Wat elke manager moet weten over marketing

Weinig managers zouden het niet eens zijn met de stelling, " marketing is belangrijk voor ons bedrijf. " Het concept marketing en de functie van de marketingafdeling worden echter, net als strategie, door velen vaak verkeerd begrepen. Dit artikel geeft een overzicht van het doel van marketing voor een organisatie en deelt inzichten in de verschillende functies en rollen van de marketingafdeling in de huidige technologie en datagedreven wereld.

The Big Picture: Marketing met een hoofdletter "M"

De late managementgoeroe Peter Drucker daagde vaak de vaak herhaalde mantra uit "het doel van een bedrijf is om de waarde voor de aandeelhouders te maximaliseren . " In zijn versie is het doel van een bedrijf om een ​​klant te maken en te behouden. ”

Drucker beschouwde de activiteiten van marketing en innovatie als essentieel voor een bedrijf, waarbij alle anderen kosten zijn die deze kernactiviteiten ondersteunen.

Vervolgens stelde hij dat " Marketing de onderscheidende, unieke functie van het bedrijf is, " en dat " effectieve marketing verkopen overbodig zou moeten maken. " Voor iedereen die op de marketingafdeling van uw bedrijf werkt, is het misschien verleidelijk om op de knop Vooruit te drukken en dit geweldige nieuws te delen.

Voordat u echter uw klanten voorrang geeft in verkoop en engineering, is het belangrijk op te merken dat Drucker het niet had over de marketingafdeling. Integendeel, hij verwees naar marketing in de context van al het werk dat gaat over het vinden, ontwikkelen, bedienen en behouden van klanten.

Het blijkt dat elke functie in een organisatie een belangrijke rol speelt in dit bredere marketingproces.

Vijf kernmarketingbesluiten die uw organisatie bepalen:

Hoewel de missie van uw bedrijf het grotere doel beschrijft en de visie een ideale toekomstige staat voor de organisatie suggereert, dicteren een aantal belangrijke marketingbeslissingen al het werk van de organisatie.

Deze omvatten:

De markten en klantensegmenten waar het bedrijf zich op zal richten.

1. Hoe het bedrijf de klanten zal dienen. De bundels van producten en diensten bedoeld om lasten te verwijderen, een probleem op te lossen of het leven van doelgerichte klanten te verrijken.
2. Hoe het bedrijf op zinvolle wijze zal differentiëren van concurrenten.
3. Hoe aanbiedingen worden geprijsd, gepositioneerd en verpakt voor de markt.
4. Hoe het product wordt gepromoot en verkocht aan de klanten.
5. Werk aan elk van de bovenstaande activiteiten en u ziet snel dat elk onderdeel van het bedrijf een belangrijke rol speelt bij het uitvoeren van deze belangrijke beslissingen

. Als een functie of initiatief in een bedrijf niet kan worden gekoppeld aan een van die grotere taken, is de kans groot dat dit niet het kerndoel van het bedrijf is, namelijk klanten vinden en behouden, en mogelijk verspilling. Sleutelmarketingvragen Elke manager moet vragen en antwoorden:

Het maakt niet uit of u zich bezig houdt met boekhouding, human resources, operations, klantenondersteuning, informatietechnologie of een andere functie,

het is essentieel voor u en uw teamleden om uw activiteiten te koppelen aan het algemene marketingproces van het bedrijf . Uw projecten, nieuwe investeringen en metingen moeten allemaal direct of indirect aansluiten op de belangrijkste marketingkwesties van het bedrijf. Vragen om met uw teamleden te bespreken zijn onder meer: ​​

Hoe beïnvloedt ons werk in deze afdeling onze klanten direct of indirect?

1. Verbetert ons werk het vermogen van ons bedrijf om onze klanten te vinden of te behouden? Of, als onze focus op onze interne klanten ligt, doen we iets dat hen helpt om onze externe klanten effectiever of efficiënter te bedienen?
2. Hoe meten we onze inspanningen en resultaten als ze betrekking hebben op onze klanten? Zijn onze Key Performance Indicators (KPI's) nauwkeurig onze bijdrage aan het meten en identificeren zij verbeterpunten?
3. Hoe verbinden we onze inspanningen met de strategie en de belangrijkste doelen van het bedrijf?
4. Hoe presteert ons bedrijf in het algemeen bij het identificeren, vastleggen en behouden van klanten? Wat kunnen we doen dat kan helpen met een of al deze activiteiten?
5. Hoe presteren we tegenover onze concurrenten? Worden we groter of kleiner?
6. Hoe vergelijken we in onze afdeling versus de beste van onze concurrenten? Kunnen we onze prestaties vergelijken met die van de marktleider?
7. Zijn onze investeringen gericht op het versterken van het vermogen van ons bedrijf om klanten te vinden en te behouden?
8. Het is belangrijk voor managers en teamleden om regelmatig deze kwesties te bekijken om te zorgen voor een juiste afstemming op de algemene organisatiestrategie en om iedereen een waardevolle context te bieden voor waarom en hoe hun werk ertoe doet.

De marketingafdeling: strategische en tactische marketing

In veel organisaties zijn marketingactiviteiten onderverdeeld in strategische en tactische categorieën. De strategische marketeers hebben te maken met de hierboven beschreven kernvragen en de volgende aanvullende problemen:

Onderzoek naar en selectie van nieuwe doelmarkten en klanten.

• Werken om gerichte klanten op een diep niveau te begrijpen en deze kennis vertalen in aanbiedingen, diensten en benaderingen die tegemoet komen aan de behoeften van die klanten voor het aanbod van het bedrijf.
• Het bredere ecosysteem van deelnemers in een markt identificeren, inclusief serviceproviders, verschillende deelnemers in de aanbod- en waardeketens voor de markt en potentiële kanaalpartners om u te helpen de beoogde klanten te bereiken.
• Onderzoek naar en opbouw van de businesscase voor nieuwe producten of diensten.
• Doorlopend onderzoek en gegevensanalyse uitvoeren om de behoeften, gewoonten en kooppatronen van klanten beter te begrijpen.
• Tactische marketingactiviteiten omvatten:

Promotiestrategieën maken die zijn ontworpen om bestaande of gerichte klanten te betrekken en contacten en leads voor het verkoopteam te genereren.

• Het brede scala aan communicatietools ontdekken en gebruiken om het bedrijf en het aanbod te promoten, waaronder reclame, direct marketing en inbound marketing.
• Vastleggen en analyseren van klantinformatie en gebruik maken van deze informatie om de algemene promotieactiviteiten te versterken.
• Het proces van het verplaatsen van nieuwe aanbiedingen naar de markt beheren.
• Communiceren met beïnvloeders en thought leaders in de doelmarkten.
• Technologie-gerichte marketingafdeling van vandaag:

De marketingafdeling is tegenwoordig beslist technischer dan een paar jaar geleden. Hoewel veel mensen marketingfuncties en -taken koppelen aan het creatieve werk van adverteren, campagnedevelopment en evenementmanagement, transformeert de overgang naar technologiegericht werk marketing.

Veel bedrijven hebben softwareplatforms voor marketingcampagnes geïmplementeerd om hun targeting te beheren. De explosie van gegevens die beschikbaar zijn in de hele organisatie en van marketingactiviteiten in combinatie met een wijdverspreide toegang tot data-analytische software heeft het leven gegeven aan nieuwe technische rollen in de afdeling. Tools zoals sociale media, zoekmachineoptimalisatie en zoekmachine marketing zijn nu belangrijke componenten van de marketingactiviteiten van een bedrijf.

De historische nadruk op creatieve vaardigheden en functies heeft plaatsgemaakt voor een groot aantal nieuwe carrières en rollen, waaronder:

Datadeskundigen kunnen gegevensanalysesoftware gebruiken voor precisietargeting.

• Technische experts die bekwaam zijn in het gebruik van softwarepakketten voor marketingautomatisering.
• Inhoudsexperts die inkomende strategieën kunnen ontwikkelen op basis van downloadbare of zichtbare inhoud.
• Socialmediaspecialisten die in staat zijn de gemeenschap van het bedrijf te laten groeien en een dialoog aan te gaan.
• Webexperts die zoekmachineoptimalisatie en advertentiewoordaankopen beheren.
• Zes hoofduitdagingen voor marketing vandaag:

Het belang van de marketingactiviteiten van uw bedrijf voor het vinden en behouden van klanten en de snelle evolutie in technologie en tools die beschikbaar zijn voor gebruik door marketeers, maken dit een opwindend en uitdagend gebied voor investering en verkenning.

Een aantal belangrijke uitdagingen waarmee marketeers te maken hebben, is onder meer: ​​ Er voortdurend naar streven meer te weten te komen over hun beoogde klanten en deze insights te matchen met aanbiedingen en inhoud op maat.

1. Identificatie van nieuwe doelgroepen voor de capaciteiten van uw bedrijf en de ontwikkeling en uitvoering van plannen die die klantensegmenten tot leven brengen.
2. Leren gebruikmaken van de nieuwste technologie en datatools om de efficiëntie en effectiviteit van de marketinginspanningen te vergroten.
3. Het werven van nieuwe technologisch onderlegde teamleden die hun knowhow kunnen toepassen om zowel de strategische als tactische marketingprioriteiten te ondersteunen.
4. Selecteren uit de nieuwste sociale en webmarketingtools en deze implementeren om positieve resultaten voor het bedrijf te genereren.
5. Betrokken zijn bij een dialoog met een doelgericht publiek om de merken en kernwaardepropositie van het bedrijf op te bouwen en te verdedigen.
6. De conclusie:

Bij de opening van dit artikel bood Peter Drucker ons het onbetwistbare argument dat het essentieel is voor een bedrijf om klanten te vinden en te behouden.Gebruik uw kennis van de kernmarketingtaken en de strategische en tactische marketingactiviteiten die in dit artikel worden beschreven om vragen te stellen en houd uw team en uw collega's in andere functies verantwoordelijk voor het vinden en behouden van klanten. Als een nieuwe investering of project niet gemakkelijk verbinding maakt met het ondersteunen van deze oorzaak, is de kans groot dat het om een ​​vreemde reden gaat en moet worden geëlimineerd. En wanneer uw vrienden in marketing op zoek zijn naar nieuwe bronnen, nieuwe programma's of nieuwe technologie, stel dan dezelfde moeilijke vragen over of de kosten de bredere marketingdoelstellingen van het bedrijf ondersteunen. En onthoud dat iedereen in het bedrijf verantwoordelijk is voor marketing.