Welke ondersteuning kunt u verwachten van de franchisegever?

Potentiële franchisenemers moeten twee basisbegrippen begrijpen over de ondersteuning die ze van franchisegevers mogen verwachten.

Ondersteuning varieert. Franchise systemen zijn niet fungibel, en de ondersteuning die u ontvangt zal afhangen van de industrie, de grootte van de franchisegever, de financiële mogelijkheden van de franchisegever, de cultuur van het franchisestelsel en de klassen van franchises aangeboden door de franchisegever - onder een groot aantal andere factoren die uniek zijn voor elk franchisesysteem.

Het is gebaseerd op een contract. De franchisegever is alleen verplicht u de ondersteuning en diensten te bieden die zijn voorzien in de ontwikkelings- en franchisecontracten die u ondertekent. Franchiseovereenkomsten kunnen hechtingscontracten zijn. Ze zijn echter over het algemeen goed geschreven; van de franchisenemer wordt verwacht dat hij een due diligence uitvoert van de franchisemogelijkheid die wordt ondersteund door juridische en andere professionals; en je hebt de mogelijkheid om te onderhandelen over veranderingen of besluiten om de relatie niet aan te gaan. Kansen voor rechtbanken om wijzigingen op te leggen aan de voorwaarden van franchisecontracten zijn beperkt vanwege de mate waarin de meeste franchiseovereenkomsten zijn geschreven. U mag nooit meer ondersteuning verwachten dan wat is vervat in de schriftelijke overeenkomsten, en het is belangrijk voordat u een franchiseovereenkomst ondertekent om deze te lezen en ervoor te zorgen dat u begrijpt welke ondersteuning u wordt geboden.

Hoewel franchisesteun varieert, moet u bij de meeste franchisestelsels verwachten dat u deze ontvangt.

Siteselectie en -ontwikkeling

Een van de belangrijkste elementen voor het succes van uw bedrijf is de locatie die u selecteert, in die bedrijven waar klanten routinematig naar u toe zullen komen om uw producten en diensten te kopen. De meeste franchisegevers zullen u informatie verstrekken over het type locatie waar u naar op zoek bent en u moet hen informatie over de site verstrekken, inclusief de kosten, voordat zij de door u geselecteerde locatie goedkeuren.

Maar alleen omdat een franchisegever uw site goedkeurt, betekent dat nog niet dat hij u de verzekering biedt dat uw bedrijf succesvol zal zijn. Ze vertellen je alleen dat de locatie voor hen acceptabel is.

Over het algemeen wordt van u verwacht dat u uw locatie ontwikkelt om te voldoen aan de ontwikkelingsvereisten en -standaarden van de franchisegever, inclusief lay-out, inrichting, bewegwijzering, meubilair, armaturen en apparatuur. Hoewel er verschillende methoden zijn die franchisegevers gebruiken, zullen de meesten u voorzien van een lay-out waarvan zij verwachten dat u een architect of bouwer herschikt om aan de vereisten van uw locatie te voldoen. Nadat u uw siteplan hebt goedgekeurd, is het uw verantwoordelijkheid om de locatie uit te breiden volgens de normen van de franchisegever en ook om te voldoen aan lokale bouwvoorschriften.Over het algemeen geeft de franchisegever u een lijst met bronnen voor de apparatuur, inrichting en andere items die u moet aanschaffen, en vaak zijn de bronnen van dat materiaal beperkt. Voordat u uw bedrijf opent, heeft u over het algemeen toestemming van de franchisegever nodig dat uw ontwikkeling van uw locatie voldoet aan hun normen.

Initiële training

Initiële training kan in dagen of maanden worden gemeten en omvat doorgaans zowel klassikale training als training op het werk.

In toenemende mate bieden franchisegevers ook pre-trainingsmodules op hun intranet of vereisen zij dat franchisenemers klassen en certificeringen door derden voltooien. Regelmatig zal de franchisegever ook personeelsleden sturen om te helpen bij het openen van de locatie van de franchisenemer en om de franchisenemer te helpen bij de opleiding van zijn werknemers.

Wie zal worden opgeleid, hoe lang zult u worden opgeleid, welk type opleiding u zult ontvangen, de onderwerpen waarvoor u wordt opgeleid en wie de training zal uitvoeren, worden opgenomen in het openbaarmakingsdocument dat de franchisegever aan u voordat u uw franchisecontract ondertekent.

Terwijl de meeste franchisegevers een initiële opleiding volgen op hun hoofdkantoor, hebben ze vaak alternatieve trainingsfaciliteiten.
Hoewel de opleidingskosten meestal bij uw franchiseprijs zijn inbegrepen, is het over het algemeen uw verantwoordelijkheid om alle reis-, hotel-, voedsel- en andere kosten voor u en uw management en personeel te betalen tijdens het bijwonen van de training.
Het zal een groot voordeel voor u zijn als de franchisegever u toestaat om leden van uw management en belangrijke werknemers naar de initiële opleiding te brengen, en de meeste franchisegevers zullen dit toestaan. Zoals met alle andere ondersteuningsniveaus, is het echter belangrijk om vooraf te bevestigen wie je mag trainen.

Een van de dingen die steeds belangrijker worden, is hoe de franchisegever u training biedt om uw eigen personeel voortdurend te trainen. Als u van plan bent een van uw leidinggevende medewerkers te laten optreden als trainer voor uw personeel en uw franchiseovereenkomst niet voorziet in een train-the-trainer-programma, moet u uw franchisegever vragen om die training aan uw managementteam te geven.

Denk eraan, de meeste franchisegevers begrijpen hoe belangrijk het is dat je wordt opgeleid en zullen kijken of je een opleiding serieus neemt. Voor de meeste franchisegevers is dit zo'n belangrijk punt dat uw franchisecontract de franchisegever waarschijnlijk zal toestaan om de relatie te beëindigen als u de training niet tot hun tevredenheid voltooit.

Permanente training en assistentie

Het is belangrijk dat u begrijpt welk type en hoeveelheid blijvende ondersteuning u zult ontvangen. Vergeet niet dat u niet voor de franchisegever werkt; u bent een onafhankelijke ondernemer die onder een licentie werkt en u moet voldoen aan de normen van de franchisegever. U bent niet beperkt tot het ontvangen van alleen ondersteuning van uw franchisegever, en moet altijd overwegen welke andere soorten ondersteuning u kunt krijgen naast de ondersteuning die u van het franchisestelsel ontvangt.

U dient uw bedrijf te exploiteren om te voldoen aan de merknormen, -procedures en -vereisten die zijn opgenomen in de handleidingen en andere standaardinformatie van het franchisestelsel. Door uw franchisegever worden over het algemeen echter geen human resources-eisen aan uw bedrijf gesteld, met uitzondering van die welke betrekking hebben op merknormen (kledingvoorschriften, haarkleur, tatoeages, piercing, taal, enz.).

De meeste franchisesystemen bieden u een veldondersteuningsconsulent, wiens rol over het algemeen zal zijn om u te helpen de prestaties van uw bedrijf te verbeteren en ook om ervoor te zorgen dat u uw bedrijf volgens merknormen bestuurt. Uw veldconsulent is niet uw supervisor, noch zijn zij de supervisor van uw personeel. Ze zijn uw belangrijkste ondersteuningsbron van de franchisegever en u moet de tijd nemen om ze altijd persoonlijk te ontmoeten en ze niet alleen te laten ontmoeten door uw managementteam.

Op andere gebieden, zoals toeleveringsketen, marketingondersteuning, training voor vervangingsbeheer, nieuwe producten en diensten, enz., Zal de franchisegever over het algemeen die ondersteuning bieden van het personeel van haar hoofdkantoor. Meer en meer franchisegevers nemen in hun ondersteuningssysteem een Intranet op waar u ook kunt communiceren met andere franchisenemers in het systeem, om rechtstreeks advies en begeleiding te krijgen van uw collega-franchisenemers.

De meeste franchisegever zullen regionale of systeemvergaderingen en conventies hebben. Naast dat u rechtstreeks contact kunt leggen met het management en het personeel van het franchise-systeem, en met andere franchisenemers en verkopers, zijn deze over het algemeen een van de belangrijkste locaties voor de franchisegever om nieuwe informatie en training over te brengen. Maak de tijd om te profiteren van deze regionale en systeemvergaderingen wanneer deze worden aangeboden.

Marketing en reclame

U moet hulp en begeleiding verwachten bij het type marketing en reclame dat u moet uitvoeren wanneer u uw bedrijf voor het eerst opent (marktintroductie / groots opende). Tijdens de duur van uw franchise moet u waarschijnlijk ook lokale advertenties plaatsen of samen reclame maken met andere franchisenemers en locaties van bedrijven in uw marktgebied. De meeste franchisegevers zullen u ook verplichten bij te dragen aan een systeemreclame of merkfonds dat zal worden gebruikt om de marketingprogramma's voor het systeem te ondersteunen. Het minimumbedrag dat u moet investeren in marketing en reclame zal worden gespecificeerd in uw openbaarmakingsdocument en overeenkomst.

Terwijl u een zelfstandige onderneming heeft, doet u dit terwijl u een merk deelt met de franchisegever en andere franchisenemers. Daarom is de manier waarop u adverteert belangrijk voor de franchisegever en de andere franchisenemers en bent u over het algemeen niet vrij om reclame- of marketingmateriaal te ontwikkelen en te gebruiken dat niet vooraf door de franchisegever is beoordeeld en goedgekeurd. Naast vooraf goedgekeurd marketingmateriaal zullen de meeste franchisesystemen u een methode bieden om marketingmateriaal in te dienen dat u zelfstandig voor hun goedkeuring produceert.

Voordat u een franchisesysteem invoert, moet u eerst weten welke ondersteuningsmogelijkheden de franchisegever u biedt. Het is ook belangrijk om, wanneer u tijdens uw due diligence met andere franchisenemers spreekt, na te gaan hoe effectief de franchisegever is bij het verlenen van de ondersteuning. Onthoud dat als de ondersteuning die u verwacht niet is opgenomen in uw franchisecontract, u niet van de franchisegever mag verwachten dat deze wordt verstrekt.