De beste internet-winkelsites

De internetwinkelsites die het best bekend zijn voor hun klantenservice, blijven jaarlijks beter en zijn niet echt bereid om hun goede reputatie van klanten aan concurrerende websites te verliezen.
Dit is volgens Foresee een marketing onderzoeksbedrijf die sinds 2005 een aantal keer per jaar heeft aangewakkerd om tevreden met internet winkelen te meten. Dus, wat creëert klanttevredenheid op een e-commerce website?

Volgens de marketing onderzoeksinstelling Foresee is het de combinatie van vier dingen:

Website Functionaliteit

Is de retail website gebruiksvriendelijk? Doe alle technische elementen van de website goed? Is de website snel of langzaam? is de website op een handige manier georganiseerd?

Merchandise

Is de koopwaar aantrekkelijk? Is er een goede verscheidenheid aan koopwaar? Is de goederen gemakkelijk beschikbaar voor directe verzending, verzending naar een winkel? Geeft de website informatie over of de goederen beschikbaar zijn voor directe aankoop in een fysieke winkel?

Prijs

Begrijpen klanten de prijzen van de retailwebsite om goed, eerlijk en redelijk concurrerend te zijn met de prijzen die worden aangeboden door andere online retailers en ook de bakstenenwinkels?

Inhoud

Is de informatie op de retail website accuraat? Is de inhoud van de website actueel en fris? Heeft de door de retail website verstrekte informatie aan internetkopers alles wat zij nodig hebben om een ​​koopbeslissing te nemen zonder enige menselijke interventie of interactie?

Dus klanten worden onderzocht over hun ervaring met deze vier aspecten van de meest populaire retail websites. Op basis van deze klantenspecies geeft de Foresee-groep scores volgens een eigen formule en creëert vervolgens een ranking lijst op basis van die scores.
De scoringsmethode die is gebruikt om de Internet Shopping Websites te creëren voor klanttevredenheid is ontwikkeld in samenwerking met de Universiteit van Michigan (die ook de Consumer Confidence Index meet en volgt) en wordt beschouwd als voorspellende kracht.

Vanwege de manier waarop de scoringsmethode is ontworpen, moet een hoge tevredenheids score een betrouwbare indicator zijn dat klanten één of meer van deze acties op de korte en / of lange termijn zullen doen:

• Maak een Online kopen
• Online kopen
• Koop een volgende aankoop> De website aanbevelen aan anderen
• Terug naar de website
• Verplicht maken naar het merk
• Volgens onderzoek van het internet Shoppers die zeer tevreden waren met een bepaalde website, zeiden 94% dat ze terug zouden gaan om daar weer te winkelen. In vergelijking, van de internet shoppers die zeer ontevreden waren met een website, zeiden slechts 59% dat ze opnieuw van plan waren om weer naar de website te gaan.

Welke populaire e-tail websites hebben de beste producten, functionaliteit en prijzen volgens Internet Shoppers? De volgende lijst van de Top 20 Internet Shopping Websites voor klanttevredenheid is alfabetisch geregeld door de naam van de verkoper. De getallen die per jaar zijn vermeld, zijn de vooropgestelde klanttevredenheids scores die elke website van de retail ontvangen.

Best Internet Shopping Websites voor klanttevredenheid:

1800Contacten. com

2013 - 82
2012 - 82
2011 - 79
2010 - NVT
2009 - NVT
2008 - Nvt
2007 - Nvt A
2006 - NVT
2005 - Nvt
1800Flowers.
2010 - 75
2009 - 72
2008 - 71
2007 - 74
2012 - Nvt
2011 - 77
75
2005 - NVT
Amazon.
2008 - 88
2012 - 89
2011 - 86
2010 - 86
2009 - 84
2008 - 83
2007 - 83
2006 - 83 < 2005 - 84
Avon. com
2012 - 83
2011 - 84
2010 - 83
2009 - 81
2008 - 79
2007 - 78
2006 - 76 < 2005 - 80
Barnes & Noble Website
2013 - 79
2012 - 82
2011 - 80
2010 - 82
2009 - 76
2008 - 79 > 2007 - 82
2006 - 78
2005 - 80
Blair. com
2013 - 80
Chicos. com
2013 - 80
EsteeLauder. com
2013 - 83
FreshDirect. com
2013 - 80
HPShopping. com
2009 - 80
2011 - 78
2010 - 78
2009 - 76
2008 - 75
2007 - 78
2006 - 74 < 2005 - NVT
HSN. com
2009 - 81
2011 - 82
2010 - 80
2009 - 76
2008 - 79
2007 - 79
2006 - 78 < 2005 - 79
Keurig. com
2013 - 82
2012 - 84
2011 - 81
2010 - 82
2009 - NVT
2008 - Nvt
2007 - Nvt < 2006 - NVT
2005 - NVT
Kohls. com
2012 - 81
2011 - 80
2010 - 80
2009 - 76
2008 - 72
2007 - NVT
2006 - NVT
2005 - NVT
LLBean. com
2012 - 83
2011 - 81
2010 - 82
2009 - 78
2008 - 79
2007 - 79
2006 - 80 < 2005 - 82
MusiciansFriend. com
2012 - NM
2011 - 80
2010 - 82
2009 - 79
2008 - NM
2007 - NM
2006 - NM < 2005 - NM
Netflix.
2008 - 80
2012 - 81
2011 - 85
2010 - 87
2009 - 85
2008 - 86
2007 - 85
2006 - 85 < 2005 - 85
Newegg. com
2012 - 82
2011 - 83
2010 - 80
2009 - 81
2008 - 80
2007 - 78
2006 - 82 < 2005 - 82
OrientalTrading. com
2009 - 80
2011 - 80
2010 - 81
2009 - 76
2008 - 76
2007 - 75
2006 - N / A
2005 - NVT
QVC. com
2008 - 84
2012 - 85
2011 - 84
2010 - 82
2009 - 81
2008 - 84
2007 - 85
2006 - 82 < 2005 - 84
Scholastic. com
2012 - 82
2011 - 81
2010 - 80
2009 - 74
2008 - 74
2007 - 74
2006 - N / Een
2005 - Nvt
Winkel. Appel. com
2012 - 85
2011 - 80
2010 - 83
2009 - 81
2008 - 79
2007 - 78
2006 - 76 < 2005 - 80
SwissColony.com
2013 - NVT
2012 - 81
2011 - 81
2010 - 79
2009 - 75
2008 - Nvt
2007 - Nvt < 2006 - NVT
2005 - NVT
VictoriasSecret. com
2009 - 80
2011 - 80
2010 - 79
2009 - 78
2008 - 76
2007 - 77
2006 - N / Een
2005 - N / A
Vistaprint. com
2009 - 82
2011 - 81
2010 - 81
2009 - 77
2008 - 78
2007 - 76
2006 - N / A
2005 - NVT
Vitacost. nvt
2009 - nvt ​​
2008 - nvt ​​
2008 - nvt ​​
2007 - nvt ​​< 2006 - NVT
2005 - NVT
Walgreens. com
2012 - 79
2011 - 81
2010 - 77
2009 - 75
2008 - 76
2007 - 75
2006 - N / A
2005 - NVT
Walmart. com
2008 - 78
2012 - 82
2011 - 79
2010 - 80
2009 - 77
2008 - 75
2007 - 75
2006 - 74 < 2005 - 74