Account Services-afdeling van een reclamebureau

Een van de grootste afdelingen van een reclamebureau is accountservices. Ooit de 'suits' genoemd (omdat ze altijd veel formeler gekleed waren dan welke andere afdeling dan ook), brengt accountservice de klant en de creatieve afdeling bij elkaar.

Het hoofdtaak van de afdeling accountservices is om het werk door te laten stromen naar het bureau, door goede relaties met klanten te leggen en doorlopend toezicht te houden op het werk dat wordt uitgevoerd door de creatieve afdeling.

Accountservices zullen klanten ontmoeten, verzoeken voor werk aannemen en briefjes schrijven. Ze zullen ook fungeren als de tussenpersoon, werk presenteren en feedback van de klant brengen.

Wanneer een klantrelatie om wat voor reden dan ook zuur begint te worden, weten de leden van de afdeling accountservices dit voor iemand anders. Het is hun taak om proactief te zijn en een goede werkrelatie te onderhouden, want zonder klanten … is er geen reclamebureau.

Sleutelposities in Account Services

Laten we eens kijken naar de belangrijkste rollen van de afdeling Account Services. Dit zijn de sleutelposities, veel afdelingen zullen hierin extra functies vervullen, waaronder junior- en seniorfuncties. In kleinere winkels zijn er misschien maar een paar mensen om het werk van velen te doen.

Account Coordinator

De instaptaak ​​op de afdeling accountservices, de accountcoördinator is een leerrol voor een afgestudeerde of iemand die nieuw is aan deze kant van het bedrijf.

Hoewel er veel tijd zal worden besteed aan de administratie van het account, is dit een opstapje naar de vele taken van een Account Executive.

Account Executive

Deze Account Executive (AE) speelt een belangrijke rol in elk reclamebureau. Doorgaans wordt een AE toegewezen aan slechts enkele (of soms slechts een) van de vele accounts in het klantenbestand van het bureau.

Dit komt omdat de LR een diepgaand begrip moet hebben van de kernactiviteiten van hun klant en er ook voor zorgt dat er een sterke werkrelatie tot stand komt tussen de klant en de LR. De AE zal meestal opdrachten van de klant aannemen en met hen samenwerken om een ​​creatieve opdracht voor de creatieve afdeling te maken. De AE zal ook omgaan met budgetten, pitches, timing van taken (in samenhang met verkeer) en de dagelijkse werking van het account. De AE rapporteert aan de accountmanager of soms aan de accountbeheerder
.

Accountplanner

Vaak geïntegreerd met de accountserviceafdeling, is de rol van de accountplanner heel anders dan die van de andere teamleden. Een goede accountplanner wordt een strategische, kritische denker en onderzoeker die meer op de klant is afgestemd dan de klant.Kortom, de accountmanager weet wat de klant wil (of moet) en de accountplanner weet wat de klant wil. De accountplanner bepaalt vaak de strategische richting van elke campagne en zorgt ervoor dat het creatieve werk zowel merkgericht als strategisch is. De accountplanner is een sleutelrol, maar veel winkels leggen de last van accountplanning op de accountmanager of de directeur.

Grotere bureaus hebben een hele afdeling die zich bezighoudt met accountplanning.

Accountmanager

Een meer senior rol, de accountmanager wordt het belangrijkste contactpunt voor een of twee specifieke accounts. Hoewel ze misschien niet toezien op de dagelijkse werking van het account, zijn ze verantwoordelijk voor het beheer van dat account en het onderhouden van een uitstekende klantrelatie. De accountmanager stelt budgetten samen met de klant, zorgt voor conflictresoluties, zorgt voor tijdige deliverables, schrijft creatieve opdrachten en keurt betalingen naar en van de klant goed.

De accountmanager zal ook verantwoordelijk zijn voor contracten en contractverlengingen, kwaliteitscontrole voor de account en actief nieuwe kansen nastreven met de klant. Hoe meer kansen, hoe meer werk (en geld) voor het bureau. Bovendien weet de accountmanager meer over de account (s) aan wie hij of zij is toegewezen dan over wie dan ook in het bureau.

Ze zijn de go-to-person van dat merk. De accountmanager rapporteert rechtstreeks aan een accountdirecteur of directeur van een agentschap, die input levert voor alle accountactiviteit.

Account Director

De accountbeheerder stuurt het accountservices-schip op dezelfde manier als een creatief directeur de creatieve afdeling stuurt. Accountmanagers kennen de structuur en werking van hun eigen bedrijf van binnen en van buiten, en hebben ook uitzonderlijke zakelijke vaardigheden en salesmanship. De meeste bureaus hebben naast de creative director een nieuw werk voor accountdirecteur. De ene geeft inzicht in het creatieve werk, de andere geeft de klant inzicht in waarom het goed is voor hun bedrijf. Een echt uitstekende accountmanager zal ook een zeer strategische en gedisciplineerde denker zijn, uitstekende creatieve instructies geven wanneer dat nodig is en helpen bij de algemene richting en uitvoering van elke campagne.