Het uitvoeren van retail klanten loyaliteitsprogramma's

Het kost veel minder om bestaande klanten te behouden dan nieuwe te verdienen. Een van de beste manieren om klanten terug te houden voor meer, is door het opzetten van een effectief loyaliteit of beloningsprogramma in uw winkel. De meest succesvolle programma's zijn zorgvuldig ontwikkeld om een beroep te doen op de beste klanten van een bedrijf, dus het is van groot belang om veel gedachten en planning in het proces te zetten.
Begrijpen van de voordelen van loyaliteitsprogramma's
Voordat u een nieuw loyaliteitsprogramma start, kunt u zich vergewissen van de meest dwingende voordelen om het in actie te zetten.

Goed uitgevoerde beloningsprogramma's kunnen klanten aanmoedigen om meer te besteden, en ze kunnen nieuwe klanten aantrekken met spannende en waardevolle beloningen. Ze kunnen zelfs winstgevende klanten terugbrengen die hebben overgenomen aan andere merken. Dergelijke programma's bieden onmisbare inzichten in de bestedingspatronen van klanten, en deze informatie kan worden gebruikt om uw marketingstrategie te verfijnen.
Fase één: Uw loyaliteitsprogramma plannen
Het succes van uw loyaliteitsprogramma hangt af van hoe goed u het planneert. De stappen die u moet uitvoeren, kunnen variëren afhankelijk van uw bedrijf, maar omvatten gewoonlijk:

Doelstellingen vaststellen: Wat zijn uw motivaties voor het ontwikkelen van een loyaliteitsprogramma? Als u een groot pool van loyale en winstgevende klanten heeft, kan uw primaire doel zijn om transacties met hen nog meer winstgevend te maken. Als u vroeger loyale klanten aan concurrenten heeft verloren, kan uw hoofddoel zijn om hen terug te trekken met gerichte beloningen. Opnieuw wil je de aanzienlijke voordelen van het opvolgen van de aankopen en transacties van klanten op een gedetailleerder niveau nog meer halen.

Identificeer belangrijke klanten: Identificeer wie je beste klanten zijn. De winstgevendheid is wat hier telt. Gewoon omdat een klant regelmatig van u koopt, betekent niet dat u veel van die transacties verliest. De makkelijkste manier om uw meest loyale en winstgevende klanten te identificeren is via een CRM-systeem. Dit systeem zal ook handig zijn als u uw loyaliteitsprogramma implementeert en beheren.
Bepaal wat klanten vinden over uw producten: Door te begrijpen wat uw meest loyale klanten van uw producten houden, kunt u beloningen ontwikkelen die zich daadwerkelijk aanroepen. Dit is cruciaal voor het voortdurende succes van uw loyaliteitsprogramma. Terwijl u ermee bent, probeer dan te achterhalen welke producten gewoonlijk bij elkaar worden gekocht. Dergelijke inzichten kunnen u helpen om dwingende beloningen te ontwikkelen die uw klanten terugkomen voor meer.
Kies een Programmatype: Beschouw uw klanten bestedingsgewoonten om een loyaliteitsprogramma uit te werken dat het beste bij hun behoeften past. Terwijl uw loyaliteitsprogramma kan en moet u helpen om belangrijke inzichten te krijgen, moet het boven alle andere gebruikers centraal staan.Zal uw programma beschikbaar zijn voor alle klanten, of wordt het alleen op uitnodiging? Zal klanten punten ophalen die voor speciale aanbiedingen kunnen worden ingewisseld? Het is over het algemeen het beste om een programma te kiezen waarmee u verschillende aspecten kunt mixen en combineren op basis van de voorkeuren van klanten.
Besluit hoe u deelname wilt volgen: Wat doet u met de informatie die u door uw loyaliteitsprogramma krijgt? CRM (customer relationship management) software kan er snel en accuraat op worden gezorgd. Bepaal hoe u het succes van uw programma zal beoordelen om ervoor te zorgen dat u geen tijd en geld voor niets verspilt.

Fase twee: Het ontwikkelen van uw loyaliteitsprogramma
Dit is waar uw zorgvuldige planning zal betalen. Tijdens de ontwikkelingsfase zullen u de fijnere details van uw programma uitwerken. Enkele dingen die je moet overwegen, zijn:

Regels: Je loyaliteitsprogramma moet duidelijke, eenvoudige regels bevatten. Alle medewerkers moeten hiervan op de hoogte worden gebracht. Zij moeten ook gemakkelijk zijn voor klanten om te begrijpen.
Beloning Valuta: Hoe beloont u uw klanten voor deelname aan uw loyaliteitsprogramma? Veel bedrijven gebruiken cadeaubonnen; anderen hebben beloningen en coupons afgedrukt op bonnen. Nog anderen gebruiken elektronische coupons of geven klanten de mogelijkheid om certificaten en coupons uit het huis af te drukken. Kies een valuta die makkelijk te beheren is. Zoals altijd, houd je klanten gewoonten in gedachten. Als ze bijvoorbeeld niet bijzonder tech-savvy zijn, is het waarschijnlijk het beste om vast te houden met tastbare dingen zoals cadeaubonnen en papieren coupons.
Communicatie: Gebruik wat u weet over uw meest loyale klanten om een effectief en efficiënt middel op te zetten om informatie over het loyaliteitsprogramma aan hen te kunnen communiceren. Tegenwoordig bieden veel retailers klanten de mogelijkheid om online accounts te creëren die kunnen worden gebruikt om beloningen te volgen. Als u echter echt op de voorgrond wilt staan, overweeg dan om een mobiele strategie voor uw beloningsprogramma te ontwikkelen. Hierdoor worden nieuwe opties geopend, zoals inchecken en mobiele coupons. En laat uw klant zijn favoriete apparaat gebruiken om te winkelen.

Fase drie: Uw loyaliteitsprogramma testen
Zelfs als u uw loyaliteitsprogramma met extreem zorg hebt gepland en ontwikkeld, kunnen dingen in de vroege fase verkeerd zijn. Daarom moet uitgebreide testen worden uitgevoerd. Anders leidt u het risico om nooit het geld terug te verdienen dat u heeft besteed, uw merk te beschadigen, juridische problemen ondervinden of zelfs de goede wil van uw beste klanten te verliezen.

Start met een proefprogramma: Begin je loyaliteitsprogramma op een kleine schaal door eerst een beperkt aantal mensen beschikbaar te stellen. Dit pilotprogramma moet aan uw beste en meest winstgevende klanten worden aangeboden om ervoor te zorgen dat het op de goede weg is.
Fix the Bugs: Er is zeker een ding: er zijn eerst bugs met je loyaliteitsprogramma. Werk ze uit voordat u het programma beschikbaar maakt voor een breder publiek.
Ga Live: Na het testen van uw beloningsprogramma en uitwerken van de problemen die u ontdekte, zult u zo klaar mogelijk zijn.In de dagen en weken die leiden tot het debuut van uw programma, markt het in ruime mate. Laat werknemers het aan mensen bij de kassa promoten, en zorg ervoor dat ze dit blijven doen zodra het live is gegaan.

Fase vier: Uw loyaliteitsprogramma beheren en verbeteren
Er is geen eindlijn wanneer het gaat om loyaliteitsprogramma's. De meest succesvolle en handige programma's worden voortdurend gecontroleerd en verbeterd door de tijd. Aangezien u nieuwe informatie over uw klanten krijgt via hun activiteiten met het programma, kunt u nieuwe manieren ontwikkelen om met hen te betrekken om meer winstgevende transacties aan te moedigen.

Zet de gegevens die u verzamelt voor goed gebruik: De gegevens die u verzamelt kunnen op schijnbaar onbeperkte manieren worden gebruikt. Gebruik deze om bij te houden welke klanten het meest positief reageren op specifieke aanbiedingen. Identificeer items die samen zijn gekocht en gebruik deze informatie om cross-purchasing te bevorderen. Maak nieuwe bestedingsniveaus op en ontwikkel beloningen die klanten aanmoedigen om erin te gaan. Ontwikkel persoonlijke beloningen op basis van de individuele uitgaven van individuele klanten. Er is geen einde aan de mogelijkheden om deze diepgaande informatie te gebruiken.
Meet je resultaten: Rust nooit op je lauweren na het implementeren van een effectief loyaliteitsprogramma. Zorg ervoor dat klanten beginnen met beloningen zodra ze zich inschrijven. Dit geeft u een beter beeld van hoe goed uw programma werkt. Hoe verloofd zijn uw klanten? Worden ze meer loyaal, minder loyaal of blijven er ongeveer hetzelfde?
Verbeteringen en aanpassingen maken die nodig zijn: Met elk loyaliteitsprogramma, zullen sommige beloningen en aanbiedingen slagen en anderen zullen plat vallen. Als u uw resultaten meet en monitoren, dient u uw programma zo nodig aan te passen en te verbeteren om ervoor te zorgen dat het voor uw bedrijf nog steeds voordelen biedt.

Er is veel meer aan het ontwikkelen van een effectief loyaliteitsprogramma dan aanvankelijk aan het oog komt. Echter, al het legwork zal het de moeite waard zijn als je je meest loyale klanten kunt behouden, nieuwe aantrekken en terugbrengen die degenen die hebben vertrokken. Met een goed ontwikkeld loyaliteitsprogramma wint iedereen: U krijgt waardevolle inzichten die u helpen uw marketingstrategie te verbeteren en uw klanten hebben een geweldige reden om trouw aan uw bedrijf te blijven.

Over de auteur:

Chris Allen is een toonaangevende autoriteit op POS-systemen en levert aangepaste waarde aan retailbedrijven via software. Chris fungeert als BePoz Chief Executive Officer, een aangepaste point of sale software provider.