Sociale media gebruiken voor klantenservice

Veel kleine bedrijven die sociale media gebruiken in hun bedrijf voor marketing, hebben snel ontdekt hoe ze verschillende netwerken kunnen gebruiken om hun klantenserviceprocessen ook uit te breiden. Deze bedrijven hebben in staat om sociale media accounts te creëren die niet alleen het bedrijf promoten, maar ook als een eerste lijn klantendienstportaal optreden.

Er zijn andere kleine ondernemers die sociale media hebben vermeden, maar worden nu door hun klanten ingehaald omdat ze recensies op sites zoals Google Places en Yelp plaatsen. of wanneer zij op Facebook en Twitter lof of kritiek uitspreken over het bedrijf.

Het is niet alleen de grote merknaambedrijven die op sociale media-sites worden geroepen voor problemen met hun producten en diensten; alle bedrijven zijn gratis spel als het gaat om sociale media.

Het goede nieuws is dat u uw klantenservice praktijken kunt uitbreiden door een aanwezigheid op sociale media sites te creëren, terwijl u een plan ontwikkelt dat zich richt op het leveren van uitzonderlijke klantenservice.

Hier vindt u een paar tips die u kunt gebruiken in uw klantenservice gericht social media plan dat u zal helpen verbeteren en versterken van uw klantenrelaties, terwijl u uw reputatie beschermt.

Zoekhulpmiddelen gebruiken

Om sociale media te gebruiken om klantenservice te leveren, moet u weten wat uw klanten over uw bedrijf zeggen. Er zijn veel verschillende tools die u kunt gebruiken om vermeldingen van uw bedrijfsnaam en producten over het internet te volgen. Probeer het opzetten van zoekwoorden in Google Alerts en controleer vervolgens de resultaten consequent.

Het duurt niet lang, maar het vereist regelmatige check-ins om effectief te zijn.

Reageer meteen

Sociale media sites zijn voornamelijk publiek, dus als iemand iets daar gooit, gooit hij het niet terug. Het is van vitaal belang om snel te handelen, vooral als een klant ontevreden is over iets en dat iedereen er over weet.

Ongeacht hoe je over de klacht voelt, moet je direct en meteen reageren. Het kan zo simpel zijn als: 'Het spijt me dat u dat probleem hebt. Stuur een bericht naar [uw e-mailadres] met de details, en ik zal het onmiddellijk bekijken.'

Dit helpt u ook om de Uitgaand van het publieke oog, zodat u met de klant een-op-één kunt werken om het probleem op te lossen. Vergeet niet om op te volgen om ervoor te zorgen dat de klant blij is wanneer het probleem is opgelost. Als u geluk hebt, zal hij of zij opnieuw posten over de goede klantenservice die is ontvangen.

Luister

U kunt ook proactief zijn als het gaat om klantenservice op sociale media sites. Voeg sleutelwoorden over uw producten en diensten toe aan uw lijsten op de bovenstaande tracking-sites en luister naar wat mensen zeggen.Dit kan een geweldige manier zijn om potentiële klanten te vinden die u nodig hebben in uw bedrijf. Zodra u dat doet, reik uit en bied de oplossing voor zijn of haar probleem.

Plus, luisteren naar wat klanten zeggen over jouw branche en zelfs de concurrentie kan een geweldige manier zijn om informatie uit je doelgroep te verzamelen die je kunt gebruiken om je producten en diensten te verbeteren.

Als u begint, onthoud dat consistentie en professionaliteit de twee belangrijkste factoren zijn die in het spel komen wanneer u sociale media gebruikt voor klantenservice.

Als u dat in gedachten houdt, kunt u zich verrassen hoe gemakkelijk het is om op een nieuwe manier met uw klanten te praten.