Waar praat de technische ondersteuningsman over?

De vooruitgang van eenvoudig te gebruiken technologie betekent dat iedereen, zelfs technofoben, een online aanwezigheid kan opbouwen. Maar net als al het andere in het leven, komen er soms technische problemen die hulp vereisen. Het probleem is dat veel technische ondersteuningsmedewerkers een taal spreken die de meeste mensen niet begrijpen. Hier zijn een paar technische termen die u moet weten wanneer u technische ondersteuning zoekt voor online problemen.

Browser en versie

Als u technische problemen hebt met een website (uw website of een website die u gebruikt) en u om hulp vraagt, wordt u vaak gevraagd welke browser- en browserversie u gebruikt.

Browser:

Een browser is een programma dat de code op een website omzet in iets dat u kunt lezen en gebruiken. Omdat browsers de code anders interpreteren, is het mogelijk om een ​​probleem op de ene browser te hebben, maar niet op een andere.

De meeste computers worden geleverd met een standaardbrowserprogramma. Windows-computers hebben Explorer of, als u Windows 10, Edge. Apple-computers hebben Safari. Dit zijn echter niet uw enige opties. Twee andere populaire browsers zijn Chrome, van Google en Firefox van Mozilla.

Browserversie

Zoals de meeste technische items worden regelmatig nieuwe versies uitgegeven die problemen oplossen en / of functies toevoegen. Elk van deze updates heeft een nummer. Op de vraag welke browserversie u gebruikt, wil de technische persoon het nummer weten. De beste manier om de versie te vinden die u gebruikt, is om te achterhalen waar de informatie 'Over' in uw browser wordt bewaard.

Microsoft Edge: klik op het pictogram met de drie stippen in de browser en op "Instellingen. "Onder aan het instellingenvak vindt u informatie over uw browserversie.

Safari (Apple-computers): klik op het Safari-pictogram in uw browser en selecteer 'Info'. "

Chrome: klik op de menuknop (3 horizontale lijnen). Er verschijnt een vervolgkeuzelijst met "Help en Info". "

Firefox: klik op het menupictogram (3 horizontale lijnen), selecteer het helppictogram (vraagteken) en selecteer vervolgens" Info. "

Cookies / Temp-bestanden / Cache

Soms stelt de technische ondersteuning voor om cookies, tijdelijke bestanden en cache te verwijderen.

Cookies zijn kleine bestanden die vanaf een website naar uw computer worden gedownload. Ze kunnen u helpen bij het leveren van een persoonlijke ervaring aan u, maar ook bij het helpen van een bedrijf om u te kennen. Veel affiliate-programma's gebruiken ze als een manier om een ​​verwijzer een krediet te geven als de koper de site verlaat voordat hij of zij koopt, maar later terugkomt om te kopen. De cookie viel weg bij de rapporten voor het eerste bezoek die de verwijzing hebben gedaan, zodat hij de verkoop krijgt.

Tijdelijke bestanden of tijdelijke bestanden worden gemaakt wanneer een programma wordt gebruikt. Ze kunnen handig zijn voor snelle toegang tot eerder bekeken items of voor het herstellen van verloren gegevens.Ze nemen echter ook ruimte in beslag.

Cache, uitgesproken als "contant," in relatie tot internet is vergelijkbaar met cookies en tijdelijke bestanden, in de zin dat het online informatie op uw computer is opgeslagen. Het helpt bij het bezoeken van websites voordat u sneller laadt. Het probleem is dat de site soms is bijgewerkt. Als u uw cache wist, krijgt u de recentere versie van de site.

Cookies en cache kunnen worden verwijderd via uw browser, hoewel ze allemaal een beetje anders zijn.

MS Edge: klik op het menu (drie stippen) en selecteer "Instellingen. "Klik op" Browsegegevens wissen "en selecteer wat u wilt wissen.

Uw opties omvatten cookies, bestanden (bijvoorbeeld tijdelijke bestanden) en cache, evenals formuliergegevens, downloads en wachtwoorden.

Safari: klik op het Safari-pictogram en selecteer "Geschiedenis wissen en websitegegevens. "Beslis waar je vanaf wilt en klik op" Geschiedenis wissen ". "

Chrome: klik op het menupictogram en selecteer" Meer hulpmiddelen. "Selecteer" Browsegegevens wissen "en een nieuw tabblad wordt geopend met een kader. Kies waar u afstand van wilt doen en het tijdsbestek waarvan u items wilt verwijderen. Klik op "Browsegegevens wissen". "

Firefox: klik op de menuknop en selecteer" Opties. "Klik op" Geavanceerd "en vervolgens op het tabblad" Netwerk ". Waar staat "Cached Web Content" klik op "Nu wissen". "

HTML

HTML staat voor Hypertext Markup Language, een code die browsers vertelt hoe informatie op een website moet worden weergegeven. In het begin van het internet moest je HTML en andere computertalen kennen om websites te bouwen.

Vandaag kunt u websites op dezelfde manier maken als bij het schrijven van tekstverwerkingsdocumenten. In plaats van de code te kennen voor het vet maken van een woord, kunt u op de "B" klikken op de sjabloon of het thema dat u gebruikt om uw website te bouwen. Met dat gezegd, het doet geen pijn om een ​​paar van de meer voorkomende HTML-codes te kennen. Vaak is een probleem met uw website te wijten aan een verdwaald of ontbrekend stukje code. Bekijk zijn artikel 'HTML-code die website-eigenaren moeten weten' voor meer informatie.

FTP

FTP staat voor File Transfer Protocol, dat wordt gebruikt voor het overbrengen (uploaden of downloaden) van bestanden van een computer naar een hostserver. Met andere woorden, als u een bestand of afbeelding op uw computer hebt dat u online wilt weergeven, kunt u FTP gebruiken om het bestand te uploaden naar de server waarop uw website en bijbehorende bestanden worden gehost. U had ooit een FTP-programma zoals FileZilla nodig om uw website te uploaden naar uw webhost. Tegenwoordig hebben de meeste webhosts bestandsoverdracht ingebouwd in hun service, zodat u bestanden en afbeeldingen kunt uploaden vanuit uw dashboard of dashboard.

Problemen treden op wanneer u inhoud naar de verkeerde mappen uploadt. Als u bijvoorbeeld een rode X op uw website ziet staan ​​waar een foto zou moeten staan, is de kans groot dat de informatie die aan de browser wordt gegeven over waar het grafische bestand zich bevindt onjuist is. Als de browser wordt verteld dat de foto op uw site staat. com / images / foto. jpg, maar je plaatst het bestand in de root-map (yoursite.com / photo. jpg), zal de foto niet verschijnen. U moet de foto verplaatsen naar de afbeeldingenmap of de webpagina hercoderen om de browser te laten zoeken naar de foto in de hoofdmap.

Sjabloon / thema

Een van de beste ontwikkelingen in het maken van websites is de mogelijkheid om een ​​geweldige site te maken zonder te weten hoe u moet coderen. Sjablonen en thema's zijn vooraf gemaakte ontworpen webpagina's waarin u uw tekst en afbeeldingen plaatst. Content management platforms zoals WordPress heeft tonnen van thema's die niet alleen de kleur en het lettertype instellen, maar ook de plaatsing van items op de pagina. De meeste webhosts bieden content management platforms (dat wil zeggen WordPress of Joomla), evenals sjablonen.

Niet alle sjablonen en thema's werken echter goed met alle browsers of plug-ins en add-ons.

PlugIns / Addons

Plug-ins en add-ons zijn stukjes programmeren voor uw website of browser. In WordPress kan een plug-in blog-updates naar sociale media verzenden. Add-ons worden gebruikt in browsers om uw ervaring te verbeteren. U kunt bijvoorbeeld een add-on van Hootsuite hebben waarmee u eenvoudig een website kunt plaatsen waarop u zich op sociale media bevindt.

Hoewel plug-ins en add-ons nuttig kunnen zijn, tijd kunnen besparen en leuk kunnen zijn, spelen ze soms niet goed samen met anderen. Sommige plug-ins werken niet goed met andere plug-ins of thema's. Sommige add-ons kunnen je online ervaring verknoeien. Mijn add-on voor wachtwoordbeheer moet bijvoorbeeld uitgeschakeld zijn wanneer ik 'Over' aan het doen ben. com werk.