Ik wilde dat mijn werknemers hun rol in de winkel zien en niet als een baan zien. Dit was ontworpen om iedereen te laten weten dat er geen kleine delen zijn die alleen kleine acteurs zijn. In een retail omgeving waar de ervaring belangrijk is, is dit van groot belang.

Eén detailhandelaar werkte ik met verkochte fitnessapparatuur. Ironisch genoeg waren de mensen in het bedrijf die de meeste tijd doorgebracht hebben bij de klant, het aflever- en installatieteam. Sommige installaties kunnen maximaal vijf uur duren. De verkoper kan 30 minuten per uur doorbrengen om hen te helpen een selectie te maken. Een regel in de detailhandel is

de laatste indruk is de blijvende indruk.

Dit betekent dat het niet uitmaakt hoe geweldig de winkelervaring was, als de levering en installatie vreselijk was, dat is alles wat de klant zich zal herinneren.En als dat al de klant zich herinnert, is de kans dat je ze ooit weer zal zien zeer laag.

In dit voorbeeld van fitnesswinkels begonnen we het installatieteam te compenseren op basis van klantenervaringsscores. We hebben ook de in de bonus pool gewoonte gereserveerd voor het verkoopteam. Deze "one-company-one-team" -benadering zorgde ervoor dat de klantervaring de prioriteit was, ongeacht welke structuur er was.

Een Retail Team bouwen

De CEO, Eigenaar of Voorzitter is meestal de tophond, de persoon die rapporteert aan belanghebbenden en toezicht houdt op alle aspecten van het bedrijf, waaronder winst, personeelszaken en activiteiten. In een klein bedrijf heeft de eigenaar waarschijnlijk meer een-een-één keer met werknemers en klanten. Dit is vooral waar in de eerste paar jaar, wanneer een eigenaar / oprichter zou verwachten dat er veel verschillende hoeden zijn om het bedrijf te laten draaien.

In winkelactiviteiten zou u verwachten om winkelbeheerders te zien, evenals afdeling- of assistentbeheerders, kassiers, verkopers, ontvangers en verliespreventie (beveiligingspersoneel).

Een marketingafdeling omvat de medewerkers die belast zijn met public relations, promoties en visuele displays in de winkel. Onder merchandising vindt u planning-, inkoop- en inventarisbeheerpersoneel, en onder de relaties tussen mensen zou personeel zijn die werknemers huurt en opleidt en voordelen en andere personeelszaken behandelt.

Uiteindelijk zou uw personeel van de informatietechnologie zaken zoals online beveiliging en andere informatie tech problemen moeten behandelen.

Naarmate de winkel groeit en de retailbedrijf evolueert, verandert de dynamiek van de organisatiestructuur ook. Daarom is het van groot belang om het organisatorische diagram van de winkel opnieuw te ontwerpen om de besluitvormings-, samenwerkings- en leiderschapskenmerken die nodig zijn tijdens en na een groeiperiode te ondersteunen.

Welke maat uw organisatie ook is, hier zijn enkele tips om u te begeleiden in uw structuurplanning;

• Focus op de klantenervaring. Dit is het belangrijkste aspect. Als de rol die u aan het toevoegen toevoegt niet direct de klantenbeleving heeft, overweeg dan het uit te schakelen.
• Houd zo weinig mogelijk lagen. Hoe meer lagen u heeft, hoe complexer het is voor de werknemer en de klant.
• Bind compensatie aan klantenervaring, ongeacht wat de rol is.
• Ontwikkel een cultuur van één bedrijf en één team. Elimineer de silo's tussen verkoop en bedrijfsvoering.

De bottom line is dit - houd de lijn van de eigenaar naar de klant zo kort mogelijk. Het is de enige manier om ervoor te zorgen dat de klantenervaring opmerkelijk is.