Video: Retailverkoop winkel verkoop Workshop Slim Verkopen bij Woonwerk - Tom Richmond 2024
Ik werd gevraagd mysterie winkel een keten van specialiteit winkels om het management mijn indruk te geven. In bepaalde aspecten waren sommige winkels sterker dan anderen, maar alle medewerkers waren mensen met een liefde voor het product dat zij verkopen (wat niet ongewoon is met specialisten). De meeste mensen die bezitten of werken in een speciaal winkelgebied zijn fanatici over het product of de dienst die zij verkopen.
Dive shop eigenaars houden bijvoorbeeld van duiken en juwelierswinkels houden van juwelen en cupcake winkelbezitters houden van bakken. Dit zorgt voor een universele uitdaging om mensen te leren die van een bepaald product houden, hoe het te verkopen of hoe het business aspect aan hun hobby wordt toegevoegd. Met andere woorden, de retailverkoop vaardigheden die nodig zijn om succesvol te zijn, worden vaak mislukt. Dit was het geval in de keten waar ik geheimen ging winkelen.
Toen ik in een van de winkels van de keten liep, werd ik geweldig begroet door een verkoper die mij grote vragen over mijn boodschapsdoel en hoe hij me kon helpen, vroeg me. Hij legde uit dat ik 10 stappen moest nemen om succesvol te zijn in de specifieke activiteit. In duidelijke, beknopte taal schreef hij deze stappen en de elf producten die ik zou kopen om elke stap uit te voeren. Hij liep met me door de winkel om naar elk item te kijken dat ik nodig had.
Door mijn eerdere ervaringen mysterie winkel in de andere winkels van de keten had ik een idee van wat ik zou of niet zou moeten kopen.
Eén, de items die ik had gepland bij de aankoop kost ongeveer $ 80- $ 100. Toen ik het product aan de verkoper noemde, stelde hij voor een alternatief product dat slechts $ 20 kostte.
Heeft hij een goed werk gedaan door te suggereren dat ik een goedkoper product koopt (wat mij, de klant ten goede komt) of heeft hij zijn bedrijf gedistribueerd door inkomsten te verliezen?
Het enige ding dat hij heeft bereikt door een goedkoper item voor te stellen, creëerde extra vertrouwen van mij. Hij beweerde zijn bezorgdheid voor mijn beste belangstelling. Aan de ene kant zou ik kunnen aanvoeren dat hij de inkomsten miste, maar aan de andere kant creëerde hij vertrouwen, die mij verzachtte om met hem eens te zijn, als hij nog een suggestie moest maken - dat hij deed. We bleven op de lijst, en hij stelde voor dat ik een paar artikelen kopen die duurder waren dan wat ik in gedachten had. Vanwege dat vertrouwenniveau ging ik samen met zijn aanbeveling. Dus op het einde kreeg de verkoper me meer te besteden dan ik oorspronkelijk dacht. Dat is geweldig.
Alles was geweldig. Op basis van wat ik tot nu toe heb meegemaakt, was ik klaar om een gloeiend verslag over deze spectaculaire medewerker te schrijven. En toen blabde hij het. We kwamen aan het duurste item op de lijst, en de verkoper zei: "Oh, koop het niet hier. "Ik antwoordde," Maar ik hou van deze winkel! Ik ben naar een aantal van uw winkels geweest, en ik verlaat altijd gelukkig."Hij zei:" Maar voor dit item … koop het hier niet. "
Hij heeft vervolgens een website van een ander bedrijf gedeeld en heeft me voorgesteld om het product daar te kopen omdat ze het tegen een goedkopere prijs verkocht. Ik herhaalde: 'Maar het zou makkelijker zijn voor mij om alles hier te kopen.
En uw productkwaliteit heeft altijd aan mijn hoge normen voldaan. “
Nogmaals zei hij: "Nee, je hoeft het hier niet te kopen. Koop het product met het andere bedrijf en u bespaart $ 200- $ 300. Ik probeerde hem opnieuw een kans te geven. "U heeft een uitgebreide website en een grote catalogus. Heeft u dit artikel in uw catalogus of op uw website? Of kan uw bedrijf het voor mij bestellen? 'Weer vertelde hij me het product elders te kopen. Ik heb alles geprobeerd om het item te kunnen kopen. Maar op dit punt was ik te verlegen om van hem te kopen. Te verlegen om iets te kopen!
Laten we de hele foto bekijken. Hij deed een goede baan, kreeg mijn vertrouwen, maakte me een nuttige lijst, liep me door de winkel en legde alles uit. Hij deed een geweldige job. Hij heeft de verkoop geblazen toen hij stelde dat ik het product ergens anders zou kopen.
En hij had deze informatie gemakkelijk bij zichzelf kunnen houden! Het andere bedrijf betaalde hem zeker niet. Hij had me moeten laten kopen en het alternatief contact opgenomen met het bedrijf om de prijsverschillen te communiceren.
Ik verloor respect voor die verkoper omdat hij zijn bedrijf heeft geslagen. Hier zijn vier verkopen die u moet maken elke keer dat een klant in uw winkel komt:
- U. Als klanten u niet leuk vinden, zullen ze niet met u zaken doen.
- De winkel. Hoewel producten en visuele merchandising belangrijk zijn, is het belangrijkste aspect van de winkel de sfeer, de sfeer of wat veel mensen het gevoel van de winkel noemen. Denk aan je favoriete winkel. Er is een kans dat er iets over de winkel komt waardoor u zich comfortabel en comfortabel voelt terwijl u er bent. Je voelt je alsof je hoort. Dat gevoel van toebehoren is zeer belangrijk voor de meeste klanten. Een winkel moet ontworpen worden met het comfort van de klant in gedachten; anders gaan ze niet blijven!
- Het Experience. Als de klant u van houdt en houdt van hoe de winkel eruit ziet, klinkt, ruikt en voelt, is het volgende wat zij beschouwen de ervaring die zij hebben. Dit is een moeilijk te definiëren, maar toch cruciale stap. Klanten willen plezier hebben terwijl ze winkelen. Vergeet niet, retailers die goede producten leveren tegen goede prijzen met goede service zijn niet wat een klant op zoek bent naar meer. Ze willen dat iemand hun verwachtingen overschrijdt, niet aan hen voldoet.
- De Merchandise. Dit is het laatste item dat de klant moet kopen - de werkelijke goederen. Heb je dat begrepen? We zijn op nummer 4 op een 4-item lijst! De koopwaar is het laatste wat de klant moet kopen. Zij zullen de goederen niet kopen als ze de drie voorgaande artikelen niet hebben gekocht! Het is pas nadat de klant heeft besloten dat zij graag met u wilt en in uw winkel willen zaken doen, geniet van de ervaring die u voorziet dat u de klant kan presenteren met de producten die zij het meest waarschijnlijk willen , nodig en kopen.Te vaak springen verkoopprofessionals rechtstreeks naar # 4, zonder tijd door te werken via verplichte verkoop # 1, # 2 en # 3.
In mijn laatste ervaring met deze verkoper, vroeg hij mij om me aan te melden voor een mailinglijst. Maar hij gaf me nooit een brochure over de educatieve lessen die de winkel bood. Hij stelde niet voor dat ik de website van zijn bedrijf zou bezoeken om meer te leren over het product of de lessen. Hoewel ik samen met de verkoper was, ontbrak hij in bepaalde gebieden. Hij dacht dat hij mij betekende, maar uiteindelijk sloot hij me af en verloor hij een grote verkoop.
Korte verkoop zonder moeite - strategische korte verkoop
De strategische kortverkoop zonder lastig is mogelijk onder bepaalde omstandigheden. Hoe te doen een nee ontberingen korte verkoop.
Leren hoe een kort verkoop of een negatief effect krediet beïnvloedt
Erachter te komen welke beter te zien is op een kredietverslag, een afscherming of een korte verkoop, en hoe snel na afscherming of kortverkoop je een nieuw huis kunt kopen.
Waarom een korte verkoop doen bij de verkoop van een huis?
Krijg antwoord op al uw korte verkoopvragen, zoals: waarom een korte verkoop doen? Wat is het voordeel van een korte verkoop? Waarom zijn short sales zo populair?