10 Manieren om te vertellen wanneer het tijd is om een ​​client te ontslaan

Er zijn veel materiaal geschreven over het koesteren van een klantrelatie.

Maar geen enkele hoeveelheid jollying iemand mee of bukken of achteruit het zal veranderen het fundamentele feit dat sommige klanten gewoon niet waard voeden. In feite is het voeden van hen precies het verkeerde om te doen. Wanneer de gewoonten of eisen van een klant het punt van af en toe irriterend zijn om je potentieel voor rijkdom en gezondheid te belemmeren, is het tijd om ze los te maken.

Het leven is te kort om uw energie te investeren in het onderhouden van een klantrelatie met een klant die slecht is voor uw bedrijfsresultaten en / of uw geestelijke gezondheid. Als een van de situaties in dit artikel van toepassing is, is het tijd om een ​​klant te ontslaan.

Laten we eerst de meest voor de hand liggende gevallen nemen.

U weet dat het tijd is om een ​​client te ontslaan wanneer:

1) De klant is fysiek beledigend.

Hij gooit woedeaanvallen, gooit dingen, roept je namen, stunts rond schreeuwen of werkt anders op een fysiek bedreigende manier. Zoals de beledigende echtgenoot, maakt het niet uit of hij zegt dat het hem spijt. Het gaat erom dat het gebeurt.

2) De cliënt is mentaal beledigend.

Dergelijk misbruik kan bestaan ​​uit het voortdurend kleineren van u of het maken van kleinerende opmerkingen over uw geslacht, ras of uiterlijk. Als ze het eenmaal hebben gedaan, te horen kregen dat het je stoorde en het daarna nog een keer deden, is het tijd om uit elkaar te gaan - zelfs als de reacties naar verluidt bij iemand anders werden ingediend. Als "Ze heeft fantastisch werk geleverd voor een (belediging hier invullen)" niet acceptabel is voor jouw gezicht, is het ook niet acceptabel achter je rug.

3) De klant liegt.

Het hebben van een klantrelatie betekent een bepaald niveau van vertrouwen tussen de partijen en u kunt een leugenaar gewoon niet vertrouwen.

4) De klant stelt onredelijke eisen.

Iedereen stelt zijn eigen persoonlijke balk in voor wat onredelijk is en wat niet. Ik vind van onredelijk als buiten proportie.

Als een consultant voor kleine bedrijven bijvoorbeeld, als je me om drie uur 's ochtends wilt bellen om je nieuwste hersengolf van een bedrijfsidee te bespreken, vind ik dat onredelijk. Als ik een strafpleiter was en je belde me om 3 uur. m. omdat je in de plaatselijke gevangenis zat, zou het helemaal niet onredelijk zijn. Bepaal wat u wel en niet zult doen in uw klantrelaties en houd u eraan.

Oké; dat zijn enorme rode vlaggen die je meteen aanzetten (of zouden moeten) dat je geen goede klantrelatie met deze persoon kunt hebben, laat staan ​​onderhouden. Maar er zijn minder voor de hand liggende situaties die ook om actie vragen.

U moet ook een client ontslaan wanneer:

5) De client is altijd traag in betaling.

Klanten die niet op tijd betalen, zijn meer dan alleen maar vervelend; ze interfereren met de cashflow van uw bedrijf.Je kunt ze gewoon niet betalen. (Als cashflow een regelmatig probleem voor u is, zijn hier 5 snelle manieren om uw cashflow te verbeteren.)

6) De klant neemt voortdurend de vinger op naar of betwist uw facturen.

De klant die van tevoren goed is en vervolgens probeert om 'goedkoop' te zijn en de kosten van het project te verlagen, is bijzonder vervelend. Een dergelijke ervaring met zo iemand is voldoende. Blijf streng, ga achter hun aan voor het geld en snij ze dan los.

7) De cliënt verandert van gedachten.

Als je per uur oplaadt, vind je dit natuurlijk niet erg, als je de frustratie kunt verwerken dat je dingen keer op keer opnieuw moet doen. Dit is een ander geval waarbij u moet beslissen waar uw persoonlijke grens ligt.

8) De klant volgt je advies niet - en verwacht dan dat je de stukken oppikt als er iets misgaat.

Dit is het klassieke 'zo-wat-heb-jij-huren-mij-voor?' klantervaring die haar scheurt. De professionele manier om ermee om te gaan is om de hachelijke situatie van de klant zo mogelijk op te lossen. En wees dan slim genoeg om de ervaring niet te herhalen door verder te gaan.

9) De klant speelt je af tegen de concurrentie.

Mensen die offertes krijgen voor het gewenste werk, is een uitstekende oefening. Maar proberen om de prijzen of tijdlijnen van concurrenten te gebruiken om een ​​lager tarief voor werk dat al is afgesproken of in uitvoering is te verzaken of te krijgen, is dat niet.

(Behoefte om de concurrentie te verslaan? Lees 6 manieren om erachter te komen wat uw concurrentie doet.) <10> Een voortdurende relatie met een klant kan u in juridische problemen brengen.

Stel dat u een cementbedrijf bent dat cement levert aan een bouwfirma waarvan u weet dat het slecht werk levert. De mogelijkheid van wettelijke aansprakelijkheid maakt het beëindigen van dit soort klantrelaties een no-brainer.

Wacht niet om een ​​client af te vuren

Als je last hebt van een slechte klantrelatie, schud je hoofd en verjaag dat oude spreekwoord, eentje in de hand is de moeite waard twee in de bush. Voor zover je weet, kunnen de twee in de bush jullie klanten worden en een heleboel minder problemen en lucratiever zijn dan de pijn in de broek waarmee je nu te maken hebt.

Bekijk de geschiedenis van je lastige klant en beslis of wat je moet doen om een ​​klantrelatie met hem te onderhouden, het waard is. En als het antwoord "Nee" is, ontsla hem dan. Je zult blij zijn dat je deed.