Behandeling van retourverzoeken en terugbetalingsaanvragen van eBay

eBay verkopers vinden het leuk om op eBay te verkopen. We houden van de opwinding van de jacht, de "ca-ching" op onze telefoons, en de Paypal deposito's. Maar retourneren zijn één ding dat verkopers nerveus maakt. Wanneer we die e-mail zien die begint met 'Een koper verzocht om een ​​item te retourneren …' krijgen we allemaal een beetje paniek. Oh geweldig, wat nu? Is het een item niet zoals beschreven geval? Is het de berouw van de koper? Zal ik dit item opnieuw kunnen verkopen?

Neem het niet persoonlijk. In de meeste gevallen heeft u niets verkeerd gedaan. Het item mag gewoon niet zijn wat de koper wilde. Voordat je begint om de 'what if' gedachten te verlammen, doe je diep adem en denk, 'Ok, laat me eens kijken wat hier aan de hand is en hoe ik deze klant kan bevredigen.' Neem je tijd, denk door de situatie, en verlies je niet cool.

Beoordeel de situatie

De eerste actie die u moet nemen wanneer u de gevreesde retour e-mail ontvangt of een vraag van een koper die een terugweg overweegt, is om te achterhalen wat het probleem is. Verkopers kunnen kopers niet helpen, tenzij ze weten waarom de koper ongelukkig is. Het kan een heel makkelijke oplossing zijn. Als de klant een bericht stuurt (zonder daadwerkelijk een retourverzoek in te dienen), gebruik een professionele taal en een goede houding om echt op te roepen en vraag wat er aan de hand is en hoe u kunt helpen. Hier zijn enkele voorbeeldreacties wanneer de koper contact met u opneemt met een vage of onduidelijke vraag:

• Wij betreuren het dat u ontevreden bent over het item. Hoe kunnen we helpen?
• Ons doel is 100% klanttevredenheid. We werken graag met u om dit probleem op te lossen.
• Laat ons weten wat we kunnen doen om dit goed te maken.

Wacht dan en zie wat de koper wil. Het kan zeer uitvoerbaar zijn of u moet verder onderhandelen.

Bied gedeeltelijke restituties

Het is altijd beter om de koper te laten behouden en een gedeeltelijke terugbetaling te bieden, maar ga alstublieft door het langgerekte proces van een retour en vertrek het item opnieuw. Probeer altijd om terug te keren, indien mogelijk. Maar vraag de koper altijd over een gedeeltelijke terugbetaling met een open vraag. Sommige verkopers krijgen nerveus en denken dat ze de maan moeten aanbieden om de koper gelukkig te houden. Of bieden zij aan om de koper te laten horen en een restitutie te geven. Laat de koper je vertellen wat ze wil door deze vraag te stellen:

Misschien zou u het item willen behouden en een gedeeltelijke terugbetaling krijgen. Zo ja, wat bedrag vind je eerlijk?

Het ongemak voor de koper kan veel minder zijn dan u schat. De koper kan gelukkig zijn met een zeer kleine hoeveelheid. Er is geen manier om te weten hoeveel u de koper wilt terugbetalen, tenzij ze u vertellen welk bedrag ze zoeken. Dit speelt geen spelletjes, het vraagt ​​een simpele vraag, zodat u de koper kan verrassen, haar gelukkig maakt en de transactie met een positieve feedback kunt voltooien.

De teruggave accepteren en verder gaan

Soms is de enige oplossing de terugkeer te accepteren en verder te gaan. Met eBay's Garantie is soms een terugkeer onvermijdelijk. Zorg ervoor dat de voorwaarden voor uw retourzending duidelijk zijn in de aanbieding, dus er is geen verwarring later:

• Betalen de koper retourzending?
• Heeft een restocking fee van toepassing?
• Wat is de periode voor een retourzending: 14 dagen, 30 dagen of langer?
• Hoe zit het met uitwisselingen tegen geld terug?
• Is er een restocking fee?

Denk aan al deze problemen en sluit termen op uw vermelding zodat uw beleid helder is en de koper de juiste informatie van het begin heeft. Sommige verkopers gebruiken een restocking fee om rekening te houden met het ongemak van een retour. Als het geschil gaat over een INAD (item niet zoals beschreven), zal de verkoper altijd retourzending betalen en is de restocking fee niet van toepassing. Ook zal eBay eisen dat de verkoper ook de oorspronkelijke verzending terugbetaalt. INAD's pijn dus vermijd ze!

Ten slotte, in het geval van een INAD, f was het object gratis of kostte niet veel, overwegen om een ​​restitutie uit te geven en de koper te laten bewaren.

Als er echt iets mis is met het item, kunt u het toch niet opnieuw verkopen. Verkopers zullen uiteindelijk terugbetaling terugbetalen en retourzending terugzenden, zodat u dat geld niet meer krijgt. Het is soms beter om een ​​restitutie uit te geven, laat de klant het defecte item bewaren en doorgaan. Er zijn altijd veel meer items die je kunt verkopen om het verschil op te lossen.