Goede klantenservicevaardigheden zijn essentieel voor veel verschillende soorten banen. U kunt van persoon tot persoon in een retail-omgeving zijn, communiceren over de telefoon in een callcenter of groet klanten of patiënten bij een receptie. Hoe dan ook, klantenservice vaardigheden zijn van cruciaal belang als u om een klantgerichte positie solliciteert of op zoek bent naar een bedrijf dat zich toelegt op klantenervaring en betrokkenheid.
Kijk om te zien waar de werkgever op zoek is
Een bedrijf dat vertrouwt op klanten of klanten om hen in bedrijf te houden, zal sterk kijken naar de klantenservaring en -vaardigheden die u te bieden heeft. Voordat u een werkaanvraag invult, schrijf uw CV of ga door naar de interviewruimte, onderzoek het bedrijf en de functie waarvoor u solliciteert. De vaardigheden die een werkgever zal zien als een actief kan variëren van baan naar baan.
Maak kennis met wat het bedrijf zoekt en brainstorm een lijst van klantenservice vaardigheden die u heeft die specifiek betrekking hebben op de baan waarvoor u solliciteert. Probeer specifiek te zijn wanneer u de vaardigheden vermeldt die u kunt brengen in de positie in uw brief en, indien mogelijk, voorbeelden hebben die u met werkgevers kunt delen tijdens interviews.
Focus op je sterkste vaardigheden
Tijdens je interview moet je de klantenservaring en vaardigheden die je aan het bedrijf kan bieden, benadrukken.
Aarzel niet om je aandacht te vermelden op detail of je vermogen om positief te blijven wanneer je geconfronteerd wordt met een uitdaging, want dat is wat de interviewer wil horen. Zij zullen zichzelf afvragen: "Is dit iemand dat we ons bedrijf willen vertegenwoordigen? "
De mogelijkheid om over je klantenservice vaardigheden te praten kan ook ontstaan als je wordt gevraagd hoe je bepaalde situaties met een klant of collega zou kunnen behandelen.
Houd er rekening mee dat je naast je klanten ook met een groep collega's kunt werken. Sterke klantenservicevaardigheden kunnen u helpen bij het team. Het is belangrijk om zeker te zijn dat de interviewer weet dat je een teamspeler bent. Denk aan positieve en negatieve ervaringen die u met zowel klanten als collega's hebt gehad. Een vraag over een van die situaties kan opkomen.
Vaardigheidslijsten gebruiken
Vaardigheidslijsten in het algemeen zijn tools die u kunt gebruiken om uw applicatiematerialen te bouwen voordat u een specifieke positie kiest. Zodra u klaar bent om te solliciteren, moet u de jobomschrijving nauwkeurig lezen en uw toekomstige werkgever grondig onderzoeken, zodat u uw applicatiematerialen voor die specifieke baan kunt affinderen. De vereiste vaardigheden variëren, ook tussen zeer vergelijkbare posities.
Een klantenservicevaardigheidslijst is een beetje anders.Een functieomschrijving kan 'sterke klantenservicevaardigheden' noemen, 'onder andere vereisten, zonder eigenlijk te vermelden wat die klantenservicevaardigheden zijn. Deze lijst dient om die lijsten te verduidelijken en uit te breiden.
Misschien vind je dat sommige vaardigheden die je niet hebt gedacht aan de klantenservice kritisch zijn.
U kunt leren dat u beter bent bij klantenservice dan u dacht dat u was.
Voorbeelden van klantenservicevaardigheden
In tegenstelling tot de overtuiging dat het goede klantenservice vereist, hoeft het geen enthousiaste mensen te zijn, hoewel het helpt. Sommige types van klantgerichte banen vereisen een uitgaande persoonlijkheid, maar anderen doen het niet. Een eerlijk verlangen om andere mensen te helpen is waarschijnlijk het enige onontbeerlijke kenmerk. Zonder dat kan je het deel doen, maar je zal er niet van genieten.
Duidelijke, eerlijke communicatie
Zeg wat je zal doen en doe wat je zegt. Als het product 12 weken zal verzenden, beloof het niet in vier. Klanten vergeef je dat ze niet hebben wat ze vandaag nodig hebben, en kunnen morgen terugkomen. Zij zullen u nooit vergeven voor het verspillen van hun tijd.
Leer eerlijkheid, hoe je duidelijk kunt communiceren en hoe te anticiperen wat de klant moet weten.
Als er een toeslag of een productwaarschuwing of een ander rack met een betere selectie in gang 4 is, moet u het niet naleven, omdat de klant het niet wist te vragen.
De andere helft van de communicatie is ontvankelijkheid; klanten zullen u vertellen wat ze nodig hebben. Luister.
Empathie en Mededogen
Empathie is het vermogen om iemand anders te voorstellen. Als u de klant bent, wat zou u willen? Houd er rekening mee dat mensen verschillen, en niet iedereen wil hetzelfde in dezelfde situatie, dus om je empathie effectief te maken, moet je openlijk houden en de signalen van anderen goed opmerken.
Empathie maakt u niet alleen effectiever bij de klantenservice, maar houdt u ook verstandig door u te identificeren met uw klanten, in plaats van door hen geïrriteerd of vervelend te worden. Empathie herinnert u eraan dat de huilende baby in uw check-out lijn een mens is die door iets wordt ontsteld, geen bundel geluid.
Productkennis
Al de bereidheid om te luisteren of te helpen zal niet veel goed doen als je de vraag niet echt kan beantwoorden of het probleem kan aanpakken. Probeer de producten van uw werkgever, leer over zijn diensten, en als u een vraag krijgt die u niet kunt beantwoorden, gaat u wat onderzoek.
Diligence
Diligence is de enige klantenservice vaardigheidsbedrijven lijkt het meest waarschijnlijk te verwaarlozen, maar zonder dat, is service gewoon een show. Diligence betekent deadlines vereisen, beloften houden en normen handhaven. Als u vindt dat u om welke reden dan ook geen deadline kunt horen, neem dan contact op met uw klant voor de deadline en zeg dat. Wacht niet dat de klant je geconfronteerd wordt met het feit dat hij te laat is. Als het product in de hand van de klant is beschadigd en de klant niet opmerkt, laat ze niet de volledige prijs betalen. Wees betrouwbaar.
beleefdheid, vrolijkheid en tact
beleefdheid, vrolijkheid en tact zijn de vaardigheden die iedereen met klantenservice verbindt.Alleen, ze doen niet veel goed en kunnen zelfs contraproductief zijn, maar zonder hen krijg je geen kans om eerlijk, ijverig, empathisch of deskundig te zijn. Deze vaardigheden komen gemakkelijker voor sommige mensen dan anderen, maar ze kunnen geleerd worden en verbeteren met de praktijk.
Lijst van klantenservicevaardigheden
Hier is een lijst van klantenservicevaardigheden voor CV's, omslagbrieven, vacatures en interviews. Vereiste vaardigheden zullen variëren op basis van de baan waarvoor u solliciteert. Bekijk ook onze lijst met vaardigheden die per functie en soort vaardigheid zijn vermeld.
- Nauwkeurigheid
- Aanpassingsvermogen
- Analytisch
- Verschijning
- Beoordeling
- Zelfzaamheid
- Attentie op detail
- Attentie
- Benchmarking
- Caring
- Vertrouwen
- Communicatie
- Klachten
- Computer
- Conflictresolutie
- Courtesy
- Klantenservice
- Depersonalisatie
- Detailgericht
- Diplomatie
- Efficiëntie
- Empathy
- Feedback
- Flexibel
- Vriendelijkheid
- Behandelingsstress
- Humor
- Verbeter concurrentievermogen
- Verhoog klantvertrouwen
- Inleiding
- Interpersoonlijk
- Taalkennis
- Luisteren
- Microsoft Office
- Multitasking
- Onderhandeling
- Organisatie
- Mondelinge Communicatie
- Geduld
- Mensen Georiënteerd
- Overreding
- Positiviteit
- Probleemanalyse
- Probleemoplossing
- Productkennis
- Poise
- Positieve houding
- Public speaking
- Kwaliteit
- Prioritering
- Verwijzingen
- Relevantie
- Verantwoordelijk
- Behoud
- Verkoop
- Zelfbeheersing
- Zelfpresentatie
- Tact
- Teamwerk < Tijdigheid
- Tijdbeheer
- De organisatie beoordelen
- Mondelinge communicatie
- Schriftelijke communicatie
- De beste banen:
Top 10 klantenservice banen Meer klantenservicevoordelen:
Top 10 Zachte Vaardigheden voor Klantenservice Jobs Vaardigheidslijsten:
Werkgelegenheidskunstenaar Aangeboden door Job | Lijsten van vaardigheden voor hervatingen Lees meer:
Jobtitel van de klantenservice | Klantenservice Interview Vragen | Hoeveel kost een klantenserviceverlener? Gerelateerde artikelen:
Soft vs. Hard Skills | Hoe sleutelwoorden in uw CV worden opgenomen | Lijst met trefwoorden voor CV's en Cover Letters | Topvaardigheden Werkgevers zoeken in baanzoekers
Actieve luisterdefinitie, vaardigheden en voorbeelden
Actieve luisterdefinitie, een lijst van actieve luistervaardigheden met voorbeelden, actieve luistertechnieken en waarom werkgevers effectieve luisteraars waarderen.
Administratie / Business Resume Voorbeelden
Voorbeeldadministratie / zakelijk hervat inclusief human resources, consulting, marketing, public relations en management, plus vaardigheden om te benadrukken.
Voorbeelden van dekselbrieven die zijn geschreven voor administratieve assistentposities, met tips voor het opnemen en afdrukken van administratieve assistentposities
