Stappen naar Verlagen Defectsnelheden op eBay

Vroeger was negatieve feedback het enige waar eBay-verkopers zich zorgen over moesten maken. Toen introduceerde eBay in 2014 het Defect Rating System. Dit is een systeem dat verkopers straft voor slechte prestaties. eBay wil dat kopers tevreden zijn en terugkeren om meer items te kopen. Als verkopers niet goed presteren, heeft dit invloed op het hele platform. eBay moest een manier creëren om verkopers die de klantenservice filosofie van eBay niet serieus nemen, te wieden.

Wat zijn eBay-verkopersdefecten precies?

• Transactietekortsnelheid: Het mutatiefactortarief is het percentage van uw totale transacties met 1 of 2 defecten. Merk op dat deze defecten vaak meten hoe tevreden uw kopers waren met een transactie. We tellen niet meer dan 1 defect per transactie.
• Late zendingspercentage: Als u op tijd verzendt en geverifieerde tracking uploadt of uw kopers melden dat de zending op tijd was toen ze feedback gaven, bent u er helemaal klaar voor.
• Cases Closed Without Seller Resolution: Een zaak zonder verkoperresolutie is een geval dat de verkoper niet kan oplossen met de koper voordat de koper ons vraagt ​​om in te stappen en te helpen met een verzoek of om een ​​zaak te escaleren naar PayPal ter beoordeling en eBay of PayPal bepaalt dat de verkoper verantwoordelijk is.
• Volgen geupload op tijd en gevalideerd: Voor deze vereiste bekijken we uw transacties gedurende de afgelopen 3 maanden. Om een ​​best gewaardeerde verkoper te zijn, moet bij 90% van uw transacties tracking worden geüpload binnen uw opgegeven verwerkingstijd, naast het ontvangen van een carrier-scan.

Te veel van deze problemen en een verkopersaccount vallen onder de onderstaande standaardstatus en beperkingen worden op hun account gezet. Beperkingen zijn onder meer verkooplimieten die lastig kunnen zijn als je voor inkomen van eBay afhankelijk bent. Met andere woorden, als uw verkooplimieten beperkt zijn tot 100 artikelen en $ 5. 000, en je hebt normaliter 500 items en $ 25.000 aan voorraadwaarde vermeld, een beperking zal je bedrijf ernstig verlammen.

Waarom is eBay zo streng over de prestaties van de verkoper?

eBay wil dat verkopers een uitstekende service bieden, zodat kopers kunnen terugkeren. Als kopers niet terugkeren, of erger nog, het woord over hun vreselijke eBay-ervaring aan andere mensen vertellen, verlaagt dit niet alleen de verkoop op eBay, maar geeft eBay ook een slechte reputatie. Wanneer de reputatie van eBay lijdt, lijden individuele verkopers omdat kopers niet naar de site gaan en dingen kopen. Het is dus in het belang van elke verkoper om alles in het werk te stellen om de richtlijnen van eBay te volgen om een ​​goede reputatie te behouden.

Hoe verkopers gebreken kunnen voorkomen

1. Snel reageren op vragen van klanten en vragen. Als een klant wordt genegeerd of niet snel wordt opgemerkt, heeft hij een grotere kans om een ​​situatie te escaleren en kunnen dingen lelijk worden.
2. Items op tijd verzenden, binnen de door u opgegeven verwerkingstijd. Met andere woorden: doe wat je zegt dat je gaat doen in de aanbieding.
3. Organiseer de inventaris, zodat u items snel kunt vinden en artikelen niet leeg zijn. Wanneer een verkoper een artikel niet kan verzenden, is de klant teleurgesteld. eBay heeft dit defect gemaakt om verkopers die op meerdere sites verkopen te wieden en de voorraad niet goed te beheren.
4. Houd verzend- en administratiekosten redelijk. Het is het beste om berekende verzendkosten te gebruiken omdat dit de meest eerlijke is en de klant de exacte verzendkosten in rekening brengt zonder te veel of te weinig te betalen.
5. Blijf op de hoogte van uw retourbeleid. Als u een retourbeleid van 30 dagen op uw artikelen toepast, moet u dat eren. Als u veel rendement behaalt, moet u mogelijk het soort producten dat u verkoopt of iets anders analyseren met uw eBay-bedrijfsmodel.
6. Geef altijd professionele, vriendelijke service met aandacht voor detail en een gevoel van urgentie. Behandel klanten op de manier waarop u behandeld wilt worden.
7. Als er een zaak tegen u wordt geopend, moet u deze snel behandelen. Vaak vraagt ​​u de klant, "Hoe wilt u dit oplossen?" zal de klant de macht geven die zij wensen. Bovendien kan de klant om veel minder vragen dan u zou hebben voorgesteld. Als een koper bijvoorbeeld een kledingartikel met een klein gaatje ontvangt en u vraagt ​​hem hoe ze dit willen oplossen, kunnen zij een kleine gedeeltelijke restitutie voorstellen. Een lang uitgesponnen zaak kan worden vermeden en de klant is blij.

Verkopers, neem eBay serieus. Heb trots en integriteit in uw bedrijf. Het zal uiteindelijk lonen.

Bijgewerkt op 4 augustus 2016 door Suzanne A. Wells.