Lijst met technische ondersteuningsvaardigheden met voorbeelden

Technische ondersteuningsmedewerkers onderhouden computersystemen, zorgen ervoor dat ze probleemloos werken en verhelpen problemen zodra ze zich voordoen. Technische ondersteuningsmedewerkers kunnen ook nieuwe hardware installeren en configureren, regelmatige upgrades uitvoeren en andere personeelsleden helpen bij het instellen van accounts, het opnieuw instellen van wachtwoorden en op andere manieren uitzoeken hoe het systeem moet worden gebruikt. Taken omvatten ook het bijhouden van records van softwarelicenties, het opnieuw bevoorraden van apparatuur en benodigdheden indien nodig, en op de hoogte blijven van de actuele ontwikkelingen in het veld.

De meeste grote of middelgrote organisaties die computersystemen gebruiken (dat is zo ongeveer iedereen), huren interne technische ondersteuningsmedewerkers in. Kleinere groepen en particulieren vertrouwen vaak op onafhankelijke contractanten voor dezelfde diensten.

Gekwalificeerde personen zijn veel gevraagd, maar het werk is niet gemakkelijk, omdat ze vaak ploegendienst vereisen of op afroep blijven. Het is mogelijk om een carrière in technische ondersteuning door te brengen, op te stijgen om andere werknemers te controleren en afdelingen te beheren. Als alternatief kunnen technische ondersteuningswerkzaamheden een stevige basis bieden voor een loopbaan op andere gebieden waarbij ook veel gebruik wordt gemaakt van computers.

Vereisten voor onderwijs en opleiding

De vereisten voor instapfuncties voor technische ondersteuning variëren sterk. Het is mogelijk om werkgevers te vinden die mensen zonder enige vorm van acceptatie accepteren, op voorwaarde dat u het werk kunt doen. Anderen hebben een diploma nodig, maar het maakt niet uit in welke mate het is, alweer zolang je aan de andere functie-eisen kunt voldoen.

Over het algemeen helpt een universitaire graad in iets dat te maken heeft met computerwetenschappen.

Ook ervaring op het gebied van klantenservice, ook op een niet-gerelateerd gebied, helpt. Voldoende ruimte voor nieuwe ideeën en een bereidheid om te leren zijn een must, omdat technologie zo snel verandert. Recente ervaring of training op specifieke gebieden zal helpen.

Vaardighedenlijsten gebruiken

Vergeet niet om de vaardigheden te markeren waarnaar uw potentiële werkgever op zoek is wanneer u uw sollicitatiebrief en CV schrijft. Zelfs binnen hetzelfde gebied kunnen leidinggevende supervisors variëren in hun prioriteiten, dus lees altijd goed de taakomschrijving, maar de volgende discussie zou u een algemeen beeld moeten geven van wat u kunt verwachten. Onze lijst met vaardigheden die per baan en per soort vaardigheid worden vermeld, kan ook helpen.

Sommige harde vaardigheden zijn gemakkelijk te verifiëren op basis van je training of ervaring, maar verwacht niet dat toezichthouders in dienst nemen gewoon je woord op prijs stellen. Wanneer u zich voorbereidt op uw sollicitatiegesprek, bent u van plan voorbeelden te geven van bepaalde manieren waarop u de verschillende vaardigheden van uw toekomstige werkgever belichaamd hebt.

Voorbeelden van technische ondersteuningsvaardigheden

De volgende discussie is niet uitputtend, maar wel de belangrijkste categorieën vaardigheden die u nodig hebt bij technische ondersteuning. De behoefte aan een aantal van de meer gedetailleerde vaardigheden, zoals bekendheid met specifieke programma's of programmeertalen, zal in de loop van de tijd veranderen.

Technische en analytische vaardigheden
Natuurlijk moet u weten hoe computers en andere gerelateerde elektronica werken en hoe u ze kunt repareren. Je moet niet alleen de systemen begrijpen waarmee je werkt, maar ook alle nieuwe ontwikkelingen in gerelateerde hardware of software.

Hoewel het technische gedeelte van technische ondersteuning onmisbaar is, volstaat het niet alleen. Je moet ook de soft skills hebben die nodig zijn om efficiënt te werken en om goed samen te werken met anderen.

Organisatorische vaardigheden
Om efficiënt te werken, moet u zowel uw tijd als uw apparatuur op de juiste manier indelen. Hoewel de organisatie gemakkelijker voor sommigen is dan voor anderen, zijn dit vaardigheden die je kunt leren en oefenen. Er zijn verschillende technieken die u kunt gebruiken om uw tijdsbeheer te verbeteren, uw materiaal beter in het oog te houden en uw projecten goed te plannen.

Interpersoonlijke en communicatieve vaardigheden
Hoewel technische ondersteuning het werken met machines betekent, betekent dit ook werken met mensen. U moet niet alleen goed samenwerken met uw collega's, maar een belangrijk onderdeel van technische ondersteuning is klantenservice. De meeste mensen die u assisteert zullen nergens zo dichtbij komen als u met computers doet.

Dat betekent dat u alleen op uw interpersoonlijke vaardigheden moet vertrouwen om aan te tonen dat u hun problemen serieus neemt en dat u zo snel mogelijk het probleem oplost. Als uw eerste suggestie niet werkt of als het probleem zich opnieuw voordoet, kunnen uw klanten niet vertellen dat er een legitieme reden is - tenzij u hun vertrouwen kunt winnen.

Technische ondersteuningsvaardigheden

A - D

Nauwkeurigheid
Mogelijkheid om nieuwe software en hardware te leren
Actief luisteren
Aanpassingsvermogen
Administratieve vaardigheden
Analytisch
Technisch analyseren Problemen
Oproep beantwoorden
Toepassingsinstallaties
Toepassingsondersteuning
Evalueer klantondersteuning Needs
Aandacht voor detail
Case Notes
Certificeringen
Samenwerking
Communicatie
Begrijpen Technische documenten
Computer
Online chats uitvoeren
Conflictoplossing
Content Management Systems (CMS)
Klanten overtuigen om met platforms te verblijven
Kritisch denken
Klantenservice
Gegevensmigratie
Gegevensinstellingen
Foutopsporing
Decision Making
Deductive Redenoning
Desktopondersteuning
Detailgericht
Diagnose van hardware
Diagnose van software
Documentstoornissen
Documentproblemen < Documentatie
E - O

Escalatieproblemen

Empathie
End User Support
Excel
Enterprise Systems
Foutlogboeken
Explai ning Technische informatie duidelijk
Eerste niveau ondersteuning
Flexibiliteit
Volg scripts
Volg de technische instructies
Friendly Demeanor
Hardware
Hardware-upgrades
Help Desk Reporting Systems
Identificeer Procesverbeteringen
Identificatie van oplossingen
Systemen installeren
Interpersoonlijk
Rustig communiceren met opgewonden klanten
Luisteren
Mac OS
Behoud van compositie
Klantverwachting beheren
Mechanisch redeneren < Deadlines voor vergadering
Junioren voor Mentoring
Microsoft Office
Mobiele apparaten
Multitasking
Netwerken
Doorlopend productinformatie
Organisator
Outlook
P - S < Patience
People Skills

PowerPoint

Presentation
Prioritizing
Probleemoplossend vermogen
Aanvullende producten en services promoten
Quality Assurance
Quality Conscious
Questioning > Problemen omleiden naar geschikte resources
Betrouwbaarheid
Rapportage
Bugs melden
Rapportage Produc t Gebreken aan passend personeel
Rapportagesystemen
Problemen met de klant oplossen
Technische problemen oplossen
Reageren op e-mail
Planning
Ondersteuning tweede niveau
Zelf gemotiveerd
Vragen stellen aan klantfeedback Service verbeteren
Spelling en grammatica
Software
Software-installaties
Softwareondersteuning
Software-upgrades
Stressmanagement
Ondersteuningssystemen
T - Z
Klanten leren hoe Beperkingen voor werkomgevingen
Teamworkvaardigheden
Technisch

Technische aantrekkelijkheid

Technische ondersteuning
Telefooncommunicatie
Testen
Ticketingsystemen
Tijdmanagementvaardigheden
Klanten leren gebruiken Technologie
Triage op ondersteuningsverzoeken
Problemen oplossen
Hulpprogramma's voor probleemoplossing
Typen
Webtoepassingen
Webondersteuning
Venster
Zelfstandig werken
Vreemde uren werken
Werken Snel
Heldere en beknopte e-mails, memo's en rapporten schrijven
Vaardighedenlijsten:
Tewerkstellingsvaardigheden vermeld op job | Lijsten van vaardigheden voor CV's
Gerelateerde artikelen:
Soft vs.Harde Vaardigheden | Hoe sleutelwoorden in uw CV worden opgenomen | Lijst met trefwoorden voor CV's en Cover Letters | Vaardigheden en vaardigheden | Herhaal de lijst van vaardigheden