Effectieve klantenservice tips

Als u aan klantenservice denkt, onthoud dat het mensen aspect van het bedrijf echt waar het om draait. Regel # 1: Denk aan klanten als individuen. Zodra we zo denken, realiseren wij ons dat onze zaken onze klant zijn, niet ons product of diensten. Het leggen van alle focus op de goederen in onze winkel, of de diensten die onze corporatie biedt, laat het belangrijkste onderdeel uit: elke individuele klant.

Houd deze individuele klanten in gedachten, hier zijn een paar eenvoudige, on-home klantenservice tips om hen terug te krijgen!

1. Vergeet niet dat de kwaliteit van de klantenservice de kwaliteit van de mensen die het biedt, niet meer kan overschrijden. Denk je dat je het laagste loon kunt betalen, wat de minste voordelen biedt, de minste training voor je werknemers? Het zal laten zien. Bedrijven helpen klanten niet … mensen doen.

2. Realiseer dat uw mensen uw klant behandelen zoals ze behandeld worden. Medewerkers nemen hun leiding van het management. Groeten u elke dag enthousiast met uw medewerkers; ben je beleefd in je omgang met hen; probeer je hun verzoeken tegemoet te komen; luister je naar hen als ze spreken? Consistente onbeleefde klantenservice is een reflectie, niet zo veel op de werknemer als op het management.

3. Weet u wie uw klanten zijn? Als een vaste klant in uw faciliteit kwam, zou u ze herkennen?

Kunt u ze op naam bellen? We willen ons allemaal belangrijk voelen; het noemen van iemand op naam is een eenvoudige manier om het te doen en laat ze weten dat u ze als klanten waardeert. (Hulp nodig? Lees hoe je namen kunt onthouden.)

Onlangs heb ik me aangemeld met een nieuw fitnesscentrum. Ik was de afgelopen tien jaar lid van een andere lid, om de zes maanden na de aankondiging mijn lidmaatschap te verlengen.

Ik had gedacht aan veranderingen, meedoen aan de buurt van mijn huis en met meer modernste apparatuur. Dus toen de vernieuwing kwam, werd ik niet vernieuwd. Dat was acht maanden geleden. Was ik contact opgenomen met het fitnesscentrum en vroeg waarom ik niet vernieuwd was? Heeft iemand mij gebeld om erachter te komen waarom een ​​gevestigde klant geen lid meer was of om me te vertellen dat ze me gemist hebben? Nee en Nee. Mijn gok is dat ze niet eens weten dat ze een langdurige klant hebben verloren en blijkbaar niet schelen.

4. Weet je klanten wie je bent? Als ze je zien, zouden ze je herkennen? Kunnen zij u op naam bellen? Een zichtbaar beheer is een actief. In de Piccadilly Cafeteria-keten worden de foto's van de manager en de assistentmanager geplaatst op een muur aan de selectielijn en het is een beleid dat het kantoor van de directeur slechts een paar meter van de kassier staat op het einde van die lijn , in volledige weergave van de klanten, en met de deur geopend.De manager is gemakkelijk bereikbaar en er bestaat geen twijfel over 'wie is hier in beheer'. Je hoeft alleen maar een manager aan je tafel te krijgen om met je te praten.

5. Voor een goede klantenservice, ga de extra mijl. Inclusief een danknota in het pakket van een klant; stuur een verjaardagskaart; plak het artikel wanneer u hun naam of foto in print ziet; schrijf een felicitatiebrief als ze een promotie krijgen.

Er zijn allerlei manieren om u in contact te houden met uw klanten en hen dichter bij u te brengen.

6. Worden uw klanten begroet als ze in de deur lopen of minstens 30-40 seconden bij het binnenkomen? Is het mogelijk dat ze binnenkwamen, rondkijken en uitgaan zonder ooit hun aanwezigheid te erkennen? Het is ironisch dat het een kortingshandelaar heeft gekend die bekend staat om prijs, niet service, om de detailhandel te leren hoe belangrijk het is om klanten aan de deur te groeten. Zou het kunnen zijn omdat Sam Walton wist dat dit simpele maar belangrijke gebaar een kwestie van respect is, om te zeggen: "We waarderen dat je binnenkomt," niets te maken hebben met de prijs van de goederen? Zie hoe u een klant helpt.

7. Geef de klanten het voordeel van de twijfel. Hij is er aan het proberen waarom hij verkeerd is en je hebt gelijk, het is niet de moeite waard om een ​​klant te verliezen.

U wenst nooit een argument met een klant, en u mag nooit een klant in die positie zetten.

8. Als een klant iets speciaals aanvraagt, doe alles wat je kan zeggen ja. Het feit dat een klant zich genoeg verzorgde om te vragen is alles wat je moet weten bij het proberen om haar te halen. Het kan een uitzondering zijn van uw klantendienstbeleid, maar als het niet illegaal is, probeer het te doen. Onthoud dat u slechts één uitzondering maakt voor één klant, geen nieuw beleid maakt. De heer Marshall Field was recht in zijn beroemde verklaring: "Geef de dame wat ze wil."

9. Zijn uw klantenservice medewerkers goed opgeleid in de manier waarop u een klacht van een klant of een irate persoon behandelt? Geef hen richtlijnen voor wat je moet zeggen en doen in elk denkbaar geval. Mensen op de voorkant van een situatie spelen de meest kritische rol in de ervaring van uw klant. Zorg ervoor dat ze weten wat te doen en zeggen om de ervaring van de klant een positieve, aangename ervaring te maken.

10. Wil je weten wat jouw klanten van je bedrijf denken? Vraag hen! Schrijf een 'Hoe gaan we doen?' kaart en laat het op de uitgang of het register staan, of sluit het in hun volgende verklaring. Houd het kort en simpel. Stel dingen als: hoe het zij vinden; wat zij niet leuk vinden; wat ze zouden veranderen; wat je beter kon doen; over hun laatste ervaring daar, enzovoort. Om ervoor te zorgen dat de klant het verstuurt, moet het vooraf worden gestempeld. En als de klant hun naam en adres heeft opgegeven, moet u de ontvangstbewijs van de kaart bevestigen.

Onthoud dat het grote geld niet zo veel is bij het winnen van klanten als bij het houden van klanten. De perceptie van uw bedrijf door elke individuele klant bepaalt hoe goed u dit doet en die perceptie hangt af van het niveau van de klantenservice die u levert.

Voor meer informatie en tips over het verbeteren van uw klantenservice, zie:

4 manieren om een ​​betere klantenservice te bieden dan uw concurrenten

De 8 eenvoudige regels voor goede klantenservice

De top 10 manieren om klanten te verliezen <