Stappen voor de behandeling van huurdersklachten

Wanneer huurders een probleem hebben bij hun huurwoning, zullen zij hun verhuurder klagen. Deze klachten leiden niet altijd tot conflict tussen verhuurder en huurder. Er zijn stappen die een verhuurder kan nemen om deze klachten succesvol te verwerken. Hier zijn vijf manieren waarop een verhuurder om huurderproblemen kan omgaan.

Voordat u leert hoe u een huurderklage moet behandelen, zijn hier twee punten van voorzichtigheid :

1. Elke situatie is uniek : Mensen hebben verschillende persoonlijkheden en verschillende triggerpunten, dus het kan moeilijk zijn om te beoordelen hoe een persoon reageert wanneer hij in conflict komt.
2. Zet jezelf niet in een situatie waar je onveilig voelt: Als je ooit voelt dat je veiligheid in gevaar is, moet je jezelf van de situatie verwijderen. Hopelijk komt het nooit op dit punt, maar als dat wel het geval is, moet u wegkomen en, indien nodig, de juiste autoriteiten raadplegen. Er is geen zin om uw leven of uw carrière in gevaar te brengen door een huurderconflict.

5 stappen voor het succesvol behandelen van huurklachten

Er zijn eindeloze dingen waar huurders over kunnen klagen. Ongeacht wat de klacht over gaat, moet u de manier waarop u, als verhuurder, op de klacht reageert niet veranderen.

Als u begrip, kalm en professioneel heeft, heeft u een groot effect op uw vermogen om het probleem succesvol op te lossen. Terwijl u mogelijk uw reactie moet aanpassen, afhankelijk van het type klacht, zijn er bepaalde stappen die u altijd moet nemen.

Stap 1: Luister naar de klacht

Een manier om tot een succesvolle oplossing te komen is eigenlijk te luisteren naar wat uw huurder u vertelt.

Het respecteren en begrijpen van het probleem van de huurder kan helpen de huurder kalm te houden en u te helpen ontvankelijker zijn voor hun probleem.

Bijvoorbeeld, je kan zich bewust zijn van een klein daklek dat in de badkamer optreedt als er zware regen is. Als de huurder belt om u te vertellen, is er een lek in de badkamer. U kunt het ontslaan als het lek dat u al weet dat u moet vaststellen.

Als u echter geen vragen stelt over de exacte locatie van het lek en de kracht van de waterstroom, zal u niet realiseren dat dit niet het lek is dat u al weet, het is eigenlijk een uitbarsting dat moet onmiddellijk worden opgelost. Dus, moet u altijd goed luisteren naar de huurder's exacte klacht en vragen opvolg vragen zodat u precies weet wat er aan de hand is.

Stap 2: Beschikbaar zijn

Als een huurder zich voelt alsof je nooit beschikbaar bent, worden ze gemakkelijk gefrustreerd. Dit betekent niet dat een huurder 24 uur per dag, elke dag van de week, 24 uur per dag kan bereiken.

U moet normale bedrijfsuren hebben wanneer een huurder u kan contacteren, bijvoorbeeld vanaf 9 A.M. tot 6 P. M. op weekdagen. Gedurende deze uren moet u snel reageren op huurders telefoontjes of e-mails.

U moet bekend maken dat huurders u niet buiten deze uren moeten contacteren, tenzij het een noodgeval is. Zorg ervoor dat u een noodplan heeft op uw woning zodat uw huurders weten wat een echte noodgeval is en wat kan wachten tot de normale bedrijfsuren.

Stap 3: Klachten klachten in een tijdige manier

Een andere belangrijke factor is hoe snel je reageert op het probleem van een huurder. Afhankelijk van de ernst van hun klacht hoeft u niet alles te laten vallen om het te verhelpen, maar u moet het probleem binnen een redelijke termijn oplossen.

Een lek of gebroken voordeurslot moet direct worden opgelost, terwijl dingen zoals een kapotte handvat of een gebarsten tegel een paar dagen kunnen wachten.

Stap 4: Echte zorgen tonen

Het ontbreken van de zorg van een huurder is een snelle manier om vijandigheid te maken. Ongeacht hoe je je voelt over de geldigheid van hun klacht, moet je ze altijd voelen dat hun klacht belangrijk is en dat je alles in het werk stelt om het zo snel mogelijk op te lossen. U wilt dat de huurder zich voelt dat u aan hun zijde bent, in plaats van hun slechte verhuurder nemesis.

Stap 5: Professioneel zijn

U moet zich altijd professioneel uitvoeren. Dit is jouw zaak en je kan geen emoties toestaan ​​om je oordeel te wolken.

Als een huurder schreeuwt, schreeuw je nooit meer. Vloek niet. Leg jezelf niet in juridische gevaren door tactieken te bedreigen of aan te passen, zoals onderhoudsverzoeken negeren of fouten met de utilities van een huurder.

Het is jouw verantwoordelijkheid om te allen tijde je koel te houden.

Gemeenschappelijke Soorten Klachten Klachten:

Deze lijst is op geen enkele wijze uitgebreid met betrekking tot de klachten die uw huurder mag hebben, maar het is een van de meest voorkomende problemen waarmee de verhuurders moeten omgaan.

1. Luidruchtige buren
2. Onderhoudsproblemen
3. Plaagproblemen
4. Troeteldierproblemen
5. Hygiëne van de woning / huurders