Typen luistervaardigheden (met voorbeelden)

Bent u een goede luisteraar? Luisteren is een vaardigheid die zeer gewaardeerd wordt op de werkplek. Wanneer je werk zoekt, zullen interviewers willen weten dat je de mogelijkheid hebt om te luisteren. Het is een van de soft skills die werkgevers zoeken bij het inhuren.

Hier vindt u informatie over luisteren, waarom het belangrijk is op de werkplek en voorbeelden van vaardigheden die werkgevers zoeken wanneer zij sollicitanten evalueren.

Het luisterproces

Luisteren in een werkcontext is het proces waarmee u een beter begrip krijgt van de behoeften, eisen en voorkeuren van uw stakeholders door middel van directe interactie.

Belanghebbenden kunnen uw baas, klanten, medewerkers, ondergeschikten, het hogere management, bestuursleden, interviewers en sollicitanten zijn.

Om een ​​goede actieve luisteraar op de werkplek te zijn, zijn er twee componenten voor succes: aandacht en reflectie.

• Aandachtig luisteren omvat oogcontact, houding, gezichtsuitdrukkingen, gebaren en oprechte interesse in wat de persoon zegt.
• Reflectie omvat het herhalen en parafraseren van wat je hebt gehoord, en laat de persoon zien dat je echt begrijpt wat er is gezegd.

Wat maakt een goede luisteraar

Goede luisteraars proberen actief te begrijpen wat anderen echt proberen te zeggen, ongeacht hoe onduidelijk de berichten kunnen zijn. Luisteren omvat niet alleen de moeite om verbale boodschappen te decoderen, maar ook om non-verbale signalen te interpreteren, zoals tone of voice, gezichtsuitdrukkingen en fysieke houding.

Effectieve luisteraars zorgen ervoor dat anderen weten dat ze zijn gehoord en moedigen hen aan hun gedachten en gevoelens volledig te delen.

Een manier om je luistervaardigheid te tonen, is door zorgvuldig te luisteren naar de vragen van de interviewer in zijn geheel voordat je reageert. Onderbreek niet en zorg ervoor dat uw antwoorden weerspiegelen wat u werd gevraagd. Het is goed om even de tijd te nemen om een ​​antwoord op de vraag in te kaderen. Dat laat zien dat je hebt geluisterd en overweegt de beste manier om de vraag te beantwoorden.

Wat maakt een slechte luisteraar

Onderbreking van de persoon met wie je praat en praten voordat ze de kans hebben gehad om af te maken wat ze zeggen, geeft aan dat je luistervaardigheid mogelijk moet worden opgepoetst. Reageren met een verklaring die de vraag niet beantwoordt, is slecht voor uw luistervaardigheid, vooral tijdens een sollicitatiegesprek.

Te veel praten is een ander probleem. Gesprekken moeten in evenwicht zijn tussen u en de andere persoon, en als u het gesprek monopoliseert, krijgt u niet de gelegenheid om te luisteren. De persoon met wie je praat krijgt geen kans om te delen wat hij of zij wil zeggen, en je maakt geen goede indruk.

Voorbeelden van luistervaardigheden

• Een sollicitant die haar begrip van een onduidelijke vraag tijdens een interview samenvat en vraagt ​​of zij het goed heeft.
• Een interviewer die opmerkt dat een kandidaat haar niet in de ogen kijkt bij het beweren van een belangrijke kracht.
• Een medewerker van de klantenservice herformuleert een probleem of klacht van een cliënt om haar gerust te stellen dat ze is gehoord.
• Een counsellor die knikt en zegt "I hear you" om een ​​klant aan te moedigen meer te vertellen over een traumatiserend incident.
• Een facilitator voor vergaderingen die een terughoudend groepslid aanmoedigt om haar mening over een voorstel te delen.
• Een interviewer die een vervolgvraag stelt om meer duidelijkheid te krijgen over hoe een kandidaat een kritische vaardigheid heeft toegepast in een vorige baan.
• Een manager die tijdens een vergadering samenvat wat zij als groepsconsensus heeft gehoord en haar personeel vraagt ​​of zij de dingen correct heeft gehoord.
• Een medewerker geeft een overzicht van de specifieke gebieden die een supervisor wil dat hij tijdens een functioneringsgesprek aan verbetering werkt.
• Een verkoper die een open vraag stelt als "Wat kan ik doen om u beter te dienen?" en zijn tegenpartij aanmoedigen om eventuele zorgen volledig te delen tijdens een klantbijeenkomst.
• Een verpleegkundige die een patiënt laat weten dat ze weet hoe bang ze zijn voor hun aanstaande operatie.
• Een medewerker die tijdens een trainingssessie zorgvuldig let op een spreker en vragen stelt om informatie te delen die wordt gedeeld.

Vaardighedenlijsten: Tewerkstellingsvaardigheden vermeld op taak | Lijsten met vaardigheden voor cv's

Lees meer: ​​ Soft vs. Hard Vaardigheden | Hoe zoekwoorden opnemen in uw CV | Lijst met trefwoorden voor cv's en begeleidende brieven