Retailers hebben een sociaal geweten nodig

Ik heb de laatste tijd veel onderzoek gedaan naar de nieuwe generaties (Millennial and Gen Z). Waarom? Omdat ze nu de meerderheid van de arbeidskrachten in de VS vormen. En wanneer je de meerderheid van de werknemers uitmaakt, betekent dat heel snel dat je het grootste deel van het inkomen hebt. Dus deze groepen vertegenwoordigen twee zeer belangrijke uitdagingen voor ons.

Eerst vragen zij een klantenervaring die hun verwachtingen overschrijdt.

Ten tweede vragen ze een werkervaring die dingen zoals doel en maatschappelijke betrokkenheid boven de betalingen plaatst.

Onlangs las ik het bedrijfsnieuws voor mijn stad. Er was een coupe van zaken in dat artikel dat ik me herinner aan het lezen van verhalen over deze retailers die een evenement doen voor een lokale liefdadigheid. Het was een ingeblikte food drive waarin ze hun klanten gevraagd hebben ingeblikte voedingsartikelen en in ruil daarvoor kregen de klanten een korting op hun aankoop. Een ander verhaal vertelde over een kledingwinkel die een "trade-in" promotie heeft gedaan, waardoor de klant 10 procent van de aankoop van een nieuw shirt gaf toen ze hun oud shirt binnengekregen en aan het lokale dakloze huisvesting schenken. Beiden zijn voorbeelden van inspirerende verhalen en goede ideeën voor marketing.

Maar wat is het één ding dat beide winkels gemeen hebben? U kunt visionaire leiders raden of medewerkers verzorgen of creatieve marketing. Het antwoord is dat ze beide zijn gesloten.

Gone. Buiten bedrijf. Niet een zeer inspirerende manier om een ​​artikel te starten, maar ik hoop dat je verder gaat lezen; Anders zou je denken dat het moraal van het verhaal is dat liefdadigheidsmarkten winkels sluiten!

De waarheid is dat in elk van deze voorbeelden, zoals bij zo'n 80 procent van wat ik vandaag zie, de focus niet op charitatieve, maar op het maken van de verkoop.

Met andere woorden, het doel van het evenement of het rijden was niet om bewust te maken van een behoefte in de gemeenschap, maar een slimme manier om het verkeer naar de winkels te verhogen.

Vanwege het hart of het motief achter deze gebeurtenissen weven ze zich nooit in de stof van de bedrijfscultuur van die detailhandelaar. Ook hebben zij de mening of indruk van de detailhandelaar niet veranderd met de gemeenschap waarin ze zich bevinden. Als u vandaag een winkel heeft, weet u dat het stervende ras de Klant is die uw drempel overschrijdt. Je ziet steeds meer mensen online gaan naar hun behoeften en minder mensen komen in je deuren. U zoekt een manier om deze trend te stoppen en u kunt een van deze gebeurtenissen proberen. "Maar het probleem is dat je ze niet in je deur hoeft te krijgen, je moet ze offline krijgen.

U moet een plek zijn waar werknemers kunnen werken om trots te zijn op hun vrienden. Je moet plaats zijn die zichzelf ziet als onderdeel van hun eigen stad of gemeenschap waarin je verkoopt.Je hebt een geweten nodig - een sociaal geweten.

Sociale geweten retailers werken op vier basisprincipes.

1. Het doel van het liefdadigheidswerk is deel te worden van de gemeenschap waar de detailhandelaar woont.

Als u een woning in uw stad bezit, kunt u deel uitmaken van een buurt of huiseigenaarsvereniging.

U kunt vrijwilligerswerk op de school van uw kind of de gemeente helpen om de straat te doen maaltijden voor ouderen. Het punt is dat u dingen doet die de gemeenschap dienen waar u woont. Denk aan uw winkel als uw huis. Als het uw huis was, wat zijn de behoeften rondom uw huis, zie je dat je zou kunnen ontmoeten zoals de maaltijden die je in je kerk doet?

Er zijn veel bedrijven die het model van Tom's schoenen volgen om donaties een deel van hun marketing te maken. Tom's geeft een paar schoenen uit voor elk gekocht paar. Onthoud het feit dat ze genoeg in de verkoopprijs van hun schoenen opladen om te betalen voor het vrije paar; klanten eten het op. En ook werknemers. Maar met alle 'copycat' bedrijven daar, ontdekken we dat klanten (en medewerkers) het meer gelokaliseerd willen maken. Het voelt meer echt en echt.

Overweeg dus de behoeften in je lokale gemeenschap en dien of doneren daar. Ik focus hier meer op in punt 4.

2. Er is een regelmatig ritme voor hun activiteiten.

Als u wilt dat mensen uw winkel over de wedstrijd kiezen en in uw deur komen in plaats van online te gaan, dan moeten ze een regelmatig ritme van liefdadigheidsactiviteiten zien. Ze moeten zien dat je een sociaal geweten hebt - dat het onderdeel is van jouw cultuur. Met andere woorden, als een klant de beslissing neemt om hun huidige keuzeversier te laten winkelen, moet ze weten dat dit niet zo is om ze in de deur te krijgen. En als je grootste concurrentie online is, dan heb je een wapen nodig die ze niet kunnen aanraken.

Het is geen evenement voor deze retailers. Zij zetten activiteiten en gedragingen in die de klanten voortdurend belonen en niet alleen een keer per jaar tijdens de "drive". "Ze weven dit in hun kernwaarden en elke medewerker en elke klant weten erover. Als u speelgoed wilt verzamelen, doe het dan het hele jaar door. De ziekenhuizen worden vaak tijdens het kerstfeest met speelgoed overgenomen, zo veel dat ze veel donaties opslaan om het door het jaar te kunnen maken. Anders zouden ze kinderen hebben die geen speelgoed hebben gekregen voor andere speciale dagen, zoals hun verjaardag als ze in het ziekenhuis zijn. Als uw winkel het hele jaar door speelgoed verzameld heeft, zou het kindershospitaal het hele jaar door dit speelgoed krijgen en u zou het hele jaar door als gewaardeerd lid van de gemeenschap worden en niet alleen een andere winkel.

3. Verkoopgroei is een bijproduct van deze kernwaarde en niet van zijn doel.

Als u in goede doelen gaat met het oog op het creëren van een 'slimme' marketingcampagne, krijgt u een lift in de verkoop, maar geen loyaliteit of behoud van de klanten die deelnemen. Als u echter programma's installeert die een blijvende impact hebben en effect hebben en , gaat het niet om het genereren van de verkoop, maar eerder een behoefte aan uw gemeenschap, dan worden uw inspanningen vele malen overgebracht.

Het punt hier is dat niet alleen betrokken worden om de omzet te verhogen. De verkoop zal komen. Wees geduldig. Vergeet niet dat je deel uitmaakt van de gemeenschap en net als een evenement, je niet zal vestigen, dus ook zal de focus op de groei van de verkoop je ontsporen. Doe echter de kans om uw inspanningen bekend te maken in een persbericht. Persberichten zijn ook marketing.

4. Focus lokaal.

De beste retailers vinden relaties binnen de gemeenschap die ze bedienen en dienen. Bijvoorbeeld, toen we onze schoenenwinkels hadden, wilden we een sociaal geweten ontwikkelen dat verband houdt met een behoefte in onze gemeenschap. Op dat moment was de kattenpopulatie uit de hand. Dus, we leggen een kat in elk van onze winkels uit de lokale schuilplaats. Klanten zouden in de winkel komen en de kat zou de "verkoop" doen. "In feite, als je naar de schuilplaats ging en een kat aangenomen heeft, betaalde onze winkel 50% van de aannemingsvergoeding. Na een tijdje werden we hier in de stad bekend geworden en zouden we mensen stoppen met een katje dat ze gevonden hebben om de straten te wandelen. Zij zouden zeggen: "We weten dat jullie helpen katten een huis vinden, zodat we ze hier hebben gebracht. 'Denk eraan - zij hebben de kat naar onze schoenenwinkel gebracht en niet de schuilplaats!

Ik kan het u niet vertellen hoeveel keren we mensen hadden verteld dat ze bij ons waren aangeschaft omdat Hugo Boss of Kate Spade of Mezlan of welke kat (we na de fabrikanten vernoemd waren) toen in de winkel waren. Zelfs hondenliefhebbers zouden ons steunen. Soms hebben we zelfs mensen laten ons een "tip" voor onze dienstverlening en zeggen "het is voor de katten. "

Het punt van dit voorbeeld is simpelweg dat we, in plaats van een aandrijving of campagne, de behoeften van onze gemeenschap hebben gekeken, overeenkomen met wat de medewerkers gepassioneerd waren en een naam voor onszelf als" burgers "van de gemeenschap. Het belangrijkste is. het zorgde voor enorme loyaliteit aan uw winkels.

Voor uw winkel kan het voedsel zijn voor daklozen of sportartikelen voor het community center of boeken voor de verarmde bibliotheek. De sleutel is niet op zoek naar de "voor de hand liggende" pasvorm. Bijvoorbeeld, we hadden schoenenwinkels. En ja, voor de katten hebben we onze eigen liefdadigheid genaamd Sole Hope opgericht. We hebben voorzichtig versleten schoenen van onze klanten verzameld en 'voor de daklozen' in onze stad gezet. Later verbinden wij zich aan een nationale liefdadigheid die hetzelfde deden en onze eigen inspanningen stopten om zich bij hun aan te sluiten. 'Tenslotte zijn ze nationaal, dachten we hoe veel beter het moet zijn!' Maar de impact in onze stad was er niet. We hebben dit programma op zijn plaats gehouden, maar omdat het niet in verband was met een behoefte in onze gemeenschap, was het niet goed met onze klanten. Onze schoenen gaan nu over de hele wereld. En terwijl dit een zegen was, stond het onze winkel niet in de harten van de stad, zoals onze katprogramma deed.

Het doel van dit artikel is niet om het belang van de liefdadigheidsverkopers te verminderen, zelfs als het maar een keer per jaar is. In feite zou ik elke retailer minstens een keer per jaar iets voor liefdadigheid willen aanmoedigen.Er is veel werk gedaan door deze inspanningen en het is oneerbiedig om het niet te herkennen. We proberen echter het verschil tussen het sociale geweten te benadrukken en lid te worden van uw gemeenschapsbijeenkomst en de behoeften van degenen die in uw gemeenschap wonen en te winkelen versus het verkoopbewustzijn te hebben en een fijne gebeurtenis voor 4 juli samen te stellen.

Als uw winkel uw community verzorgt, zorgt uw gemeenschap voor uw winkel. En als de gemeenschap om je winkel omgeeft, raken ze niet over prijs of "showroom" jou; zij zijn loyale ambassadeurs voor uw winkel. De klant kan zelfs kiezen om in uw winkel tegen online winkelen te kopen (zelfs als het meer kost) zoals zij voor ons deden. Alles omdat ze ons wilden belonen voor de zorg voor de gemeenschap en stad waarin we allemaal leefden. En er is geen bedrag aan marketinggeld dat ooit de impact van dat kan aanpassen.