Help Desk Interview Vragen

Heeft u een aanstaande interview voor een functie die bij een helpdesk werkt? Zo ja, maak je vooraf voorbereid door de reacties op de algemene vragen van de helpdesk te bekijken en uit te oefenen. Op die manier voelt u zich klaar en vertrouwd in het feitelijke interview.

Hieronder vindt u informatie over welke werkgevers tijdens uw interview over u een helpdeskjob willen weten. Lees ook hieronder voor informatie over hoe u voor het interview voorbereidt, en een lijst van specifieke interviewvragen die u zou kunnen stellen.

Welke werkgevers willen weten

In een interview met een helpdesk worden kandidaten voornamelijk geëvalueerd op basis van hun technische knowhow, probleemoplossende vaardigheden en communicatievaardigheden.

Ook omdat de helpdeskspecialisten een breed scala aan vragen krijgen via e-mail, chatprogramma's en de telefoon, zullen interviewers op zoek zijn naar mensen die flexibel zijn en bereid zijn om een ​​breed scala aan problemen aan te pakken.

Ten slotte, aangezien deze helpdeskproblemen, vragen en verzoeken in tanden kunnen komen, van beleefd tot onbeleefd en van rustig tot angstig, zullen interviewers enthousiast zijn voor kandidaten die ontvlambaar zijn en hun koel zelfs kunnen onderhouden tijdens stressvolle situaties.

Verwacht daarom interviewvragen die een aantal van deze vaardigheden aanpakken (en zelfs testen).

Soorten interviews Vragen

Interviewers zullen verschillende soorten vragen stellen om te leren of u de vaardigheden en ervaring hebt voor de baan.

Sommigen zullen veelvuldige interviewvragen zijn die u misschien bij elk werk kunt stellen, met inbegrip van vragen over uw werkgeschiedenis, uw sterke en zwakke punten en uw vaardigheden.

Andere zullen persoonlijke vragen zijn over uw kwaliteiten zoals zij betrekking hebben op de baan. Bijvoorbeeld, u wordt gevraagd hoe u druk onderhandelt, waarom u wilt werken bij een helpdesk en meer.

U kunt ook technische vragen krijgen, vergelijkbaar met die welke u mogelijk op het baan moet kunnen beantwoorden.

U zal waarschijnlijk ook een aantal gedragsinterviews vragen.

Dit zijn vragen over hoe u in het verleden bepaalde werksituaties hebt behandeld. Andere vragen zullen waarschijnlijk situatorische interviewvragen zijn. Deze zijn vergelijkbaar met gedragsvraagstukken, maar ze betreffen toekomstige situaties in plaats van eerdere ervaringen.

Tips voor het voorbereiden op een interviews met een Help Desk

Bij het beantwoorden van vragen tijdens uw interview voor een helpdeskpositie, kan het nuttig zijn om voorbeelden te geven van hoe u soortgelijke situaties in de afgelopen banen hebt gelukt. Als u bijvoorbeeld wordt gevraagd hoe u bellers zou halen die niet duidelijk technische problemen kunnen overbrengen, kunt u een verhaal over hoe u een soortgelijk probleem heeft behandeld, verwoorden. Deze verwijzingen naar het verleden kunnen helpen om uw ervaring te verstevigen voor een interviewer.

Wanneer u een vraag beantwoordt met een specifiek voorbeeld, gebruik dan de STAR interview techniek. Beschrijf de situatie waarin je was, leg de taak uit die je moest bereiken, en omschrijf de actie die je hebt genomen om die taak te bewerkstelligen (of dat probleem op te lossen). Beschrijf vervolgens de resultaten van uw acties.

Een andere manier om te voorbereiden is het beoefenen van het beantwoorden van interviewvragen. Lees de onderstaande lijst en oefen elke vraag aan. Dit zorgt ervoor dat u meer vertrouwen voelt tijdens het interview, waardoor u als een sterke kandidaat voor een helpdeskpositie kunt komen.

Interviewvragen van de Help Desk

Persoonlijke Vragen

Wat betekent een uitstekende klantenservice voor u?

Wat is je grootste kracht? Wat is je grootste zwakte?

Wat vind je het meest lonend om te werken bij een helpdesk?

IT Vragen

Hoe houd je je kennis en vaardigheden op het gebied van de IT?

In welke IT-gebieden beschouw jij jezelf als expert?

Wat is ITIL? Hoe kan u ITIL op uw dienst op een helpdesk toepassen?

Welke programma's heb je gebruikt om in te loggen en te dateren?

Gedrags Vragen

Vertel me over een tijd dat het bijzonder moeilijk was voor een beller om een ​​probleem voor u uit te leggen. Hoe heeft u een begrip van het probleem bereikt?

Geef me een voorbeeld van een tijd waarin je complexe informatie moest vereenvoudigen om het aan een beller te verklaren.

Vertel me over een tijd waarin je met een bijzonder vijandige klant of beller omgaat.

Hoe heeft u het probleem behandeld? Is er iets dat je anders zou hebben gedaan?

Vertel me over een probleem dat je moest oplossen, die je analytische vaardigheden echt testte. Welke bronnen heb je gebruikt?

Hoe heeft u in het verleden gereageerd als u negatieve feedback van een klant of beller over u persoonlijk heeft ontvangen?

Situatievragen

Stel je voor dat iemand met een technisch probleem belt waarmee je helemaal onbekend bent. Hoe zou u de situatie aanpakken?

Stel je voor dat een beller het probleem heeft om te begrijpen wat je probeert te verklaren. Wat doe je om hem te helpen je te begrijpen?

Als een klant belt dat zijn computer niet opstart, hoe zal u het oplossen?

Als iemand constateert dat hun internetverbinding is, hoe gaat het met het probleem?

Algemene vacatureinterviewvragen
Naast werkspecifieke interviews vragen u ook meer algemene vragen over uw werkgeschiedenis, opleiding, sterke punten, zwakke punten, prestaties, doelen en plannen. Lees hier een lijst van deze algemene vragen.

Lees meer: ​​ Hoe voorbereid je op een interview? Wat om te dragen aan een werkinterview | Top 10 Job Interview Tips | Common Interview Mistakes to Avoid

Meer Helpdeskartikelen: Helpdesk hervatten | Help Desk Cover Letter