Klantenservice gebruiken om winkeldiefstal te voorkomen

Elk jaar verliest een detailhandelaar bijna 3% van zijn omzet als gevolg van winkeldiefstal in de winkel. Volgens de National Association for Shoplifting Prevention is er geen profiel voor een winkeldief. Mannen en vrouwen stelen even vaak. 75% van de winkeldieven is echter volwassenen en slechts 25% in hun tienerjaren of jonger. Wat bewijst dat het geen "fase" of jongere misdaad is. En van diegenen die winkeldiefstal doen, melden ze dat ze maar 1 op 48 keer worden gegooid als ze stelen.

In alle gevallen van "preventie" meldden de potentiële winkeldieven dat werknemers die een solide klantenservice gebruikten door hen te begroeten en bij te wonen de belangrijkste afschrikkende werking hadden.

Goed winkelbeheer kan een effectief hulpmiddel zijn tegen winkeldiefstal. Winkeliers moeten ook gebruik maken van winkellay-out, adequate voorraadbeheer en algemene beveiligingsmethoden volgen om winkeldiefstal te bestrijden. Als uw winkel is ontworpen om winkeldiefstal te verminderen, is een andere vorm van preventie het gebruik van klantenservice-technieken om kansen om te stelen weg te nemen.

Dit is hoe:

1. Personeel: Plan een voldoende aantal werknemers tegelijk. Te veel winkels hebben slechts één medewerker tegelijkertijd. Wanneer die medewerker naar de achterkamer of zelfs naar de badkamer gaat, wordt de winkel leeg gelaten en is een gemakkelijk teken voor een winkeldief.
2. Groeten: Groet elke klant die de winkel binnengaat. Hierdoor weet de klant dat u op de hoogte bent van hun aanwezigheid. In mijn boek, de Retail Sales Bible,

1. Wees alert: Maak jezelf beschikbaar voor alle klanten en verlaat de winkel nooit zonder toezicht.
2. Ontvangsten: Geef elke klant een kwitantie voor elke aankoop. Vereisen ontvangstbewijzen voor restituties voor geld. Prullenbak elke afgedankte bonnetjes onmiddellijk.
3. Opletten: sta niet toe dat klanten de kassier afleiden terwijl een andere persoon wordt uitgecheckt.
4. Bag Check: Implementeer een beleid en procedure voor rugzakken en tassen die door klanten zijn binnengebracht. Deze is geen favoriet van de klant en ik zou het vermijden om er een automatische oefening van te maken.
5. Code 3: Waarschuw andere werknemers onmiddellijk als u verdachte activiteiten opmerkt. Veel winkels hebben een beveiligingscode om personeel te waarschuwen voor mogelijke winkeldieven.
6. Helpende hand: Benader de verdachte en vraag of hij / zij alles goed vindt. Noem dat u in de buurt bent als hij / zij uw hulp nodig heeft. Laat de winkeldief gek kijken.
7. Tagruil: Kassiers moeten prijskaartjes in de gaten houden en uitkijken naar prijsomschakeling. Vraag om een ​​prijscontrole als iets niet op zijn plaats lijkt.
8. Verborgen items: Schoenendozen, zakboeken, manden met deksels en elk ander gemakkelijk te openen product moeten door kassiers worden gecontroleerd om er zeker van te zijn dat het geen andere goederen bevat.
9. Sealed Shut: Elke tas moet worden gesloten. Mei-winkels gaan naar een systeem met een verzegelde tas.

Nu, als u één winkel van ongeveer 2.000 vierkante voet hebt, leest u waarschijnlijk veel van dat laatste deel en dacht "dat is veel te veel" en u hebt gelijk. Dit beleid is ontworpen voor grotere winkels. En het laatste dat u wilt doen, is een winkelervaring creëren die aanvoelt als een grote dooswinkel.

Elektronicawinkel Fry's is berucht vanwege het feit dat ze zo streng zijn in al hun winkeldiefstal- en diefstalbeleid dat klanten zich criminelen voelen wanneer ze daar winkelen. In woorden zegt de klant dat ze niet vertrouwd worden door de retailer - en dat is omdat ze dat niet zijn. Stel je voor dat Nordstrom je slechte heeft gecontroleerd toen je binnenkwam of je een reeks gênante vragen voorlegde om terug te keren.

Bescherm uw merk zo veel als u uw koopwaar beschermt. In mijn schoenenwinkels wisten we dat onze service de deur zou openen voor een slechte klant om van ons te profiteren, en sommigen deden dat ook. Maar het voordeel van de winkelervaring die zo superieur en aangenaam was, was het waard om zo nu en dan een beetje te verliezen.