5 Tips om uw winkel te openen

Ik ben geen ochtend persoon. Een van de belangrijkste redenen die ik 30 jaar geleden in de winkel kreeg was omdat we niet tot 10 uur geopend waren. Ik blijf tot middernacht in voorraad bij je, maar vind je niet te vroeg in de ochtenden van interactie met klanten (of medewerkers). Ik wist echter ook dat als de winkel eigenaar, wat ik deed in de eerste 60 minuten deed de toon voor de dag. Vele malen kon ik ons ​​succes of het gebrek aan het voorspellen van mijn ochtend!

Hier zijn vijf dingen die je elke ochtend moet doen om de toon te stellen en je winkel voor te bereiden op een geweldige verkoopdag:

1. Aankomst één uur voor opening

Als u de openingsmanager op het schema bent, moet u minstens een uur voor de opening van de deur in de winkel zijn. In de eerste plaats kun je de winkel op een onbehaaglijke manier klaar maken voor de dag. Je hebt dingen (kwesties) van gisteren die je nodig hebt om te gaan met soortgelijke speciale orders of klantenproblemen. Maar uw prioriteit moet de verkoop van vandaag zijn en niet de problemen van gisteren.

Ik weet dat veel winkelbezitters het openingspersoneel zullen verminderen om de loonkosten te besparen, maar ik heb keer op keer gezien dat een skelet openingspersoneel dat overwerkt en onvoorbereid is om de dag te zien zal verkopen minder in vergelijking met een frisse bemanning. De ene medewerker scoort om de winkel open te krijgen en intussen komt de eerste klant binnen en zelfs als ze kopen, koopt ze minder dan wat ze zouden kunnen hebben omdat ze wachtten op een afgeleide verkoper.

Wat ik hiermee bedoel (en veel van jullie kunnen releren) als je nog steeds denkt over het openen van de winkel als je op de klant wacht, denk je niet aan add-on verkoopmogelijkheden of hogere marge items. U denkt over zo snel mogelijk de klant de deur zo snel mogelijk uit te voeren, zodat u uw openings checklist kunt afronden.

Dit gaat onder de rubriek om over dollars te vallen om pennies op te halen. Ik ben het ermee eens dat uw loonlijst minder zal zijn, maar uw verkoop kan ook zijn. De verkoop helpt alle zieke zeker. Uw taak is om de winkel voor te bereiden om te verkopen.

Plus, als u klaar bent en een klant om 9.45 uur opduikt, kunt u een uitstekende klantenervaring geven en de deuren vroeg voor hen openstellen. Niets is frustrerend dan in je auto te zitten en te wachten op de mensen om de winkel te openen. (Vooral wanneer je kunt zien dat alle medewerkers gewoon binnen zitten en wachten tot de klok 10 slaat)

2. Survey Uit de Drempel

De meest effectieve indruk die uw klant krijgt wanneer ze in uw winkel komen, is wanneer ze eerst in de deur lopen. Nadat u het alarm hebt uitgeschakeld, ga terug naar de vooringang. (Ja, ik zei nadat je de alarm betekenis hebt uitgeschakeld voordat je naar je bureau of kantoor gaat.) Draai en sta bij de deur en controleer uw winkel. Welke gaten zie je in merchandising? Welke producten werden op de planken verkocht, maar niet vervangen? Zijn er tekens ontbreken? Ben je op de verschillende afdelingen getrokken? Kijkt het uitnodigend? Is er afval overal? Zijn er lampen overal ergens?

Maak een lijst van alles wat je ziet en stel je team in om te corrigeren voordat je opent.

Veel retailers beginnen hun to-do-lijsten nadat de winkel opent, maar dit betekent dat de eerste klanten een andere ervaring hebben dan de rest die dag. U moet elke verwachting elke klant overschrijden. En dat begint volledig klaar te zijn voor de eerste.

3. Focus op de ervaring van de klant

Als u een enquête en als u voorbereidt, kijk naar zaken vanuit het oogpunt van de klant, niet uw eigen. Het is zo makkelijk als een winkel eigenaar om vast te krijgen in de "operationele" weergave van de winkel versus de ervaren weergave. Zijn de goederen en winkels klaar om op de ervaring te leveren? In mijn boek, Culturrific! Ik spreek over het feit dat uw product de klantervaring is, geen goederen. Mensen betalen meer voor een ervaring, dus krijg je winkel en mensen klaar om een ​​uitzonderlijk te leveren.

4. Focus op mensen

We hebben de neiging om onze ochtenden op de winkel te concentreren en niet op onze medewerkers.

Zeker, we zeggen goede morgen als we hen hun to-do lijst geven, maar de waarheid is dat we tijd moeten besteden om ze te verkopen om te verkopen. Is hun geest klaar om te verkopen? Zijn ze gericht? Zijn het gemotiveerd? Zijn ze gefrustreerd? Spandeer tenminste 15 minuten met uw openingsteam zodat ze klaar zijn om te verkopen. In sommige gevallen kan het gewoon niet meer dan een vriendschappelijk gesprek zijn over wat ze op hun dag hebben gedaan. Je hoeft niet Zig Ziglar of Tony Robbins te zijn, maar je bent verantwoordelijk voor hun houding. En hun houdingen zijn direct verantwoordelijk voor hun verkoop en de klantenervaring die zij leveren.

5. Maak de dag klaar voor morgen.

Nu klinkt het misschien wel als een tip voor de ochtend, maar het beste advies dat ik kan geven is dat je sluitpersoneel niet naar huis gaat totdat de winkel klaar is om te openen. Te vaak zal het afsluitende team het minimum doen en dan het voor het openingsploeg laten halen om er na te komen. Het belangrijkste wat een medewerker voor u kan doen is verkopen, periode! Uw beleid moet zodanig zijn dat zij elke werknemer in staat stellen te verkopen. Hoewel het betekent dat het afsluitende team er later is, is het tijdens de "non-selling" tijden. En ze zijn er na de verkoopperiode klaar en niet juist voordat het begint. Overweeg je gedachten en houding als je in de ochtend een winkel klaar hebt voor zaken, wanneer je aankomt voordat je moet verkopen tegenover te hoeven te komen om het klaar te maken voordat je het verkoopt. Wat zal je verkoopkracht zijn als je moet rushen?